現代商務禮儀
作者：徐輝、王葳、程英春、彭萬程、李長華
定價：45元
印次：1-4
ISBN：9787302374497
出版日期：2014.10.01
印刷日期：2017.08.03
隨著經濟的繁榮發展，商務活動也日趨頻繁，越來越全球化，這其中商務禮儀扮演的角色越來越重要。本書系統地介紹了商務交往中的禮儀規範，主要包括商務人員形象禮儀、服飾禮儀、辦公室禮儀、日常見面禮儀、接待拜訪禮儀、通信禮儀、應酬禮儀、禮品饋贈禮儀、會議禮儀、謀職禮儀、涉外禮儀等方面。書中還介紹了禮儀難題的處理方法，並在每章中精心設計了相關案例，以加深對禮儀規範的理解。
目錄
第一章緒論 1
第一節禮儀的起源與發展 2
一、中國禮儀的起源 2
二、中國禮儀的發展 4
三、西方禮儀的起源 6
第二節禮儀的內涵、功能與分類 7
一、禮儀的內涵 7
二、禮儀的功能 9
三、禮儀的分類 10
第三節禮儀的特徵與原則 11
一、禮儀的特徵 11
二、禮儀的原則 14
本章小結 16
複習思考題 17
第二章商務禮儀概述 18
第一節商務禮儀的含義與理念 18
一、商務禮儀的含義 18
二、商務禮儀的理念 19
第二節商務禮儀的重要性 20
第三節商務禮儀的特點 24
第四節商務禮儀的重要原則 27
本章小結 34
複習思考題 35
第三章商務人員形象禮儀 36
第一節商務人員個人形象設計 37
第二節塑造商務人員形象的重要性 38
第三節儀容儀表禮儀 40
一、儀容形象基本常識與技巧 40
二、商務人員儀容修飾規範 41
三、商務形象塑造的儀容要求 53
第四節儀態禮儀 54
一、站姿 54
二、坐姿 57
三、行姿 62
四、蹲姿 65
五、遞接物品 66
六、體態語 66
七、社交空間 75
八、商務形象塑造的儀態要求 76
第五節交談禮儀 78
一、交談的特點 78
二、與人交談時應遵循的規範和慣例 79
三、商務人員交談的方法與技巧 83
四、交談的語言藝術 89
五、身體語言 91
六、商務語言形象 91
本章小結 93
複習思考題 94
第四章商務人員服飾禮儀 95
第一節商務人員服飾的功能與原則 95
一、商務人員服飾的功能 96
二、商務人員服飾打扮的原則 97
第二節服裝色彩搭配的原則與技巧 101
一、不同色彩的象徵意義 101
二、服裝色彩搭配的技巧 103
三、服裝色彩搭配的原則 104
第三節男士服飾禮儀 106
一、男士穿著正裝的原則 106
二、選擇西裝應遵循的禮儀原則 107
三、西服著裝的要求 109
四、商務形象塑造的男士服飾要求 112
五、男士著裝禁忌 113
第四節女士服飾禮儀 115
一、遵循著裝的TPO原則 115
二、選擇套裙應遵循的禮儀原則 116
三、女士穿著應遵循的要點 118
四、職業女性著裝注意事項 121
五、女士著裝禁忌 122
第五節我國的民族服裝 122
一、旗袍 122
二、中山裝 123
第六節配飾禮儀 124
一、飾物的功能 124
二、飾物佩戴的基本原則 125
三、飾物的主要種類和佩戴要點 126
四、飾物佩戴的注意事項 135
本章小結 136
複習思考題 136
第五章辦公室禮儀 137
第一節辦公室的布置 138
一、辦公室場所布置 138
二、辦公室內檔案櫃的擺放規範 139
三、電話機的擺放規範 139
第二節辦公室內及公共區域的禮儀 139
一、辦公室內禮儀 139
二、公共區域的禮儀 142
第三節與同事相處的禮儀 143
第四節現代辦公的禮儀禁忌 145
一、公共禮儀禁忌 145
二、與同事相處的禁忌 146
本章小結 149
複習思考題 149
第六章商務日常見面禮儀 150
第一節稱呼禮儀 151
一、稱呼的功能 151
二、日常的稱呼用法 151
三、正式場合使用的稱呼 153
四、國際交往中的稱謂習慣 154
第二節問候禮儀 155
一、問候的次序 156
二、問候的內容 156
三、問候的態度 157
四、問候的方式 157
五、問候時常用的禮貌語言 158
第三節相互介紹禮儀 158
一、自我介紹 158
二、介紹他人 160
三、介紹集體 162
第四節握手禮儀 162
第五節其他形式的見面禮儀 166
一、鞠躬禮 166
二、擁抱 167
三、親吻禮 167
四、拱手禮 168
五、合十禮 168
六、舉手禮 168
七、點頭禮 169
八、舉手致意與揮手道別 169
第六節名片使用禮儀 170
一、商務名片的設計 171
二、使用名片的禮儀 172
三、使用名片的注意事項 175
本章小結 176
複習思考題 176
第七章商務接待拜訪禮儀 177
第一節商務接待禮儀 177
一、商務接待禮儀概述 178
二、商務接待禮儀流程 179
第二節商務拜訪禮儀 194
