基本介紹
作 者：鄭彬
出 版 社：高等教育出版社
出版日期：2007-07
ISBN：704021097
版 次：1
包 裝：平裝
開 本：16開
頁 數：119頁
印 張：1次
內容介紹
本書是中等職業學校現代物流專業教育部推薦教材《物流客戶服務》的配套教學用書。
本書按主教材各章順序編寫，每章由必備知識、學習目標、學習建議、案例評析、遊戲活動、本章練習、知識拓展七部分組成。
本書配有《物流客戶服務》多媒體教學課件，便於教師組織教學活動。
本書可以作為中等職業學校現代物流專業及相關專業“物流客戶服務” 課程的輔助教學用書，也可以作為物流企業在職人員的崗位培訓教材和物流從業人員的參考用書。
序言
為了配合各中等職業學校物流專業教學改革，在各地學校連續開設幾輪“物流客戶服務”課程的基礎上，綜契約行們的意見，我們對2007版《物流客戶服務學習指導與練習》進行了修訂。
全書仍分為八章，根據主教材《物流客戶服務》（第二版）的章節順序、知識點和實踐內容進行修訂。每章由必備知識、學習目標、學習建議、學習要點、案例評析、遊戲活動、本章練習、知識拓展等部分組成。必備知識包含了各章所涉及的相關知識；學習目標告訴學生每章學完後的基本要求；學習建議主要從教師的角度給學生學習以簡單提示；學習要點通過知識結構圖說明每章知識點的構成及相互關係；案例評析中的案例可以作為學生課後學習的資料，也可以作為教師案例教學的參考；遊戲活動主要是結合教學內容，為採用行動導向教學的教師提供活動的素材；本章練習中除提供學生訓練所用的習題之外，還為教師準備了實訓題目，供教師安排教學活動時參考，書中所有習題解答均包含在配套光碟中的練習中；知識拓展為學有餘力的同學了解相關知識提供了自學方向。
本書的主編鄭彬，負責對全書及光碟內容的審核、修改和總纂。撰寫的分工是：鄭彬（第1、2、3、4章），常莉（第5、8章），趙玲（第6、7章）。全書的習題均由趙玲編寫。光碟由劉萬軍、吳啟明負責設計與製作，羅俊偉負責圖片處理。
本書在修訂過程中得到了許多使用《物流客戶服務》及《物流客戶服務學習指導與練習》教材的教師們的幫助，在此一併向大家表示感謝！
