圖書信息
出版社: 中國人民大學出版社; 第1版 (2006年12月1日)
叢書名: 本土管理案例叢書
平裝: 205頁
開本: 16開
ISBN: 7300065813
條形碼: 9787300065816
尺寸: 23.8 x 18.4 x 1.4 cm
重量: 399 g
作者簡介
郭毅，男，1955年生，上海市人，華東理工大學商學院教授，博士生導師。研究方向為組織的制度化過程及其戰略與管理機制的選擇。主編及合作出版了多部有關組織、行銷和戰略的專著、教材和案例集，包括“市場行銷學科系列教材”（共8種）。作者主持多項縱向、橫向的科研項目，為許多知我跨國公司和本土著名企業做過有關市場進行戰略、發展戰略、商圈及區域發展、組織變革等方面的研究和諮詢。對中國組織的制度化過程及其管理機制和運作策略、社會網以及關係管理的研究頗有心得。
內容簡介
本書通過對4個典型關係案例的綜合分析，探討了當前中國營利組織和非營利組織所面臨的挑戰：大客戶關係管理、危機關係管理、內部關係管理和經理人自我關係管理。這些案例提示了管理者經常會遇到的難題，尤其是在當前中國社會經濟的轉型時期，關係管理實際上是傳統與現代、顯性與隱性、規則與習俗、全球與本土等種種因素互相交織纏繞的過程，如何認識和解決這些難題，值得中國管理者去認真加以剖析，以求有效地對獲取組織或個人的競爭優勢有所幫助。
本書文字通俗易懂，圖文並茂，剖析深刻、說服性強，可供各種類型組織的企業家和管理者閱讀和思考，作為處理工作關係的必備參考；也可作為全國各地商學院工商管理專業的教師、本科生和研究生的教學與參考用書，還可作為對關係管理感興趣的社會讀者之重要讀物。
目錄
第1章 花落誰家？——化工原料大客戶關係管理策略分析
綜合分析框架
核心問題界定
“知己知彼”三部曲
PTG產品客戶“花落誰家”？
第2章 創建和諧——解城市拆遷之困的律師介入機制研究
綜合分析框架
核心問題界定
“關係管理”四階段
“為民解憂”，解城市拆遷之困
第3章 理順關係——企業集團內部關係管理策略選擇
綜合分析框架
核心問題界定
“深入淺出”三支柱
攘外必先安內：AB公司內部“自相殘殺”始末
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我關係管理
綜合分析框架
核心問題界定
“形神合一”兩關鍵
“或去或留”，成功經理人的艱難抉擇