一、拜訪前的準備 194
二、拜訪過程 194
三、拜訪結束 195
第三節位次禮儀 196
一、行進中的位次禮儀 196
二、會議中的位次禮儀 197
三、宴會中的位次禮儀 199
四、乘車中的位次禮儀 200
五、談判中的位次禮儀 200
六、簽字儀式的位次禮儀 202
本章小結 202
複習思考題 203
第八章商務通信禮儀 205
第一節接打電話禮儀 205
一、接打電話的基本禮儀 206
二、接聽電話禮儀 207
三、撥打電話禮儀 209
四、公用電話禮儀 211
五、使用手機的禮儀 212
第二節收發傳真、電子郵件禮儀 216
一、收發傳真禮儀 216
二、使用E-mail的禮儀 218
第三節商務書信禮儀 220
一、商務書信的構成及特點 221
二、幾種常用商務書信的禮儀 225
第四節電子商務禮儀 234
一、顧客首先是“網民” 234
二、言行一致 234
三、尊重交往對象 234
四、維護職業形象 234
五、永遠不要和顧客爭論 234
六、尊重他人的隱私 235
七、寬容 235
本章小結 235
複習思考題 236
第九章商務應酬禮儀 237
第一節商務宴請禮儀 238
一、宴請的種類 238
二、宴請的原則 241
三、宴請準備禮儀 242
四、商務赴宴禮儀 245
第二節各國宴會禮儀 246
一、掌握各國餐具的用法 246
二、中餐的禮儀 248
三、西餐的吃法及就餐時的注意事項 252
四、幾種常見的宴會形式 258
五、不同國家和地區的就餐習慣 260
第三節商務旅行禮儀 260
一、旅行禮儀 260
二、住店禮儀 263
三、參觀遊覽禮儀 264
本章小結 267
複習思考題 268
第十章商務禮品饋贈禮儀 269
第一節禮品選擇的原則與藝術 270
一、選擇禮品需考慮的事宜 270
二、禮品的選擇原則 272
第二節禮品贈送禮儀 274
一、贈送場合 274
二、贈送方式 274
三、贈送時機 275
四、贈送禮儀 275
五、贈送禮物的注意事項 277
第三節接受、拒收禮物禮儀 278
一、接受禮物禮儀 278
二、拒收禮物禮儀 279
第四節商務禮品饋贈的禮俗與禁忌 280
一、中西方贈受禮物的不同習俗 280
二、國際交往中不同文化禮物贈送的其他慣例和禮俗 280
三、國際交往中禮品饋贈舉例 282
本章小結 284
複習思考題 284
第十一章商務會議禮儀 286
第一節商務會議的一般禮儀 286
一、會議規則制定 287
二、會議籌備工作 288
三、會議進程組織 297
四、會議善後 302
第二節新聞發布會禮儀 303
一、新聞發布會的籌備 303
二、媒體的邀請 307
三、發布過程的禮儀 308
四、善後事宜 310
第三節展覽會禮儀 310
一、展覽會的分類 311
二、組織展覽會的禮儀 312
三、參加展覽會的禮儀 314
第四節開業典禮及剪彩禮儀 316
一、開業典禮禮儀 316
二、剪彩禮儀 319
第五節茶話會禮儀 321
一、確定會議主題 321
二、確定來賓 322
三、舉辦時間、地點的選擇 323
四、座次安排禮儀 323
五、茶話會基本議程 324
本章小結 324
複習思考題 325
第十二章謀職禮儀 326
第一節求職前的準備 327
一、相關信息的蒐集整理 327
二、準備自我介紹 327
三、求職前的心理準備 328
四、準備個人資料 329
五、求職途徑 331
第二節求職信、求職電話、網路求職禮儀 332
一、求職信 332
二、求職電話禮儀 335
三、網路求職禮儀 337
第三節面試禮儀 338
一、做好面試前的充分準備 339
二、面試過程中的禮儀 344
三、面試中常見的問題舉例 349
四、面試後的禮儀 354
第四節求職過程的一些注意事項 356
一、常見的就業陷阱 356
二、女性求職注意事項 356
三、求職禁忌 357
本章小結 357
複習思考題 358
第十三章商務涉外禮儀 359
第一節涉外交往中的禮儀原則 360
一、涉外禮儀修養 360
二、涉外基本禮儀 366
第二節涉外商務談判的禮儀技巧 374
一、創造和諧的談判氣氛 374
二、平等地商討 375
三、禮貌地提問 377
四、坦誠地回答 378
五、耐心地傾聽 378
六、友好地辯論 379
第三節世界各國不同的禮儀習俗與禁忌 380
一、韓國禮俗風情 380
二、日本禮俗風情 382
三、泰國禮俗風情 383
四、新加坡禮俗風情 384
五、美國禮俗風情 385
六、加拿大禮俗風情 387
七、英國禮俗風情 388
八、法國禮俗風情 389
九、德國禮俗風情 390
十、西班牙禮俗風情 391
本章小結 394
複習思考題 395
參考文獻 396
