內容簡介
左光滿幫客戶解決用電疑難問題圖書目錄
| 光明使者——你用電，我用心 “左營長”變成“左師傅”——為什麼選擇做一名“抄表工” 提升業務技能，實現“21天定崗單幹” 讓“電老虎”變成隨叫隨到的“電保姆” 光滿式服務——進一個門，找一個人， 辦全部事 14年來的“零投訴” 二光滿守則——愛崗敬業、創新工作 從“軍民魚水情”到“供需一家親” 充滿人情味的“三分式”電費提示法 光滿一線工作法 我是你的手，你的腿 左光滿換表記 三光滿服務——為百姓送去一份光和熱 “沒有左光滿，就沒有我們‘苦盡電來’的好日子。” 光滿如燈 是辦是推，只在一念之間 “電觀音”的故事 一筆14元的人情債 錯抄電錶之後 店老闆遭遇暗訪員 四光滿人間——他讓奉獻成為習慣 承諾了，你就要承受 聯考之夜 除夕夜的守護 香樟樹的秘密 左光滿的“第二職業” 馬蜂窩事件 五光滿的溫暖與感動 兩個好人的故事 生平第一個私人求助電話 | 遲到十年的生日舞會 “父親是我前進的方向” 父子電力情懷 六光滿效應——光滿服務隊應運而生 用榜樣“點亮”人心 打造“光滿服務”品牌 “虛擬服務隊員”現身網際網路 營抄班長的“小九九” 王霞的備忘錄 一座城市的記憶 力保聯考供電 夏日光明頌 雨夜搶修戰 “水漲到哪裡，電停到哪裡；水退到哪裡，電送到哪裡” 榜樣的力量 光滿服務隊，溫暖千萬家 七光滿的社會責任 會手語的奧運火炬手 美好的瞬間 湖北好人——光明灑滿人間 左光滿與“百名勞模開微博” 黨的代表、人民的代表 光滿走過十四年 附錄 媒體與讀者感言 光滿語錄 為光滿寫詩 光滿服務隊隊歌歌詞 左光滿主要榮譽 新聞媒體報導左光滿事跡 左光滿承諾了什麼——代編後語 |
文摘
從“軍民魚水情”到“供需一家親”在長期為客戶服務的過程中，他始終用部隊的“‘三句口令’要求自己：‘立正’、‘向中看齊’和‘向前看’。”“立正”就是“供電職工思想要端正、位置要擺正、作風要嚴正”；“向中看齊”就是要“為了一切客戶，為了客戶一切”；“向前看”是“優質服務同樣需要與時俱進、開拓創新”。這“三句口令”生動而深刻地詮釋了左光滿身為一名普通抄表工的崗位追求，踐行著他“光明使者、滿意服務”的承諾，體現著一個電力人的工作價值。
“憑什麼你就能幹好抄表工呢？”有人問他。
“憑我18年的軍齡。”左光滿認為，抄表工天天和民眾打交道，而做民眾工作恰恰是軍轉幹部的強項，專業對口。他說：“在部隊我能認同‘軍民魚水情’，當抄表工我就能做到‘供需一家親’。”
18年的軍旅生涯成就了左光滿堅毅的品格和銳氣。上過戰場的他深知情誼的可貴和生命的寶貴。也正是部隊生活中的“軍民魚水情”，塑造了他紮根民眾的“供需一家親”。
應池巷裡的劉婆婆，上個月沒有收到兒子的生活費，左光滿幫她墊付了23元錢的電費；西門2號的李老師，腿腳不靈便，左光滿就上門代收代繳電費……
在左光滿服務的片區，客戶覺得找左光滿辦事，就像找老朋友幫忙。老左身上有時甚至會掛著客戶家的鑰匙，揣著客戶家的電費存摺，在他們不方便時，幫著看看線路、修修電器、交交電費。
談起客戶們對自己的信任，左光滿笑著說：“鄉親們送了一個外號給我，叫‘左師傅速食麵’，我喜歡這個外號，也樂意為大家去辦這些瑣碎的小事。”
左光滿的這些事兒一傳十、十傳百。有人勸左光滿：“抄表工就做兩件事，抄表、收費。你為一家多做一件事好辦，可這千家萬戶，要是家家多出一件事，你就要吃不完兜著走喲。”
但善良質樸的左光滿不這么想，他一直把客戶的事情當作自家事。他覺得電線只要進了用戶的門，凡是和用電有關的事，再多的事，供電部門也都該管。他對自己的要求是：面對客戶服務，一不能摻水分，二不能講條件，三不能分輕重。“客戶的事，再小都是大事。”他常把這句話掛在嘴邊，也一直這樣要求自己。
近些年，隨著電網改造，老百姓都到門市交費了。每當臘月年關，正值收費高峰期，左光滿囑咐門市早7點40分就開門，打開暖氣，讓繳費用戶能進去暖和暖和。有時，客戶電費用超了，或者錢帶得不夠，左光滿毫不猶豫地給墊上，不讓客戶跑冤枉路。
