圖書信息
ISBN: 9787111287261
開本： 16開
定價: 28.00 元
作者簡介
崔佳穎，經濟學博士，專業方向為組織行為與人力資源管理，多年從事企業管理培訓及諮詢等工作，現在首都經濟貿易大學工商管理學院任教，主要講授組織行為學、管理溝通等課程。
曾為中國建設銀行總行、國家開發銀行、工商銀行北京分行等多家大型企業，多家政府部門提供“有效溝通”、“提升員工溝通力”、“危機中的溝通”，以及“領導力與執行力提升”等方面的諮詢和培訓課程。
近年來在《經濟管理——新管理》、《人口與經濟》、《人力資源開發》等國家權威及核心期刊上發表《領導的雙要素與溝通》、《從惠普文化看有效溝通》、《管理溝通理論的歷史演變與發展》等多篇論文，在管理溝通、領導力等方面取得一定的研究成果。
圖書目錄
前言
第一章 《通天塔》——如果人類失去溝通
1.1 有話定要提前說
1.2 把悲傷留給自己
1.3 愛你在心口難開
1.4 都是衝動惹的禍
第二章 《撞車》——心靈撞擊後的反思
2.1 為情緒而戰的溝通
2.2 缺乏傾聽怎么能溝通
2.3 心有成見溝通難
2.4 要會把愛說出口
第三章 《穿普拉達的女王》——領導溝通三牢記
3.1 領導要學會讚美
3.2 理解包容不可缺
3.3 忠信都是相互的
第四章 《功夫熊貓》——讓下級心服口服的溝通
4.1 與下級管理者溝通要“點到為止”
4.2 與員工溝通要“信任”+“激勵”
4.3 身先士卒是“危機”時最好的溝通
第五章 《當幸福來敲門》——溝通成就好員工
5.1 主動溝通創機遇
5.2 溝通貴在能真誠
5.3 自我溝通不可少
5.4 贏得上級靠溝通
第六章 《電子情書》——與客戶溝通的“金點子”
6.1 戰略使命決定溝通
6.2 服務比商品更重要
6.3 做客戶長久的朋友
6.4 客戶溝通的價值
第七章 《星際迷航》——溝通打造成功團隊
7.1 團隊初建難在溝通
7.2 危機溝通大局為重
7.3 溝通化解團隊衝突
7.4 確立秩序保障溝通
……
