圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2010年10月1日)
平裝: 186頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787301131992
條形碼: 9787301131992
尺寸: 3.6 x 1.3 x 0.5 cm
重量: 100 g
作者簡介
狄振鵬，工商管理博士，中國科學院研究員，高級行銷管理顧問，資深專業行銷訓練師，2004年被評為中國“十大傑出培訓師”之一。曾任國際金融集團高級行銷經理、培訓經理，麥肯錫管理諮詢項目推廣經理等。現任上海社會科學院高級顧問，上海交通大學管理學院培訓中心培訓師，復旦大學網路學院泰復學習中心培訓師，新加坡中華總商會管理學院授權講師，出色財智槓桿訓練聯盟培訓總監，北京時代光華公司特聘高級講師。
服務過的主要客戶有：摩托羅拉、聯合利華、西門子、平安保險、華泰證券等。
曾明彬，博士，研究員，培訓師。 提出了陰陽與動態-平衡領導思維的概念和理論。 對中國企業常見現象：人情困惑、面子工程、關係主義、圈子文化、山頭主義、派系鬥爭等進行了系統研究。
內容簡介
《班組長業務手冊》適用範圍：各類企業的車間主任、領班、班組長的個人提升讀本，企業輔導一線主管的培訓教材。對製造型企業來說，一線班組長是企業最基層的執行人員，其督導能力的高低關乎整個團隊的成敗。《班組長業務手冊》汲取日本一線主管督導能力訓練（TWI）的精髓，結合中國企業實際和作者多年的企業培訓與諮詢經驗，深入淺出地講述了班組長應當如何提升自身的督導能力。
明確督導職責、督導角色、督導技能要求；
傳授工作改善的方法和流程；
教授保障工作安全的措施和要點；
闡釋提高工作效率的原則和技巧。
目錄
序
前言
總自檢
第一章 工作職責
一、何謂督導能力
1.督導的定義
2.督導的地位
3.督導的作用
4.督導的使命
二、督導工作職責
1.督導的主要職責
2.督導職責的內涵
3.明確督導範圍
三、督導角色認知
1.督導角色功能
2.督導角色定位
3.督導角色誤區
四、督導技能要求
1.對督導的技能要求
2.不同管理層的督導技能權重比例
3.督導的五項條件
4.督導取得成功的六大法則
五、督導現狀
本章小結
第二章 工作教導
一、教導準備四階段
1.製作訓練預定表
2.製作工作分解表
3.準備所需物品
4.整理工作場所
二、工作教導四階段
1.第一階段——學習準備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
三、三種特殊教導方法
1.冗長工作的教導方法
2.嘈雜工作場所的教導方法
3.感覺與秘訣的教導方法
四、教導方法的反省
本章小結
第三章 工作改善
一、工作改善的心理障礙
1.念舊的困擾
2.安於現狀
3.陰影的困擾
4.因為反對人而反對事
5.缺少問題意識
6.缺乏對改善的認識
7.缺乏改善的技巧
二、工作改善四階段
1.第一階段——工作分解
2.第二階段——就每一個細目作核檢
3.第三階段——展開新方法
4.第四階段——實施新方法
三、作業選擇表
四、工作改善的其他事項
1.動作經濟的原則
2.不斷提出新問題
3.工作改善方法的實用點
本章小結
第四章 工作關係
一、工作關係問題及其類型
1.督導工作關係的特點
2.何謂工作關係問題
3.問題發生的類型
二、改善人際關係的基本要訣
1.工作情形應告知
2.讚賞表現優異者
3.涉及切身利益的變更事先通知
4.發揮其能，激勵其志
三、工作關係問題的處理
1.確定目的
2.四階段處理法
3.檢討目的是否達成
四、從工作關係來看督導要訣
1.督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2.督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3.真正活用工作關係
4.工作關係問題的範圍
5.充分了解下屬
五、工作關係事例研究
1.參考案例
2.情景訓練
本章小結
第五章 工作安全
一、工作安全四階段法
1.第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2.第二階段——慎思確定對策
3.第三階段——實施對策
4.第四階段——檢討結果
二、督導職責與工作安全
1.督導立場
2.督導責任
三、處理災害事故的方法
1.採取應急措施
2.負責報告工作
3.制定防範對策
四、急救措施的要點
1.急救處理的常用方法
2.受傷者較多時的處理原則
3.與醫護人員、上級管理者取得聯繫
4.準備急救所需的材料
本章小結
第六章 工作效率
一、督導效率現狀
1.目前的管理效率
2.時間資源的特性
3.時間的價值
4.什麼是時間管理
二、浪費時間的診斷與分析
1.如何找到原因
2.自我檢查
3.工作時間記錄法
4.時間管理的記錄和診斷
三、時間管理的基本原理
1.時間管理的四個發展歷程
2.排列優先順序
3.艾森豪原則
4.艾維·李十分鐘效率法
5.時間管理的基本法則
四、時間管理的實用技巧
1.目標和計畫管理
2.充分授權和委派技巧
3.排除干擾技巧
4.減少冗長的會議
5.辦公室的5S工作
本章小結
附錄 工具表單
