ISBN：10位［7504724890］ 13位［9787504724892］
出版社：中國物資出版社
出版日期：2006-3
定價：￥39.00 元
內容提要
物流服務學是物流管理學科的專業課程之一，它立足於物流管理與服務管理兩大領域，具有21世紀知識經濟的時代特點。21世紀是以服務業及服務活動為主導的世紀。物流業是我國國民經濟中的一個新興的產業，是我國21世紀國民經濟的新的增長點。物流業歸屬於服務業，但顯然它又不同於一般我們所熟悉的服務業，它具有涉及面廣，涉及成本多的特點，是企業提高市場競爭能力和提升企業核心競爭力的重要手段。因此對物流服務的研究，對於我們了解物流市場，把握物流服務產品，提升物流業競爭力有著一定的現實意義。
為便於廣大讀者學習，本書在體系設定和內容的選取上，注意圍繞著物流服務的主題，突出重點，兼顧整體，強調深入淺出，通俗易懂。本書可作為普通高等院校物流管理、工商管理、市場行銷和管理學類專業本科生的教科書，也可供高職高專、成人高等教育學生、自學考試學生、物流管理人員、物資供銷管理人員和相關專業人員自學、提高之用。
編輯推薦
物流服務學是物流管理學科的專業課程之一，它立足於物流管理與服務管理兩大領域，具有21世紀知識經濟的時代特點。21世紀是以服務業及服務活動為主導的世紀。物流業是我國國民經濟中的一個新興的產業，是我國21世紀國民經濟的新的增長點。物流業歸屬於服務業，但顯然它又不同於一般我們所熟悉的服務業，它具有涉及面廣，涉及成本多的特點，是企業提高市場競爭能力和提升企業核心競爭力的重要手段。因此對物流服務的研究，對於我們了解物流市場，把握物流服務產品，提升物流業競爭力有著一定的現實意義。
為便於廣大讀者學習，本書在體系設定和內容的選取上，注意圍繞著物流服務的主題，突出重點，兼顧整體，強調深入淺出，通俗易懂。本書可作為普通高等院校物流管理、工商管理、市場行銷和管理學類專業本科生的教科書，也可供高職高專、成人高等教育學生、自學考試學生、物流管理人員、物資供銷管理人員和相關專業人員自學、提高之用。
目錄
第一章 物流服務管理概述
第二章 物流服務市場
第三章 物流服務行銷管理
第四章 物流系統與物流中心設計服務管理
第五章 物流功能性服務產品管理
第六章 物流服務組織與契約管理
第七章 物流服務客戶關係管理
第八章 物流服務質量管理
第九章 物流服務績效管理
參考文獻
