圖書信息
作 者：潭昆智 等著
出 版 社：清華大學出版社
出版時間：2011-3-1
版 次：1
頁 數：232
字 數：312000
印刷時間：2011-3-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787302247753
內容簡介
本書以心理學基本理論為指導，緊密結合公關活動中主客體的心理狀態，詳細介紹了有關公關活動的基本知識和方法技巧。《公關心理與實務》共九章，包括公關心理學概述、公眾心理概述、公關策劃心理、公關傳播心理、公關溝通心理、公關交往心理、公關活動心理、組織心理與組織形象、網路公關心理。本書每章後面所解析的一系列典型而生動的案例均為原創，都是作者以當前社會生活熱點問題為素材撰寫的。
圖書目錄
第一章 公關心理學概述
第一節 公關心理學涵義
一、公關心理學的概念和特徵
二、公關心理學與普通心理學
第二節 公關心理學產生的背景
一、崛起於現代的公關心理學
二、公關心理學在我國的研究簡史
三、公關心理學的研究內容
第三節 公關心理學與相鄰學科的關係
一、公關心理學與哲學的關係
二、公關心理學與社會學的關係
三、公關心理學與人際關係學的關係
四、公關心理學與社會心理學的關係
五、公關心理學與管理心理學的關係
六、公關心理學與傳播心理學的關係
第二章 公眾心理概述
第一節 公眾個體心理分析
一、公眾心理特徵
二、公眾心理傾向
.第二節 公眾群體心理與行為
一、群體的心理特徵
二、群體領袖的心理特徵
第三節 公眾的心理定勢和方法
一、心理定勢概述
二、微觀心理定勢
三、巨觀心理定勢
四、流行心理定勢
五、影響公眾心理的方法
第三章 公關策劃心理
第一節 公關策劃心理的概念
一、公關策劃心理的概念
二、公關策劃心理的原則
第二節 公關策劃的過程與心理策略
一、心理策略與操控的博弈
二、客群?理與應對策略
三、公關策劃的過程
第三節 公關策劃的模式
一、建設型公關活動模式
二、維繫型公關活動模式
三、進攻型公關活動模式
四、防禦型公關活動模式
五、矯正型公關活動模式
第四章 公關傳播心理
第一節 公關傳播與公關傳播者
一、公關傳播的概念
二、公關傳播者的概念
第二節 傳播者心理與公眾的心理
一、傳播者心理與傳播效果
二、傳播者與受傳者的界限
三、心理構成的二分法
四、公眾的心理分析
第三節 公關傳播的心理策略
一、自我宣講
二、全面曝光
三、證言策略
四、迂迴策略
五、置入與關聯策略
第五章 公關溝通心理
第一節 公關溝通概述
一、公關溝通
二、公關溝通的分類
第二節 公關溝通的障礙
一、語言的?用方式造成的溝通障礙
二、文化習俗的不同帶來的溝通障礙
三、心理差異造成心理障礙
四、組織機構不合理導致溝通不暢
第三節 與公眾心理溝通的渠道與方式
一、和公眾的信息溝通
二、和公眾的意見溝通
三、公眾的感情溝通
第四節 特殊公眾的心理溝通
一、與身心異常者的溝通
二、與受挫者的溝通
三、和品質不良者的溝通
第六章 公關交往心理
第一節 交往原理和心理基礎
一、交往心理基礎
二、影響交往的心理因素
三、公關交往的心理機制
第二節 公關交往的心理策略
一、選擇最佳交往時機
二、設計交往的最佳空間
三、利用語言魅力、強化非語言功能
第三節 公關交往中的人際吸引
一、人際吸引理論
二、影響人際吸引的因素
三、給公關人員的啟發
第四節 公關交往中的心理障?與排除
一、羞怯與倦怠心理的排除
二、公關交往中自卑和猜疑心理的排除
三、封閉與抑鬱心理的排除
四、孤僻與固執心理的排除
五、虛榮與嫉妒心理的排除
六、急躁與恐慌心理的排除
第七章 公關活動心理
第一節 公關活動心理解讀
一、勸導
二、暗示
三、感染
第二節 新聞發布會、贊助和專題活動
一、新聞發布會
二、公益、贊助活動
三、專題活動
第三節 危機公關
一、應對危機規則
二、危機類型
三、危機管理程式
四、危機處理的錯誤心態與糾正
第八章 組織心理與組織形象
第一節 組織心理與組織形象的背景
一、組織形象概念
二、組織心理的概念
三、組織心理與組織形象對組織發展的意義
第二節 組織心理與組織形象的建設
一、組織心理氛圍?營造
二、組織中的文化管理
三、組織形象的定位
四、cis推進中的心理策略
第九章 網路公關心理
第一節 網路公關的概念
一、網路公關的基本理念
二、網路公關的傳播過程
三、網路公關的優勢及注意問題
第二節 網路公關傳播的力量及策略
一、傳統公關和網路公關的比較和融合
二、網路公關傳播的心理策略
參考文獻