現在，門市里每天的客戶來來往往，有時來門市的客戶火氣很大，左師傅從來都是笑臉相迎，遞上一杯熱水，耐心地聽他們講清事情原委。看到左師傅這么大年紀，這么好的態度，來的人不管有什麼情緒，都心平氣和了。
充滿人情味的“三分式”電費提示法
電費回收對於每個抄表工來說，都有或多或少的難題。同樣的難題左光滿也時常碰到，可左光滿每月的電費卻總能最早“結零”，從沒出現拖欠現象。他說：“客戶也是有感情的，只要我們的工作做到位了，方法對了路，就會贏得客戶的理解，電費收繳也沒有什麼難題了。”
他熟知轄區內用電客戶的姓名、住址、每月用電量及線路情況，堅持將催費通知單送達到每家每戶，從1樓到7樓，一點都不馬虎。碰到客戶不在家，他自帶透明膠，將通知單貼在客戶家的大門上。後來，有一位客戶開玩笑對他說：“左師傅，咱家裝修算不上好，可您也不能把單子貼在門上喔！”於是，左光滿將送單時間調整到了晚上休息時段。
面對轄區內2300多家客戶，左光滿摸清了不同用電客戶的特點，並把他們分為三類：“上班類”、“經商類”和“機關類”，總結了一套充滿人情味的分門別類催費法。
“客戶分好類，那么提示繳納電費的方法自然就不同了，不能一概而論。”左光滿根據不同客戶在時間、方式上的差別和講究，總結了一套充滿人情味的“分門別類催費法”，即分類、分時、分方法的“三分式”電費提示法。
針對上班一族，左光滿總是每天早早來到客戶家中，在客戶還未出門時予以提醒，左光滿稱其為“早起法”；針對經商一類的客戶，他們會覺得一大早就來催電費，影響生意，兆頭不好，左光滿就每天下班後邊逛街邊提醒，儘量不引起客戶的反感，左光滿把這叫做“休閒法”；而針對轄區內的企事業單位，上門提醒客戶會認為丟面子，左光滿就採取電話和簡訊提示的辦法，給客戶留了面子，客戶自然也會及時繳上電費來回報這個“人情”。
十多年來，左光滿管轄的台區，從來都沒有出現客戶拖欠電費的事情，每月都能提前2至3天時間完成當月電費結算業務，做到了月月結零。
有人問左光滿這些方法是怎么總結出來的，憨厚地笑笑：“其實分類、分時、分方法，也不是多難的事，工作時多觀察，多琢磨，真正按照這個方法去做了，電費就不難結清了。”左光滿直言：“服務並不只是做好客戶要求的，更要想在客戶之前。先客戶之憂而憂，後客戶之樂而樂，這才是我們供電服務應當為之奮鬥的目標。”
P18-23
後記
左光滿承諾了什麼左光滿做的事，可謂“凡人小事”，小到我們每個人都能做到，可我們去做了嗎？
左光滿做的事，都是好事，而且我們偶爾也做過，可我們堅持了嗎？
如果我們孤立地看待左光滿的那些小事、好事，那左光滿還會令我們感動嗎？
如果我們將左光滿做過的好事，一件一件連線起來，連成一幅跨越14年之久的人生長卷，我們就會驚訝地發現，左光滿所做的每一件好人好事，都是為了兌現“用電有困難，請找左光滿”這樣一個承諾。面對這個長達14年的踐諾之舉，難道我們不應該感動嗎？
然而，左光滿給予我們的，不僅僅是感動，更多的是啟示。
左光滿的踐諾之舉告訴我們，公益企業的“產權分界點”並不是社會公益的終止點。
近幾年來，供電的優質服務一直繞不開“產權分界點”這個話題。其實，“產權分界點”只是企業在向社會提供經營性服務時釐清權益歸屬的一個界線，而左光滿提供的服務，既不增加企業投入，也不增加用戶付出，他所增加和付出的，是他履行社會公益責任的一種自覺行為。而這種行為模式，將企業對社會的公益責任，演繹成了鄰裡間的幫襯、朋友間的幫扶、親人間的幫助。事情都這樣了，“產權分界點”還是一個障礙嗎？
左光滿的踐諾之舉告訴我們，企業的核心價值觀，不應該是貼在牆上、掛在嘴上的裝飾，而應該體現於每一個員工的處事之道、為人之德上。
在左光滿14年如一日的踐諾“用電有困難，請找左光滿”之舉中，充滿了立信、立仁、立義、立責、立新、立業的精神。而這不正是國家電網核心價值觀“誠信、責任、創新、奉獻”所要求做到的嗎？
左光滿的踐諾之舉告訴我們，一個真正的服務品牌，其實就是“有口皆碑”。
左光滿為了自己的承諾誓言，他把自己做成了一個“牌子”。這個牌子就是“光滿服務”。
左光滿是一個“創先爭優”的模範實踐者。
左光滿的踐諾之舉告訴我們，“創先爭優”要創在具體，爭在日常，優在境界；創先爭優就是要甘於奉獻，開拓進取，任勞任怨，愛崗敬業；創先爭優就是要融人日常，付諸行動，成為常態；創先爭優，就是一輩子為人民服務。
