序言
序管理是企業強身健體之大學問
曾有一位企業老總在我講演間隙當著200位與會者問我這樣一個問題：“經營重要還是管理重要？”話音剛落就引起了激烈的爭論，幾種說法莫衷一是，回答經營重要者，有之；管理重要者，有之；回答同樣重要的，也有。
表面上看這一問題太簡單，但如果不能對貌似簡單其實深刻的問題作出一個正確的理解，實在不利於企業的發展。在我看來，管理的目的是為了實現企業經營的目標，管理必須最終服務於經營，企業如果沒有市場，如果不能尋求顧客之滿意，再好的管理也是徒勞，因此，開門談管理，即把管理與經營聯繫起來，管理才有價值。傳統的閉門談管理，或把經營與管理分隔開來的二極思維，無疑於自設矛盾。
就企業不同的發展階段而言，經營與管理的重要性有不同的體現。我們一般把企業的生命周期簡單地劃分為四個階段：創業期、發展期、成熟期和衰落期。在創業期與衰落期，經營的重要性高於管理的重要性；而在發展期與成熟期，管理的重要性則較為突出。
回頤和反思20年來中國企業（尤其是民營企業）走過的歷程，我們看到，許多失敗的企業既有經營決策上的問題（經營問題，如多元化的陷阱等），也有管理上的問題，尤以後者較為明顯。
當一個企業完成原始資本積累後，如果仍停留在粗放式、經驗型、個人意志型的管理層面時，企業發展就會遇到無法克服的瓶頸，實質上這是管理瓶頸。與國外企業相比，中國企業在管理上的差距實在太大！可以毫不誇張地說，多數企業的管理水平與國外同行相比起碼有20年的差距。這不是靠學幾句口號，搞幾個活動可以彌補的。
有鑒於此，上海本原企業諮詢研究所（簡稱本原所）自1998年成立起，就致力於管理問題的研究、諮詢與培訓工作。之所以起名為“本原”，就是強調“企業發展求本原，管理提升求本原”，此處之“本原”，意為根本之涵義。因此，踏踏實實做事成為本原所的目標。
令我感激的是，雖然我們做的很初步，但卻得到了企業界朋友的厚愛和支持。4年來，先後有8萬餘位企業界高中層管理人員參加了我們組織的培訓，承接的管理諮詢項目有幾十項，以至於全體同仁放棄休息日忘我工作還應接不暇。面對這樣的局面，我們深深感到，管理的重要性不是我們或哪一位專家的號召而形成的，而是市場參與的結果，是你們——企業界的朋友的良好意識和渴求，推動著中國企業管理水平的提高。
有幸在這樣一個時代成為管理諮詢業的一員，深感光榮和壓力。能夠在中國經濟高速發展的時代為中國企業管理提升服務，是本原所全體人員工作最大的價值；面對信任的眼光，壓力之大可想而知！
管理之本不在於“管”而在於“理”，尋求當今時代之“理”成為任何管理研究的基礎，在此基礎上，從管理體制、管理機制、管理方法這三個環節研究管理，則事理明晰。
欣喜的是，我們這一事業吸引了許許多多的志同道合者和各方賢達，有些加入到我們的行列中，更多的則是志同道合式的參與。經過大家共同的努力，本原所已開發了針對中國企業的各類管理課程100餘門，體現了“企業化而非大學化”的特色，並在大量諮詢案例積累的基礎上，總結出較為系統的、適合中國企業的管理解決方案。
奉獻給讀者和同行的，是經過整理的本原所諮詢培訓項目中的部分管理講義，我們願以開放的心態與大家分享這些成果，今後將出版更多的書籍，以謝讀者。
管理是企業強身健體之大學問，對我們來說，管理是科學，更是值得獻畢生心力的大事業。
是為序。
上海本原企業諮詢研究所
沈玉龍所長
於科學會堂張遂廳
作者簡介
沈玉龍 ，上海本原企業諮詢研究所所長，國內知名海爾管理研究專家。沈玉龍教授領銜的本原所先後承擔上海及全國各地企業委託的管理諮詢項目30餘項，取得了良好的社會反響和評價，被企業界譽為理論與實踐皆優的中青年諮詢專家。曾受有關部門邀請，赴海爾大學等地擔任海爾管理高級研修班專家。先後在全國各地從事培訓300餘場次，聽眾逾1.5萬人，開設《企業創新經營管理》、《管理創新與流程再造》、《國企轉制改制與創新》、《民企二次創業與管理設計》等十幾門課程。培訓思路清晰，理論通俗易懂，實際問題剖析深入且針對性強。目錄
序：管理是企業強身健體之大學問/沈玉龍前言
第一章 企業辦公室管理概述
第二章 企業辦公室主管的角色定位
第三章 實現企業辦公室內部管理的最最佳化
第四章 企業辦公室目標管理
第五章 企業辦公室績效考核面面觀
第六章 提高辦公效率的時間運籌藝術
第七章 信息溝通：如何成為有效率的晶片
第八章 統計是為了整合辦公室的能力
第九章 計畫的制定與成本效率控制
