白臉紅臉效應

在管理心理學中,人們把由於表揚與批評所起的正反心理效應地現象,稱之為“白臉紅臉效應”。

這裡的“白臉”實際上就是指批評,它從負面去禁止人的消極行為,“紅臉”實際上指的就是表揚,它從正面去激勵人的積極性,以產生積極的向善行為,。這種批評與表揚的心理效應是十分明顯的。美國行為科學家肯·布蘭查德研究得出,“只有15%~25%的影響來自於靠明顯的目標產生動力,而 75%~85% 的影響則是表揚或批評之類的結果”。難怪人們會經常提出忠告:該表揚時就表揚,否則,好事會愈來愈少;該批評時就該批評,否則,壞事會愈來愈多。

基本信息

效應產生原因

那么,白臉紅臉是如何產生這一效應的呢?主要有如下方面的原因:

一是表揚的腦內嗎啡作用。每一個人都存在著一種希望得到他人表揚的需要。希望他人能肯定自己的優點與長處,肯定自己的人生價值,並得到他人真誠的實事求是的表揚。換言之,人都喜歡聽好話的。這種好話能使人產生快感,心情舒暢,不存戒心。也就是腦內就會分泌出一種有助於緩和精神緊張的腦內嗎啡,特別是β—內啡肽。它由 31 個胺基酸構成,每 5 個胺基酸組織一個單位,分擔各自不同的作用。例如,第一個單位與腦內嗎啡的腦磷酸的結構完全相同,具有嗎啡的作用,即產生快感。第二個單位稱為α螺旋結構,具有提高免疫力的功能。第三個單位具有穩定的β—內啡肽,起著維持活力的作用。其他單位的功能目前尚不了解,有人認為是起到腦內嗎啡作用的受體功能。從上可見,表揚具有分泌腦內嗎啡的作用,不僅能提高人的免疫力、記憶力、耐力等功能,最重要的是能使人產生快感,心情舒暢,增強動力和活力,產生積極的向善行為。

二是批評的“火爐”預警作用。火爐熾熱,人一碰上就會被燙傷。但是一般人是不會碰上的,除非是故意碰上或被迫碰到,因為火爐周圍散發著熱量,比其他地方溫度都要高,因此火爐輻射的熱量起著預警的作用,使人感到了危險,並遠離危險物。批評猶如“火爐”輻射的熱量,它提醒人們現在這樣的態度與行為是錯誤的,必須糾正,不能再去做,是社會所不允許做的,如果再發展下去,就會碰上火爐,就會燙傷、燙壞,也就是犯上更嚴重的錯誤,以致犯罪。因此,通過批評的這種預警作用,一般都會改正錯誤行為,並嚴防同類錯誤發生。

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