編輯推薦
公關口語具有文化屬性，同本民族文化有著密切的聯繫。優秀的中國傳統文化為現代公關口語提供了傳承的條件。《公關口語》用了一定筆墨，探討中國文化同公關口語的關係，力圖從中國文化寶庫中挖掘更多寶藏，以豐富現代公關口語。這樣，公關口語研究的層面將得到拓展。內容簡介
科學而藝術地運用公關口語，是現代人應具備的基本能力。《公關口語》是一本系統介紹社會組織成員在公關場合如何說話的書。它以全新的理念，詮釋公關口語為構建和諧社會具有的重要價值。
它以獨特的視角，從邏輯思維、傳統文化、跨文化交流諸方面拓展研究領域。
它集公關口語知識之大成，完整介紹公關口語的構成要素、審美價值、語用技巧、語體套用。
《公關口語》全書知識介紹全面，例證翔實鮮活，具可讀性、實用性。
作者簡介
徐秋英，1940年生。1965年畢業於北京師範大學中文系。現為中央財經大學語言學教授。多年致力於套用語言研究，長期講授口語表達藝術、公關語言學、漢語修辭、套用寫作、中國傳統文化等課程，並有多部專著、教材出版。主要有：《公關口語》、《中國現代廣告修辭》、《秘書的說話藝術》、《公文寫作與邏輯》、《套用寫作學》等。另有多篇相關論文發表。目錄
前言上篇知識概述篇
第一章現代人生存發展的基本工具——公關口語
第一節口語與公關口語
第二節公關口語的特點與功用
第三節公關口語的語用原則
第二章公關口語的主客體要素
第一節公關口語的主體要素
第二節公關口語的客體要素
第三節公關口語主客體要素的關係
第三章公關口語的審美價值
第一節公關口語具有審美價值
第二節公關口語的審美特徵
第三節公關口語審美價值的實現
第四章談吐動人的要義——公關口語基本語用技巧
第一節表述技巧
第二節修辭技巧
第五章增強魅力之道——公關口語輔助語用技巧
第一節副語言技巧
第二節傾聽技巧
第三節提高交流效率
第六章邏輯是公關口語必要的工具
第一節動於衷，形於外——認識與表達
第二節準確表達與思維形式的運用
第三節公關口語違反邏輯規律舉隅
第七章中國文化對公關口語的影響
第一節中國文化與公關口語
第二節傳統價值觀、思維方式對公關口語的影響
第三節傳統語言觀鑄就中國特色的公關口語
第四節閃耀智慧光輝的中國古代公關口語
第八章跨文化交流中的公關口語
第一節跨文化交流是客觀存在
第二節跨文化交流中的公關禮節
第三節跨文化交流中的體態語
第四節“入境向禁”與“入鄉隨俗”
第五節公關口語在跨文化交流中發展
第九章公關口語能力的訓練與提高
第一節“磨刀不誤砍柴工”——口才訓練的必要
第二節戰勝當眾說話的恐懼
第三節公關口語的技巧訓練
第四節走出公關口語表達誤區
下篇語體套用篇
第十章形象管理的表達技巧
第一節調查與諮詢
第二節接、打電話
第三節即席發言
第十一章交流溝通的語言形象
第一節寒暄
第二節應酬
第三節交談
第四節說服勸導
第五節答記者問
第十二章接待與服務的語言藝術
第一節把握好公關接待的幾個環節
第二節怎樣為參觀者作解說
第三節售貨員如何同“上帝”說話
第四節旅遊服務的口語技巧
第十三章公關演講的成功要訣
第一節無處不在的公關演講
第二節公關演講要訣
第三節演講者形象設計
第四節精彩演講賞析
第十四章激情論辯的語言設計
第一節論辯是解決矛盾的銳利武器
第二節把邏輯裝進精美的“話匣子”里——論辯技法
第三節在唇槍舌劍中展示魅力——論辯賽的組織
第十五章成功推銷的交談藝術
第一節推銷是勸購的藝術
第二節把話說到顧客“心坎上”
第三節推銷的口語技巧
第十六章公關談判的溝通策略
第一節互利雙贏的公關談判
第二節談判中如何說服對手
第三節談判的口語技巧
前言
說起公關口語，人們並不陌生。現代人為了更好地融入社會，求得生存和發展，就要善於和他人、和組織打交道，打交道就要張口說話，就離不開公關口語的運用。誰善於運用公關口語，誰就具有了現代社會生存和發展的基本能力。這就迫使人們不得不對公關口語給予更多的關注和學習，以求得更好地把握和運用，使自己置身於各種社會關係中，尤其是公共關係中，立於不敗之地。改革開放以來，隨著社會經濟的突飛猛進，公共關係事業在我國得到了長足的發展。公共關係作為一門學科，在不斷發展；談論公關語言的書，大批湧現，其中不乏有創見的作品，這固然可喜，但比起飛速發展的公關事業，公關研究的層面仍需不斷深入和拓展，對公關口語的研究，同樣需要進一步深入下去，拓展開來。
本書的寫作目的就是想在“深入”和“拓展”方面作些新的探討。
