圖書信息
出版社: 科學出版社; 第1版 (2006年9月1日)
叢書名: 工商管理類教材系列
平裝: 287頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787030174772
條形碼: 978703017477202, 9787030174772
內容簡介
徐剛主編的《現代公共關係實務教程》包括六部分內容：公共關係學的基本理論；公共關係的歷史；公共關係主體和公共關係客體的概要分析和敘述；公共關係工作的原則與方法；公共關係工作的四個重要步驟及策劃方法；運用前幾部分闡述的原理和方法對不同類型的公共關係進行分門別類的研究和分析。
與以往的公關教材相比，本書體現了以下幾個特點：對公關學科體系新解讀的寫作特色：“精減法”、“系統法”和“排列法”等方法的寫作特色：內容取捨創新的寫作特色；理論與實用並重的寫作特色；體例規範、完整、創新的寫作特色。
《現代公共關係實務教程》主要供各類高校、黨校、行政學院、管理學校用作教材，也適合廣大讀者自學。
目錄
第一章 公共關係導論
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：公共關係的含義、要素、模式與特徵
一、公共關係的含義：古老與朝陽並存的學科
二、公共關係的構成要素：系統與整體的有機構成
三、公共關係的基本特徵：形象、溝通、互惠、真實、長遠
第三節 實踐啟迪：公關機遇與社會形象
一、學會用公關的視角尋找市場機遇：法國白蘭地的精彩亮相
二、學會以公關的思想樹立企業的社會形象：綠色麥當勞
小結
練習題
參考答案
第二章 公共關係的產生與發展
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：危機挑戰與時代抉擇
一、公共關係的產生：社會與經濟發展的必然結果
二、公共關係發展的四個階段：從單向傳播向雙向溝通的革命性轉變
三、從舶來到紮根：中國公共關係發展概況
第三節 實踐啟迪：從古代感性公關現象到現代理性公關實踐
一、古代感性的公關現象：“魏_乇禮遇段十木”、“仁厚的信陵君”、“焚券市義”
二、近代探索中的公關實踐：杜邦公司學會“門戶開放”
三、現代理性的公關實踐：口本精工表推向世界的公關活動
小結
練習題
參考答案
第三章 公共關係的一般理論探討
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：原則、功能及意識
一、從信息第一出發的三個基本原則
二、以信息傳遞為_豐的五個基本功能
三、自覺的公關主體意識的崛起與發展
第三節 實踐啟迪：用真實的聲音推動企業的發展
一、真實傳遞：“玉環”熱水器“起死回生”
二、出奇制勝：國光集團借高考狀元獎揚名
三、魅力推動：借力“神五”，蒙牛詮釋公關四大精髓
小結
練習題
參考答案
第四章 公關主體——組織
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：組織行為和架構的管理學依據
一、組織行為管理學依據
二、組織架構的管理學依據
第三節 實踐啟迪：全員公關、公關公司、公關機構認知的確定
一、全員公關認知的確定：IBM公司的“金環慶典”活動
二、公關公司認知的確定：用友軟體國內A股上市公關傳播
三、公關機構認知的確定：商場拒銷，“長虹”如何化險為夷？
練習題
參考答案
第五章 公關客體——公眾及公眾心理
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：作為公關行為對象的自覺認同
一、作為公關行為對象認同的特徵與分類
二、作為內外部公關行為對象的自覺認同
三、在經濟活動中理解公眾心理
第三節 實踐啟迪：到什麼山唱什麼歌，不同對象不同對待
一、跨國公司的失誤：麥當勞外部公關的教訓
二、不重視媒介公眾的後果：南京冠生園之破產
三、從名流公眾中尋求商機：“三高”為中國申奧放歌
四、研究公眾心理中產生的公關創意：醜陋玩具風靡全美
小結
練習題
參考答案
第六章 公關中介——傳播與溝通
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：公關信息的傳遞與公眾輿論的構建
一、公關信息的傳遞：有效的傳播渠道與溝通方法
二、公關輿論的構建：成功運用傳播媒介的基礎與條件
第三節 實踐啟迪：桃李不言，下自成蹊
一、巧用媒體：紅塔借勢“皇馬”傳播品牌
二、善用傳播：康樂氏橄欖油上市巧打“差異牌”
三、妙用溝通：通用汽車的部落格公關
小結
練習題
參考答案
第七章 公關調查
第一節 問題的提出
一、蒐集整理信息，積累資料
二、制定政策，及時反饋信息
三、監測環境，調整公關活動
四、了解公眾意見，協調工作
五、知曉自身狀況，準確定位
第二節 理論背景：組織決策行為的第一步是調查研究
一、從細微處著眼：公關調查的基本程式
二、知己知彼，百戰不殆：公關調查的主要內容
三、注意全面與客觀：調查的原則和方法
第三節 實踐啟迪：從人之所見處抓住公關亮點
一、一張照片背後的巨額利潤：靠信息制勝的三菱重工
二、日常公共關係調查與策劃：長城飯店“小事不小”
三、無孔不入的調查渠道：微軟的信息採集體系
小結
練習題
參考答案
第八章 公關工作程式與公關策劃
第一節 問題的提出
一、公關四步工作法的主要內容
二、公關策劃在四步工作法中的決定性作用
第二節 理論背景：由表及里地把握市場與公眾的需要、利益和價值
一、知己知彼：了解公關策劃的分類及實質
二、有條不紊：掌握公關策劃的程式
三、先利其器：用創造性的思維方法進行策劃
四、畫龍點睛：公關策劃中新聞價值的提煉
五、智慧凝結：公關策劃文案的形成
第三節 實踐啟迪：公關的理性精神催生理想的結局
一、創意最美麗的謊言：模擬天安門廣場升旗儀式
二、策劃時機的把握：PPA事件中的三九集團
小結
練習題
參考答案
第九章 公關危機管理
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：危機管理理論與公關危機處理
一、轉機與惡化的分水嶺：危機的定義、特點、成岡和類型
二、“真實傳播，挽同影響”：公關危機管理過程與技巧
第三節 實踐啟迪：公關從這裡開始，公關精神在這裡升華
一、將危機消火於萌芽狀態：百事出招
二、從危機處胖中認識公關的意義：高露沾“高招”解危機
二、公關精神在危機事件處理中顯現：雀巢“碘超標”
小結
練習題
參考答案
第十章 公關綜合活動
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：從種種客戶關係中尋找發掘公關之境界
一、贊助活動：承擔社會責任義務的公益型公關活動
二、慶典活動：擴大知名度和提高美譽度的節 口型公關活動
三、新聞發布會：相互理解和良好溝通的宣傳型公關活動
四、開放參觀口：謀求公眾好感的進攻型公關活動
五、展覽會：較強心理刺激的直觀型公關活動
六、公關促銷：職業化和人性化的創造型公關活動
第三節 實踐啟迪：吸引公眾眼球的種種創意性展現
一、公關活動的真諦在於吸引市場眼球：宜家“席捲天下”
二、成功的活動往往是公關創意的展現：“益達潔白”色彩公關
小結
練習題
參考答案
第十一章 公關禮儀
第一節 問題的提出
第二節 理論背景：禮儀中的“有所不為”與“有所為”
一、個人禮儀：從服飾儀態體現組織形象
二、交往禮儀：由言行舉止凸現組織形象
第三節 實踐啟迪：公關無小事與細節 是“魔鬼”
一、接聽電話中的企業形象塑造
二、“女士優先”體現男性風範
三、生意“告吹”背後的禮儀秘密
四、著裝禮儀彰顯個人風采
小結
練習題
參考答案
參考文獻
