基本介紹
內容簡介
《流程的力量:流程管理6步法》作者楊平從事流程管理培訓多年，對企業流程運作有著豐富的觀察和研究經驗，對如何提高企業高層管理者對於流程管理的經驗，改變他們對流程管理的看法，豐富他們在流程管理上的實戰技巧等等，都提出過自己獨到和實用的建議。
作者簡介
楊平，中國企業流程實戰管理專家，管理心理學專家（國家級認證心理師），職業激勵專家，四川省巴蜀畫院特聘書法家，四川省巴蜀畫院特聘畫家。20餘年企業管理和營運顧問工作經驗，長期擔任大中型企業總經理、總裁等職位，擅長將企業管理經典理論與企業實際相結合，制定實效管理流程，促進企業在短時間內大幅度提升運營績效。
圖書目錄
Step1 管理認知：企業為什麼要聚焦流程？
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老闆：讓員工解放老闆，讓老闆解放自己
輕菘員工：跑道順暢，交棒順利，獎懲明確，便於管理
降低成本：縮減人力、時間和材料成本
提升績效：向流程要業績
2.實施流程管理的科學原理
複雜的事情簡單化
簡單的事情標準化
標準的事情流程化
流程的事情可複製化
Step2 分類與分級：在紛繁複雜的類別中選對路徑
3.分類要完整、系統
生產流程
行政流程
行銷流程
財務流程
戰略流程
運營流程
支持流程
4.分級要清晰、明確
一級流程：公司的流程
二級流程：職能部門之間的流程
三級流程：部門內部的流程
Step3 必要準備：甩掉經驗主義的短板。用知識說話
5.了解流程的PDCA閉環理論
P（plan）→計畫：將步驟和標準落到紙上
D（do）→執行：把紙上的規則落到實際中運用
C（check）→評估：檢查設計好的流程執行時是否有問題
A（action）→最佳化：調整流程的表現方式和使用方式
6.複習流程規劃的六個方面
找到完成一件事情要涉及的部門和人員
確定工作執行流程的先後順序
確定執行人的標準動作
確定時限
必要的檢查
流程的獎懲
7.掌握繪製流程圖的科學方法
最常見的流程圖示方法：橢圓、矩形和菱形
關於進口、出口與交叉的規則
Step4 執行與評估：再好的流程也離不開必要的協調與幫助
8.領導不要當講師，要當教練
講師與教練的區別
打造“駱駝團隊”
角色扮演：教練的三個角色
9.要讓員工願意說出問題
員工是流程中最好的顧問
讓員工養成有話就說的習慣
想聽真心話，先做“傾聽式”的領導
10.幫助而不是管控
管理不僅僅是管控，也是幫助
要有“服務員工”的意識
引導員工和企業一起成長
Step5 流程最佳化：沒有最好，只有更好
11.流程最佳化的方式
合併：將不必要的流程合二為
整合：不一定要按照緦}生流程設計
簡化：減少不必要的工作流程
增加：建立必要的相互督查系統
明確：讓流程的細節得到更多尊重
自動化：運用好oA系統，提高效率
12.流程最佳化的時間
根據突出的問題適時進行最佳化
定崗、定人、定期收集意見並做必要調整
13.流程最佳化的“流程”
必須要有專門的部門負責和參與
流程的改動必須經過流程審批
Step6 YES or NO：流程管理的正解和誤區
14.YES！這些事項一定要注意
流程管理要獲得領導重視與員工認同
新舊交替可能在短時間內出現效率反而下降的現象
流程管理關鍵在於協調人
提倡使用OA系統，同時考慮配置專業電腦技術人員
分批實施，過程檢驗，逐步完善，穩紮穩打
15.NO！一定不能陷入這些誤區
立刻擁有全面系統的流程方案
流程反而讓效率下降了
脫離實際，追求大而全
以為隨便買一個方案就萬事大吉
序言
流程是企業發展的命門
企業管理是否困難重重？企業發展是否存在著必勝的竅門？相信這樣兩個問題，無論在什麼場合下向任何企業管理者提出，都會引發他們深深地思考：一方面，經濟形勢瞬息萬變，曾經輝煌的企業有可能因為管理不到位而一落千丈；另一方面，市場又在不斷地推動企業發展，機會一次次地垂青那些有充分準備的企業家，並幫助他們獲得打開財富和成功之門的鑰匙。
實際上，現代化的企業中，管理和發展的成敗與否不在於有多少雄厚的資本，有怎樣豐富的人脈，也不在於管理者本人的學歷和頭銜。和流程管理比起來，這些都只是一些可以利用的基礎，但並不是成功的必然條件。
流程在企業中無所不在，生產是一種流程，銷售是一種流程，人事管理同樣是一種流程。流程處理得好與壞，將直接關係到企業的績效變化；流程是否能夠在需要的時候獲得修補，是否能夠主動地自我更新和變化，又將決定企業有沒有高效的管理體制和手段。當公司認識到必須全面而深刻地去理解內部流程並加以執行時，他們就會無限靠近自己所制定的績效目標；反之，如果企業根本沒有去做一些事情來改變自己內部的流程，那么，他們也將面臨隨時可能來襲的失敗打擊。
說到底，流程管理就是企業為了實現一定的生產經營目的面對各種流程所做出的有邏輯的各種管理活動的集合。流程管理最終是為了滿足客戶的需要，帶給他們更好的產品或服務，而這種管理首先又是為了滿足企業自身的需要。因此，管理者所進行的戰略控制、計畫設定、實際運作和生產監督，無一不是在為整個企業的流程而服務，無一不是為了提高客戶的滿意度而服務。最終，企業將通過對自身內部的流程進行完善管理，實現整體競爭力的提升，實現對更大市場份額的占領。
一段時期內，由於企業內部強調分工的精細、責任的具體，忽視了企業作為一個整體向社會提供服務的本質，因此，流程很容易在各種各樣精細化管理的表面被人為割裂，使企業缺乏完整性和統一性。但今天，我們意識到，流程管理作為一種有效強調企業整合的運營和管理模式，同精細化管理分工毫無矛盾之處，精細化強調對細節的掌控，主張每個崗位盡職盡責完成自己的工作，實際上也是對一個個大流程下的小流程的管理，正是這些小流程，形成了良好運作的大流程。
本書作者從事流程管理培訓多年，對企業流程運作有著豐富的觀察和研究經驗，對如何提高企業高層管理者對於流程管理的經驗，改變他們對流程管理的看法，豐富他們在流程管理上的實戰技巧等等，都提出過自己獨到和實用的建議。因此，本書融合了作者多年的研究心血，結合實際課程中相關知識點的滲透和講解，列舉企業實際經營過程中關於流程管理的客觀案例，除了對其進行如實而詳盡地分析，還加以一針見血地總結和指導，確保讀者在閱讀本書後，對流程管理的認識和理解產生質的飛躍。當然，管理本身猶如浩瀚的大海，每個人都如同在大海旁撿拾貝殼的孩子，面對著無窮盡的未知世界，只能繼續保持著追尋和探索的求知態度，本書作者將同讀者一起，深入實際，體驗流程管理的精妙所在，尋覓從管理實踐中獲取知識與經驗的樂趣，並力爭通過更縝密的思考，更實用的理念，更執著的信心和更果斷的行動，將企業的流程管理水平共同推向更高的值得期望的台階！
