產品召回保險問答
以下時常被問到的問題及解答：
1.在什麼情況下會出現產品被召回的情況？
答：通常情況下，只要是產品本身存在的缺陷已經導致了或有可能導致消費者發生人身傷害或 財產損失事故，就必須對產品進行召回。通常是消費者在使用產品的過程中發現了此類缺陷，如電器漏電、電池易爆炸起火等，這些缺陷可能已經引起了消費者的人身傷害或 財產損失，也可能因為消費者處理得當而沒有發生事故；產品生產或銷售企業在收到相關事故報告後，為了避免發生更多事故及保護自己的商譽，一般都會主動召回問題產品。 歐美國家均建立了完善的產品召回制度，一旦消費者發現問題產品，政府相關部門都會依法要求生產商或經銷商召回這些問題產品。
2.產品召回的流程是怎么樣的？
a)產品生產商或經銷商收到消費者對問題產品事故的報告；
b)生產商或經銷商對事故進行分析，判斷是否由產品的缺陷引起；
c)如果判斷產品存在缺陷，根據產品銷售地的法律採取相應的措施，例如向相關政府部門報告，準備進行實施召回等；
d)即使生產商及經銷商判斷產品不存在缺陷，如政府部門依法要求召回其產品，生產商及經銷商也必須執行；
e)問題產品的生產商及經銷商在公共媒體上發布問題產品的品名、型號、批次、可能出現的問題、退換貨方法等召回信息；
f)對召回的問題產品採取相應的處理措施：上門進行維修、就地銷毀、運回產地再加工等。
3.產品召回與退貨的區別？
答：產品召回是產品生產商及經銷商因產品存在可能導致消費者人身傷害或 財產損失的缺陷而回收產品，退貨則是因為生產商所提供的產品不能滿足採購契約中的某些要求（尤其是質量方面），採購商據此拒絕接受貨物，將貨物退回供貨方。兩者最大的區別就在於產品是否存在可能導致消費者人身傷害或 財產損失的缺陷。
4.什麼是產品召回計畫？
產品召回計畫是產品生產或經營企業對於可能發生的產品召回事件做的事先的安排，其中主要由以下幾部分組成：產品召回的相關負責人、產品缺陷的報告制度、產品召回信息發布制度、問題產品的處理方式、問題產品的物流方案等。
5.如何投保產品召回保險？
產品召回保險依產品銷售地不同而分為出口產品召回保險和國內產品召回保險。出口產品召回保險由於歐美地區產品召迴風險高而較難投保。目前國內市場上基本上沒有保險公司可以單獨提供出口產品召回保險，其一般作為 出口產品責任保險的一個附加條款，出口企業必須在購買了出口產品責任保險的前提下，保險公司才有可能考慮提供產品召回保險；不少保險公司還會要求投保企業有完整的召回計畫。