一、認識公關口語，首先要認識公共關係。這裡不在於給公關下定義，而在於如何認識它的本質。定義可以成百上千，本質只能是一個。當然，可以有不同的視角，得到不同的結論。我認為，公關的本質是社會組織和公眾在各種聯繫、互動作用中求得和諧發展、建立和諧關係的一種行為方式。溝通信息、相互理解、樹立形象，無一不是為建立和諧關係而做的努力。從這種本質性認識出發，對公關口語的認識才便於深入。
二、公關口語作為語言的一種運用形式，不僅要講究科學，也要講究藝術。在這兩方面，人們著實下過工夫，但有時表達效果仍不如意，這其中涉及多種因素，但人們往往忽略了一個很重要的因素，就是在思維方法、思維形式的運用上著力不夠，這就需要下些“由表及里”的工夫，不光從語法、修辭上找原委，還要從邏輯上探究竟。公關口語是一刻也離不開邏輯的。“工欲善其事，必先利其器”，一個組織成員，要想在公關實務中有效地運用公關口語，達到公關目的，先要問問自己，是否在自覺地運用邏輯工具，讓自己的話說得更準確、更深刻，於是，本書增加了公關口語邏輯內容，意在將之研究引向深入。
三、公關口語作為公關行為的一種表現形式，隨著市場經濟的發展而發展，這是必然的。於是，公關口語系統鏈中，不斷出現新的連結點。其實，這些“新成員”是客觀存在的，只是需要我們逐漸認識它們、接納它們。比如，隨著國門打開，改革開放力度不斷加大，內外交往增多，出現跨文化溝通現象，不少同人將研究目光投向跨文化交流。本書力圖從構建和諧世界角度，探討跨文化交流中的公關口語問題。又如，一種文化的產生和發展，有其歷史淵源。公關口語具有文化屬性，同本民族文化有著密切的聯繫。優秀的中國傳統文化為現代公關口語提供了傳承的條件。本書用了一定筆墨，探討中國文化同公關口語的關係，力圖從中國文化寶庫中挖掘更多寶藏，以豐富現代公關口語。這樣，公關口語研究的層面將得到拓展。
四、為便於讀者閱讀和實踐，本書分上、下兩篇。上篇第一章至第九章，是從總體上概述公關口語知識。包括公關口語概念、特點、功用，主客體要素構成、審美價值、語用技巧，公關口語對傳統文化的傳承，對跨文化交流中的要求以及對邏輯工具的運用，最後是如何通過訓練來提高公關口語表達能力。下篇第十章至第十六章，是語體套用篇，體現了公關口語可操作性、實踐性強的特色。語體是人們在特定的交際領域所使用的語言材料和表現手段而形成的特色和格調。公關口語運用中，根據一定公關目的，在不同公關場合，面對不同公眾，需選用相應的語言材料和表現手段來傳遞信息，形成不同的公關口語語體。在此，向讀者介紹公關實務中常用的如形象管理、交流溝通、接待服務、社會應酬、演講辯論、推銷、談判等語體運用中的口語技巧。
本書是在1998年版《公關口語》的基礎上，作了較大增刪修改而成。轉眼過去的十年，只是歷史的一瞬，卻讓作者贏得了進一步領悟公關、公關口語真諦的寶貴時間。本書在知識的闡述、例證的運用上，突出了時代性、實用性，力求給人以新鮮感。我相信，呈現在讀者面前的這本書，會對讀者有更大的幫助。
本書可作為高等學校公關口語課教材、公關人員口語表達培訓教材，也可作為有意提高個人口語表達能力的青年朋友的自學讀物。
本書在撰寫過程中，參考了有關文獻（見後面參考書目），在此深表謝意！
精彩書摘
上篇知識概述篇第一章現代人生存發展的基本工具——公關口語
公關口語是在公關實務中運用的口語交際工具。人們運用它交流信息，協調溝通，建立和諧關係，用以達到公關目的。它在公關實務中具有不可替代的作用。我們了解公關口語的含義，了解它同一般口頭表達的區別、它的特點、功用及語用原則，對於更有效地運用公關口語是必要的。
第一節口語與公關口語
一、對口語的認識
（一）口語及其產生
口語是在一定的語境中，藉助某些輔助手段傳遞信息的有聲語言，也即說話時使用的語言。它是一種特殊的社會現象，隨人類社會的產生而產生，又隨人類社會的發展而發展。人類脫離了動物，變成了社會的人，要生存、要勞動、要同大自然搏鬥，就要協調人和人之間的關係和行為，就“已經到了彼此間有些什麼非說不可的地步了”，“口部的器官也逐步學會了發出一個個清晰的音節”，“語言從勞動中和勞動一起產生出來”。這種語言是有聲語言，也就是口頭語言。可見，人類語言的發展歷程，是先從有聲語言開始的。隨著社會的發展，人類不斷地運用語言這一重要交際工具，彼此交流思想，相互了解，促進物質生產、精神生產，促進社會進步，語言在這一過程中，也就更為豐富和完善。
既然人類社會語言先從口語開始，口語就成為了人類語言的第一種基本形態。它訴諸人的聽覺器官，靠說話人發出負載一定意義的語音，通過振動的空氣層傳播到聽者耳中，達到交流目的。
