基本信息
物業管理實操手冊
作者：陳曉平 編著
ISBN：10位［7305046094］ 13位［9787305046094］
出版日期：2006-3-1
定價：￥44.00 元
內容提要
作者依據自己多年積累的專業水準、工作經驗及運行資料，借鑑現有的物業管理理論研究成果，從實務的角度出發，圍繞物業管理從業人員的實際需求，將物業管理基礎知識、專業技能、擴展知識、日常事務、應急處置等內容彙編成冊，並循序對市場拓展、前期介入、前期準備、常規管理服務等物業管理服務活動的各個環節進行了較詳盡的闡述，不失為一本物業管理實際操作指導教材。
同時，手冊還在附錄中收集了物業管理招投標資料、物業管理運行手冊、運行表格、常用法規、常用協定、單位換算、常用數據、計算公式、專業辭彙等物業管理相關資料，這些資料均具有實用價值，因而本手冊也是物業管理從業人員開展物業管理日常工作時所需的必備工具書。
目錄
第一部分 物業管理基礎
第一章 牧業管理知識
一、物業管理的範疇
二、物業管理的目的
三、物業管理的主要任務
四、物業管理的基本內容
五、物業管理的主要功能
六、優質物業管理的特性
七、物業管理人員職業操守
八、物業管理人員崗位職責
九、物業管理法律知識
十、物業管理財務常識
第二章 物業管理專業技能
一、素質與技能
二、物業管理基本架構與流程
三、建築專業基礎知識
四、房屋設備
五、房地產知識
六、安居須知
七、公共關係
八、社區文化
九、協調與溝通
十、區域基本概況
十一、文明禮儀
十二、心理調整
第三章 物業管理擴展知識
一、電腦套用
二、契約常識
三、智慧型化管理
四、前期物業管理
五、ISO9000質量體系基本知識
六、CI簡介
七、各類物業管理特色與形式
八、物業管理方案的編制
九、物業管理的發展與物業管理早期介人
十、資產評估
第四章 物業管理日常工作
一、物業管理人員工作規範
二、日常巡檢標準
三、常用圖表（見附屬檔案）
四、資料收集與歸檔
五、公文寫作示例
第五章 物業管理就急處理
第二部分 物業管理實務
第一章 物業管理市場拓展
第二章 物業管理前期介入
第三章 物業管理前期
第四章 常規物業管理服務
第三部分 附錄
Ⅰ.物業管理招標書範本
Ⅱ.物業管理投標書示例
Ⅲ.運行管理手冊範本
Ⅳ.物業管理運行表格範本
Ⅴ.物業管理各類協定（示範文本）
Ⅵ.物業管理相關法規目錄及常用法規摘錄
Ⅶ.物業管理邊緣問題
Ⅷ.物業管理公司資質等級管理
Ⅸ.物業管理項目考核評比與貫標
Ⅹ.行業用語
Ⅺ.常用計量單位及其換算
Ⅻ.常用數據與參資料
ⅩⅢ.常用計算公式
ⅩⅣ.專業辭彙釋義
