作者簡介
作者：(美)莉薩·D.斯彼勒 馬丁·拜爾 譯者：高建
斯彼勒博士的行銷專業的學生曾獲得直復行銷協會頒發的令人稱羨的學院金鑼獎(Collegiate Gold ECHO Award)(2003年)和銀鑼獎(Collegiate Silver ECHO Award)(2002年)。斯彼勒教授獲得的教學成就獎包括：直復行銷協會頒發的教師進言優秀獎(Faculty Advisor Leader Awards)(2003年和2002年)，直復行銷教育基金會頒發的傑出教學成就獎(1997年)，突出教學貢獻獎(1986年)。她的研究主要集中在與直復行銷和資料庫行銷相關的領域，曾發表過許多研究成果。她還是幾家編輯委員會的骨幹會員，包括《互動式行銷》雜誌的編委會成員，且有10年的工作經歷。斯彼勒教授在加儂大學(Gannon University)獲得了文、理學士學位和工商管理碩士(MBA)學位，在堪薩斯城的密蘇里大學獲得博士學位。進入學術界之前，斯彼勒
內容簡介
本書由直復行銷教育獎的獲得者莉薩·D.斯彼勒和“直復行銷名人堂”成員馬丁·拜爾合著，全書闡述了直復行銷的若干重要專題，是目前直復行銷研究和教學最為全面和權威的著作/教材之一。
新技術正在推動著直復行銷的理念和策略快速地普及和套用。大眾行銷已經讓位於一對一的互動式、可測量和可調控的個體化行銷。要想在今天的商業環境中獲得競爭優勢，行銷者需要通曉資料庫行銷、客戶關係行銷以及可測量性、反饋式導向行銷——這些都包含在直復行銷中。由直復行銷教育獎的獲得者莉薩·D.斯彼勒和“直復行銷名人堂”成員馬丁·拜爾合著的這部教材。
目錄
第1章 直復行銷概論
1.1直復行銷概論
1.2行銷觀念與顧客關係管理
1.3直復行銷是對傳統行銷的發展
1.4直復行銷的特徵
1.5直復行銷的發展歷史
1.6顧客的創建與培養
1.7直復行銷的使用者及其使用原因
1.8直復行銷的發展趨勢
本章小結
關鍵術語
複習題
練習
案例：TreadMoves——網際網路上的一個成功事例
第2章 直復行銷名錄與細分
2.1市場區隔的性質
2.2市場區隔基礎
2.3地區郵編細分市場
2.4細分市場名錄
2.5名錄產業
2.6名錄評價
2.7名錄與顧客資料庫
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複習題
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案例：莉蓮·弗農(LillianVernon)公司
第3章 資料庫驅動的直復行銷
3.1客戶資料庫
3.2資料庫開發
3.3資料庫維護
3.4資料庫安全
3.5資料庫的使用和套用
3.6資料庫更新
3.7客戶終身價值
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複習題
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案例：Smithfield食品有限公司
第4章 發盤規劃
4.1什麼是發盤
4.2發盤規劃
4.3發盤的組成
4.4創建一個發盤
4.5流行發盤
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案例：歐德美國保險公司
第5章 直復行銷中的創意性戰略
5.1發盤+資料庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs回響和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費傾向
5.4創意性促銷的廣告撰寫和圖像技術
5.5特定媒體的創意性廣告
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複習題
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案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章 直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜誌作為一種印刷媒體
6.3報紙作為一種印刷媒體
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案例：NewportNews有限公司
第7章 廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機
7.3互動電子媒體
7..電視/電話連線
7.5銷售人員
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案例：政府雇員保險公司直復行銷
第8章 電話行銷
8.1電話作為一種行銷媒體
8.2計畫一個電話行銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話行銷的道德和法律問題
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案例：1—800一鮮花店
第9章 網際網路
9.1最新的互動行銷媒體
9.2互動媒體的套用
9.3測量和提高網站訪問量及吸引力
9.4管制問題
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案例：戴爾計算機公司
第10章 顧客服務和商業履行
10.1顧客服務的重要性
10.2商業履行
10.3商業履行過程
lO.4商業履行選擇
10.5運輸選擇
10.6商業履行的問題
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複習題
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案例：莉蓮·弗農公司的全國配送中心
第11章 直復行銷研究：調查與實驗
11.1研究的本質
11.2數據：類型、來源及蒐集
11.3作為測試的實驗
11.4樣本和估計
11.5差異的測量
11.6構造並評估一個實驗
11.7實驗的機會
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複習題
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案例：一個說明性的實驗
第12章 管制環境：直復行銷中的倫理和法律問題
12.1直復行銷中的倫理問題
12.2消費者的基本權利
12.3立法問題
12.4隱私權立法
12.5隱私權問題
12.6直復行銷的管制機構
12.7未來展望：自律或者立法
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案例：《電話消費者保護法案》(TCPA)
第13章 B2B(工業市場)直復行銷
13.1工業市場的特徵
13.2B2B直復行銷的用途和使用者
13.3.B2B直復行銷面臨的挑戰
13.4如何區分B2B細分市場
13.5利用資料庫區分B2B市場
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複習題
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案例：一個資料庫驅動型的B2B銷售計畫
第14章 非營利組織直復行銷
14.1非營利組織直復行銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎勵活動
14.4政治活動直復行銷
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複習題
練習
案例：國家歷史文物保護機構
第15章 國際直復行銷
15.1國際直復行銷概況
15.2國內直復行銷和國際直復行銷的區別
15.3決策走向國際
15.4市場進入模式
15.5國際直復行銷基礎設施
15.6地區市場分析
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案例：走向全球化的美國商品目錄