第十章 辦公室日常事務條理化
第二十章 企業的“臉面”：接待和會務工作
第十二章 微妙的辦公室協調工作
第十三章 企業的資料庫：文書整理工作
第十四章 智慧型辦公室：信息化管理
附錄
書摘
企業辦公室的主要職責可以概括為以下幾項：1．輔助決策
管理決策者一般一人分管多項工作，因而難以對每個方面都作詳盡細緻的了解。何況決策者本身也受到其經驗、專業知識、實踐範圍等多方面的局限，不可能洞察一切，事必躬親。尤其在社會經濟和科技發展日新月異的今天，面臨飛速發展的客觀形勢，要及時對重大問題作出正確、科學的決策，非常需要藉助綜合素養高、能力強的辦公室人員群體智慧的輔助。這是企業辦公室最重要的任務。
2．信息溝通
企業辦公室要建立一個完整的信息網路，保持溝通渠道的暢通。一切事務既要快速處理，又要力求準確執行，這離不開企業辦公室的信息溝通職能。企業辦公室既要培養一支素質好、開拓意識強的信息隊伍，站在時代發展的前沿，又要建立一套科學的信息管理制度，使信息的收集、傳遞、處理、利用、存儲等一系列環節緊密銜接。在信息溝通工作中，企業辦公室應力求把握信息所反映的客觀事實，為企業工作服務。
3．協調關係
企業辦公室在企業中，是溝通上下、協調左右、聯繫各方，保證企業工作正常運轉的服務中心。企業辦公室既要協調企業內部門與部門之間的關係，上級與下屬之間的關係，又要協調本單位與外單位的關係。協調內容一般會牽涉到人、財、物各方面問題，在實際工作中存在一定難度。協調時不僅要善於領會領導意圖，又要充分聽取協調對象的意見，做到“兼聽則明”，貫徹協調工作的原則，運用協調工作的技巧，以便更好、更充分地發揮企業各職能部門的作用。所以，協調工作進行得好與差，往往是衡量辦公室工作質量和辦事能力的一項重要評估標準。
4．制定製度
“沒有規矩不成方圓”，建立和健全各項規章制度，做到有章可循，有法可依，是科學管理的必然要求，也是實現管理目標的重要保證。良好的管理制度是世界上一切成功企業的共同特徵。企業辦公室管理制度的優劣與否，直接關係到一個企業的成敗。所以組織制定以目標管理為中心的各項管理規章制度，是辦公室一項十分重要的工作任務。
5．會議管理
會議是商務的一個重要部分，企業有序運作離不開大大小小會議的舉行。企業辦公室是會議工作的主要組織者。從策劃和準備議程，到建立正式程式，以及處理突發局面，妥善保存會議記錄都是現代辦公人員必須掌握的技巧。開會要花費寶貴的時間和金錢，因此企業辦公室應保證在最必要時才召開會議，並確保會議簡短而富有成效。
6．檔案管理
檔案管理是一項專業性較強的工作，企業辦公室要根據企業自身的專業特點搞好檔案管理。這就要做好企業名類檔案(包括文書檔案、大事檔案、科技檔案等)的收集、整理、鑑定、保管、統計、使用等環節的工作；隨著信息技術的發展，聲像檔案、電子檔案的整理與保存也要做好，以便發揮企業檔案的利用價值，更好的為企業工作服務。
7．日常事務管理
日常事務條理化是每一個規範高效的現代企業科學管理的前提。而企業大量的日常事務都是由辦公室負責承辦的，如值班室工作、接待工作、印信管理、車輛管理、大事記編寫等。要改變企業辦公室繁雜低效的“大事務簍子”形象，必須從根本做起，做好日常事務管理工作。
8．企業辦公室自身建設
要成功完成企業辦公室的各項工作，關鍵在於辦公室內部人與制度的建設。
無論辦公室人員為之工作的企業是什麼類型，規模有多大，都應該盡力掌握該企業的各種基本業務技能。例如，最具體的鍵盤輸入、管理檔案、收發郵件以及安排會晤、回接電話、記錄口授和使用辦公器材等等。並且力爭在通信、調查研究、為顧客服務、採購、預算、簿記、開具發票、培訓新職員以及監督職員等方面都做到精益求精。同時，善於合理安排自己的工作。這些看似很小、不足為道的事務，往往是對辦公室效率有重要的影響。
易於操作、實用性強的規章制度是現代企業辦公室實現科學管理不可或缺的。一個企業的成敗不僅取決於其適應市場和環境的應變能力，同時取決於其內部管理制度的科學性、完善性。有了企業辦公室科學的現代管理制度，才可能發展成為規範、高效的現代企業。因此，企業辦公室要力求使每項工作都能做到制度化、規範化，並建立必要的考核、獎懲辦法，鼓勵先進，督促落後，保證辦公室工作順利運轉。
企業辦公室要不斷適應科技發展帶來的巨大變化，及時讓最新技術為之所用，對辦公設備亦要注意不斷更新和改進，謀求效率的最大化改善。
