內容簡介
在《用流程複製成功》中，你將獲得以下問題的有效答案：如何確保流程的有效貫徹與執行？如何設計與制定符合企業發展的業務流程體系？如何明確各職能部門在業務流程實施中的職責與分工？如何明確信息系統應該具備的功能模組？如何有效選擇系統供應商？如何確保信息系統數據的準確性？
作者簡介
張一五，MBA，職業經理人，培訓專家。曾長期擔任某世界500強企業人力資源總監，現為國內某大型企業職業經理人，某上市公司董事。
圖書目錄
第一章 成功可以用流程來複製
1.1 何謂業務流程標準化/2
1.2 流程標準化與精益管理時代/3
1.3 企業做大做強的關鍵/5
1.4 程式化工作方法/7
1.5 何謂業務流程再造/12
1.6 業務流程標準化操作的成功個案/13
1.7 解析海爾的標準化業務流程/15
第二章 辦公業務標準化流程
2.1 工作分析管理流程/20
2.2 辦公室工作計畫管理流程/22
2.3 辦公檔案管理流程/25
2.4 檔案檔案管理規定/27
2.5 會議管理流程/32
2.6 總經理辦公會召開流程/35
2.7 會議管理規定/36
2.8 來賓接待標準化流程/38
2.9 報刊征訂發放流程/41
2.10 計畫外辦公用品審批發放流程/42
2.11 辦公用品領用流程/43
2.12 部門內授權流程/44
2.13 合理化建議提案流程/4J4
2.14 電話接聽標準化流程/45
2.15 職能部門對外聯絡流程/49
2.16 突發事件處理流程/50
2.17 員工人身安全事故處理流程/51
2.18 出差管理規定/52
2.19 文印管理規定/54
第三章 員工管理標準化流程
3.1 員工管理流程/58
3.2 員工需求預測流程/59
3.3 員工供給預測流程/60
3.4 員工招聘流程/61
3.5 面試標準化工作流程/63
3.6 新進人員錄用及薪酬確定程式/65
3.7 幹部競聘錄用程式/66
3.8 定崗定編計畫報批程式1/67
3.9 定崗定編計畫報批程式2/68
3.10 績效考核運行程式/69
3.11 360度考核流程/70
3.12 薪酬福利管理流程/72
3.13 部門間調動申請程式/73
3.14 員工培訓管理流程/74
3.15 送外培訓實施流程/76
3.16 培訓外包流程/77
3.17 員工獎勵流程/79
3.18 員工職業規劃管理流程/80
3.19 員工投訴處理程式/82
3.20 員工衝突管理流程/82
3.21 員工辭退報批程式/86
第四章 財務業務標準化流程
4.1 成本費用控制流程/90
4.2 目標成本管理流程/91
4.3 對外投資業務流程/93
4.4 籌資內控業務流程1/93
4.5 籌資內控業務流程2/94
4.6 財務預算編制流程/95
4.7 彈性財務預算編制流程/95
4.8 定性財務預算編制流程/96
4.9 會計報表質量檢查流程/97
4.10 損益表審查流程/99
4.11 資產盤點流程/100
4.12 辦理融資租賃流程/101
4.13 財務風險分析流程/103
4.14 融資風險管理流程/105
4.15 規避招商引資風險操作流程/107
4.16 沃爾評分法套用流程/108
4.17 出納業務處理流程/110
4.18 支票申領流程/111
4.19 報銷流程/112
第五章 應收賬款管理標準化流程
5.1 信用銷售管理流程/114
5.2 賒銷業務管理流程/115
5.3 應收賬款日常管理流程/116
5.4 應收賬款日常催收流程/117
5.5 應收賬款評估管理流程/119
5.6 應收賬款風險管理流程/120
5.7 應收賬款壞賬管理流程/123
5.8 應收賬款會計管理流程/124
5.9 應收賬款事前控制流程/126
5.10 應收賬款貼現處理流程/127
5.11 應收賬款對賬流程/128
5.12 應收賬款退貨核銷流程/129
5.13 中小企業應收賬款管理流程/131
5.14 應收賬款追索及法律移交流程/133
5.15 信用執行與跟蹤流程/134
第六章 採購業務標準化流程
6.1 採購部門工作流程/138
6.2 採購審批流程/139
6.3 採購預算管理流程/140
6.4 採購成本核算流程/141
6.5 採購作業管理流程/143
6.6 月度採購管理流程/144
6.7 月度採購計畫制定程式/145
6.8 採購價格議定流程/146
6.9 採購契約管理流程/147
6.10 準時制採購管理流程/148
6.11 單一來源採購工作流程/150
6.12 採購驗收管理流程/151
6.13 採購退貨管理流程/152
6.14 供應商初選流程/153
6.15 供應商撤點流程/154
6.16 供應商選點流程/155
6.17 供應商初審流程/156
第七章 銷售業務標準化流程
7.1 市場調查流程/160
……
第八章 促銷業務標準化流程
第九章 客戶管理標準化流程
