內容簡介
《現代汽車站務管理》主要介紹了我國公路旅客運輸業的發展、汽車運輸質量與效率、汽車站務作業的作業程式及內容、汽車客運運價、汽車客運調度、汽車旅客運輸統計、汽車客運服務規範化、高速公路客運管理等方面的相關理論知識和實際業務操作方法。全書注重站務管理知識的實用性和操作性。
《現代汽車站務管理》是新世紀高職高專交通運輸管理類規劃教材之一，可作為高職高專相關專業師生的教材和參考用書，也可作為中職中專相關專業師生的參考書，同時可作為從事交通運輸管理及相關專業在職人員的培訓教材。
目錄
序
前言
緒論
第一節 交通運輸的基本概念
第二節 公路運輸業概況
第三節 汽車客運概述
複習思考題
第一章 汽車運輸生產概述
第一節 汽車運輸生產基本條件
第二節 車輛與道路
第三節 汽車運輸對象
第四節 駕駛員與站務人員
複習思考題
第二章 汽車運輸生產過程和客運市場研究
第一節 汽車運輸生產過程
第二節 客運市場調查
第三節 客運市場預測
第四節 客運市場研究
複習思考題
第三章 汽車運輸效率與汽車運輸質量
第一節 汽車運輸生產效率
第二節 汽車運輸質量
第三節 汽車旅客運輸質量管理
複習思考題
第四章 汽車客運站企業
第一節 汽車客運站的設定及分級標準
第二節 汽車客運站企業的機構設定
第三節 客運站體制改革及汽車運輸組織管理
複習思考題
第五章 汽車客運站的作業內容與程式
第一節 服務的概念
第二節 汽車客運站站務工作的內容
第三節 汽車客運站站務作業的
基本程式
複習思考題
第六章 汽車客運站旅客管理作業
第一節 旅客服務的內容和服務崗位的職責
第二節 汽車客運常用單證及客運服務常用術語
第三節 售票
第四節 服務班工作內容及程式
第五節 客運服務禮儀
第六節 檢票
第七節 行包託運
第八節 宣傳廣播
複習思考題
第七章 汽車客運調度
第一節 汽車客運調度
第二節 客運調度員的工作內容與職責
第三節 客運組織
第四節 客運車輛運行計畫的編制
第五節 現場調度方法與現代化調度手段
複習思考題
第八章 汽車旅客運價管理
第一節 概述
第二節 汽車旅客運價執行標準
第三節 公路運價的管理內容
複習思考題
第九章 客運站的運輸安全管理
第一節 旅客運輸的安全檢查常識
第二節 危險品常識
第三節 交通與運輸事故及運輸商務責任事件
複習思考題
第十章 汽車旅客運輸“三優”“三化”規範
第一節 汽車旅客運輸“三優”“三化”的涵義
第二節 汽車客運“三優”的基本要求
第三節 汽車客運“三化”的基本要求
複習思考題
第十一章 汽車旅客運輸統計
第一節 汽車旅客運輸量統計
第二節 客車實有數及運用情況統計
第三節 車站統計工作
複習思考題
第十二章 高速公路客運
第一節 高速公路的概念、特點和功能
第二節 高速公路客運
第三節 高速公路客運市場管理
複習思考題
附錄
附錄A 汽車客運站管理規定
附錄B 全國部級文明客運汽車站評比條件和記分要求
參考文獻