左光滿的承諾，是一個公民對社會公德的承諾。
左光滿的承諾，是一個國企員工對社會責任的承諾。
左光滿的承諾，是一個共產黨員對信念和理想的承諾。
——《湖北電力報》評論員文章
序言
工人階級偉大品格的生動實踐工人階級是推動先進生產力發展和促進社會全面進步的決定性力量，是推進中國特色社會主義偉大事業的主力軍。新中國成立以來，工人階級以極大的熱情和聰明才智，艱苦奮鬥、自強不息，為祖國的繁榮昌盛和人民的幸福創造了巨大財富，做出了卓越貢獻。
勞動模範是我國工人階級中的傑出代表，是在我國革命、建設和改革的歷史進程中湧現出來的時代楷模。在新中國成立以來的各個歷史時期，全國各行業、各條戰線的廣大勞動者中，先後湧現出了一大批具有鮮明時代特徵的先進模範人物，以孟泰、馬恆昌、趙夢桃、時傳祥、張秉貴、王進喜、包起帆、王啟民、李斌、孔祥瑞、許振超、王洪軍、竇鐵成、王順友、郭明義等為代表的一代又一代勞動模範始終站在時代前列，積極投身革命、建設和改革的洪流，為國家、為民族建立了偉大歷史功勳。他們在長期的實踐中形成了信念堅定、立場鮮明，艱苦奮鬥、勇於奉獻，胸懷大局、紀律嚴明，開拓創新、自強不息的工人階級偉大品格，鑄就了愛崗敬業、爭創一流，艱苦奮鬥、勇於創新，淡泊名利、甘於奉獻的偉大勞模精神。勞模精神是我們時代的寶貴財富，是社會主義核心價值體系的集中展示，是工人階級偉大品格的生動體現和升華。
左光滿是新時期我國基層普通職工的優秀代表。中國工人出版社編輯出版的《百姓電工左光滿》一書，對國家電網湖北省電力公司隨州廣水應山供電所這名普通的營抄工14年如一日地踐行一個光明的承諾的感人事跡，做了生動記錄，為宣傳勞模精神作了一件十分有意義的工作。14年來，左光滿奉行“把客戶當家人，把服務當家務”的理念，向民眾做出了“用電有困難，請找左光滿”的承諾；他甘於寂寞、知難而上，勇於擔當，用十數年如一日的職業堅守，履行著自己對民眾的光明承諾，改變人們對行業的看法，贏得了百姓的讚譽，在傳遞光明的同時，也把溫暖傳遞；左光滿追求卓越、服務創新，用對企業、對社會、對民眾高度負責的強烈責任感和敬業精神，實現了14年“零投訴”，帶動了越來越多的“左光滿式職工”不斷湧現，形成了正能量的“集群效應”。左光滿14年如一日的踐諾之舉是對中國工人階級偉大品格的生動實踐，是對立信、立仁、立責、立業做出的具體詮釋。
左光滿是我國各行各業勞動模範的典型代表。廣大勞模始終立足本職崗位，艱苦奮鬥、勇於創新，淡泊名利、甘於奉獻，自尊自愛、自敬自重，踐行自己的職業操守，維護勞動的尊嚴，把崗位作為創造人生價值的最佳平台，用生命傾情書寫勞動的輝煌，留下了可貴的時代印跡，展現了廣大勞動者的崇高境界，彰顯了與時俱進的時代風采。他們更像一面面旗幟，彰顯著新時期共產黨員的時代精神！
一個民族崇尚勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大，這個民族就具有了持續發展的不竭動力。以左光滿為代表的勞動模範及其所詮釋的精神，正成為我們應對各種機遇和挑戰，團結奮鬥、勇往直前的強大精神力量，教育和激勵著廣大職工為民族的偉大復興和國家富強、人民幸福而拼搏奮進。各級工會組織要進一步弘揚勞模精神和工人階級的偉大品格，用勞模精神引導廣大職工特別是青年一代樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值體系，增強主人翁責任感和使命感，不斷提高思想道德和科學文化技術素質，堅定理想信念，發揚光榮傳統，自覺踐行勞動光榮、勞動者偉大的真理，充分調動他們的積極性、主動性、創造性，努力做推動歷史前進的時代先鋒和行動楷模。要認真學習貫徹黨的十八大精神，把學習貫徹落實十八大精神與堅定不移地走中國特色社會主義工會發展道路緊密結合起來，與做好當前工會各項工作緊密結合起來，積極引導廣大職工充分發揮工人階級主力軍作用，積極構建和諧勞動關係，深入開展服務職工活動，團結動員廣大職工，為實現黨的十八大提出的目標任務建功立業。
2012年11月
