內容簡介
《物業管理標準手冊》收錄了國家與地方的物業管理與服務標準。其內容分為七章，即物業管理標準基礎知識，物業管理綜合服務標準，物業服務收費標準，物業管理秩序維護服務標準，物業管理配套設施設備標準，承接查驗與創優達標標準，寫字樓與高等院校物業服務標準。
為體現物業服務的主要內容，專辟章節講述了物業管理秩序維護、設備設施維護標準，並收錄了物業管理日常工作所需的分戶驗收和承接查驗與創優達標標準。書中還在住宅物業管理標準的基礎上，特別提供了寫字樓、高等院校物業服務標準。圖書內容翔實豐富、格式清晰，服務標準一目了然，具有極強的可操作性。
《物業管理標準手冊》以詳盡的內容和獨特的視角，將已頒布實施的行業標準進行彙編，儘可能覆蓋到物業管理與服務的各個專業，使之成為較為全面的行業標準集，為讀者提供一冊經典實用、易於操作、查詢便捷、分類明晰的標準類案頭工具書。
該書適合於物業服務企業管理人員及物業業主使用閱讀。
作者簡介
饒傑，女，經濟學碩士，房地產估價師，曾任深圳市物業管理協會發展研究部副部長。參與編寫普通高等教育“十一五”國家級規劃教材《寫字樓物業管理》、《住宅小區物業管理》，主持《深圳市物業管理服務標準》、《深圳市物業管理招投標有形市場研究》、《構建物業管理業主滿意度指標體系及測算2007、2008、2009年物業管理業主滿意度指數研究》等大型課題研究，參與《深圳經濟特區物業管理條例》及其配套檔案修訂、《深圳市住宅物業服務收費指導標準》的起草和論證工作，並在國家級刊物發表多篇物業管理專業論文，有豐富的物業管理和房地產專業理論和實踐經驗。
圖書目錄
序一
序二
前言
第一章 物業管理標準基礎知識
第一節 標準概述
一、標準的含義與內容
二、標準的分類
三、標準的制定程式
第二節 物業管理標準概述
一、建立完善的物業管理服務標準的作用
二、物業管理收費標準
三、物業管理服務標準
第二章 物業管理綜合服務標準
第一節 國家物業服務標準
一、一級服務標準
二、二級服務標準
三、三級服務標準
第二節 地方物業服務標準
一、深圳市物業服務規範
二、北京市住宅物業服務等級規範
第三章 物業服務收費標準
第一節 綜合性收費標準與勞動定額標準
一、深圳市住宅物業服務收費指導標準
二、北京市物業服務收費政府指導價收費標準
三、新建住宅與經濟適用房物業服務收費標準
四、物業管理勞動定額標準
第二節 保全服務、停車保管與專項維修資金標準
一、保全服務收費標準
二、停車服務收費標準(北京、深圳、南京)
三、專項維修資金標準
第三節 其他業務收費標準
一、污水處理與裝修管理收費標準
二、電梯使用、電梯檢驗與智慧型門禁系統收費標準
三、高壓水泵收費、公用水電費分攤標準
四、城市供熱與特約服務收費標準
第四章 物業管理秩序維護服務標準
第一節 國家標準
一、保全服務管理條例
二、保全員國家職業標準
三、保全員培訓標準
第二節 地方標準
一、北京市物業保全服務質量要求
二、上海市住宅物業保全人員行為規範
第三節 公共安全與安防設施工作標準
一、上海市物業管理區域內重大事件報告制度
二、上海市住宅物業消防安全管理規定
三、新建居民住宅小區安全技術防範設施標準
第五章 物業管理配套設施設備標準
第一節 物業管理區域界定標準
一、天津市物業管理區域劃分管理辦法(摘錄)
二、上海市房屋建築面積計算及共有建築面積分攤規則
三、自用部位與設備、共用部位與共用設備及設施的界定
第二節 物業管理配套設施設備標準
一、物業管理用房配建標準
二、住宅物業環境設施設備項目等級指導標準
三、住宅小區與商住樓通信管線及通信設施建設規範
第三節 電梯維修保養與使用規範
一、北京市電梯安全監督管理辦法(摘錄)
二、深圳市電梯維修保養安全管理規定(摘錄)
三、住房和城鄉建設部《電梯應急指南》
第六章 承接查驗與創優達標標準
第一節 分戶驗收和承接查驗標準
一、分戶驗收標準
二、承接查驗標準
第二節 物業管理示範(優秀)小區、大廈標準
一、全國物業管理示範住宅小區、大廈、工業區標準
二、北京市物業管理示範項目考評辦法與標準
三、上海市物業管理優秀示範大廈標準及評分細則
四、創優達標迎檢資料目錄
第三節 其他類型的社區創建標準
一、中國親情住宅小區建設和管理導則
二、安全文明小區建設標準
第七章 寫字樓與高等院校物業服務標準
第一節 寫字樓物業服務標準
一、寫字樓等級劃分標準
二、上海市辦公樓物業服務標準
第二節 高等院校物業服務標準
一、北京高校教室(學)樓標準
二、北京高校校園環境標準
三、北京高校設施設備運行標準
四、北京高校節能工作標準
參考文獻
