內容簡介
隨著我國房地產市場的不斷發展和城市現代化建設進程的加快，物業管理已成為城市現代化管理的一個重要組成部分，並且得到了廣泛的重視。為使物業管理從業人員充實自我，練好“內功”，提高素養，以便從容面對競爭，迎接挑戰，同時本著語言通俗直自、內容詳實易懂的原則，編寫了這本書，旨在給物業管理一線人員介紹各專項業務的實際操作技能和有關知識，幫助他們更好地勝任物業管理工作。
作品目錄
第一章 物業管理與物業管理員
第一節 物業管理的基本概念
一、物業的概念及特點
二、物業管理的概念和特點
三、物業管理的宗旨和性質
四、物業管理的作用與職能
第二節 物業管理的業務範圍和基本原則
一、物業管理的業務範圍
二、物業管理的基本原則
三、物業管理的主要類型
第三節 物業管理員的基本要求
一、物業管理人員的基本素質要求
二、物業管理人員職業道德的基本內容與修養
三、物業管理人員崗位職責
四、物業管理人員行為規範
第二章 物業管理的前期介入
第一節 物業管理前期介入的要求
一、物業管理前期介人的必要性
二、物業管理前期介入的基本內容
三、前期介入的費用支付
第二節 物業管理的招標與投標
一、物業管理招標的必要性
二、物業管理招標的類型、原則、程式
三、投標的策略
四、投標書的擬寫和經營管理測算
第三節 物業的竣工驗收
一、竣工驗收及驗收種類-
二、竣工驗收的依據、標準及主要工作
三、竣工驗收後的物業保修
附：城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法
第四節 物業的接管驗收
一、接管驗收的含義及其與竣工驗收的關係
二、接管驗收的原則和作用
三、物業接管驗收的標準及程式
四、物業接管驗收注意事項
第五節 物業入伙手續的辦理
一、入伙程式
二、入伙手續檔案
三、業主對物業的驗收
四、人住時常見問題處理方法
第六節 物業的裝修與管理
一、業主裝修申請表
二、裝修管理規定
三、物業的日常管理和維修養護
第三章 物業檔案管理與物業管理收費
第一節 物業的檔案管理
一、物業檔案管理的基本要求及特點
二、物業檔案的構成及內容
三、物業檔案管理的工作內容
四、物業檔案的保管與移交
五、物業檔案的鑑定與銷毀
六、物業檔案資料管理制度
第二節 物業管理收費
一、物業管理收費的原則和依據
二、物業管理收費的內容
三、物業管理收費的標準和有關規定
四、物業管理費的收繳
五、物業管理費使用原則
第四章 房屋維修管理
第一節 房屋維修管理的意義及內容
一、房屋維修管理的特點
二、房屋維修管理的意義
三、房屋維修管理的內容
第二節 房屋維修管理的原則、範圍及修繕計畫
一、房屋維修管理的原則
二、房屋維修管理的範圍
三、房屋修繕計畫的編制
第三節 房屋維修質量管理
一、房屋完損等級分類
二、房屋完損等級評定的基本做法
三、房屋完損等級評定方法
四、評定房屋完損等級應注意的事項
五、房屋修繕的質量標準
第四節 房屋維修工程管理
一、房屋維修工程的分類
二、房屋修繕施工管理
三、房屋維修工程成本管理
四、房屋維修施工管理的程式
第五節 房屋維修技術管理
一、房屋維修技術管理的任務和作用
二、房屋維修技術管理的內容
三、房屋維修工程的經濟技術指標
第六節 房屋的日常養護
一、房屋養護的原則、內容及作用
二、房屋日常養護服務中易出現的問題
三、房屋日常養護的程式
四、房屋日常養護的考核指標
第五章 房屋設備維護管理
第一節 房屋設備的構成
一、房屋建築衛生設備
二、房屋建築電氣工程設備
三、房屋建築其他設備
第二節 房屋設備管理的特點、意義及要求
一、房屋設備管理的特點
二、房屋設備管理的意義
三、房屋設備管理要求
第三節 房屋設備管理的內容和制度
一、房屋設備管理的內容
二、房屋設備管理的制度
第四節 房屋設備的維修管理
一、房屋設備維修工程的分類與特點
二、房屋設備的日常保養
三、房屋設備維修服務管理
第六章 物業安全管理
第一節 物業治安管理
一、物業治安管理的特點、作用及內容
二、物業治安管理的措施
三、治安管理的基本制度
四、安保的硬體知識
第二節 物業的消防管理
一、物業消防安全管理的內容
二、消防管理的總體要求
三、物業消防機構的設定
四、高屋建築消防管理
五、物業火警的處理與撲救
六、消防設備常見故障與保養
七、消防隊伍建設與消防規章制度
第三節 物業的道路和車輛管理
一、道路管理的重要性
二、搞好停車場(庫)的建設
三、建立和健全車輛管理制度
第四節 突發意外事件的處理
一、停電和電力故障
二、火警與水浸
三、電梯困人
四、雷暴和颱風侵襲
五、煤氣或易燃氣體泄露事故
六、偷盜和搶劫
七、業主、住戶意外受傷和急病
八、其他事件
第七章 物業環境管理
第一節 物業生態環境管理
一、物業環境的類別
二、環境管理的任務與內容
三、物業環境管理的具體措施
第二節 物業環境衛生管理
一、環衛管理機構設定及職責劃分
二、物業清潔工作的類型和原則
三、環衛管理的主要工作與措施
四、物業區域清潔管理的操作細則
五、清潔委託服務
六、物業主要部位或業務的保潔要求
第三節 物業綠化美化管理
一、物業綠化美化基礎知識
二、綠化管理機構設定及員工崗位職責
三、物業綠化美化管理制度
四、園林綠地的營造與養護
五、綠化養護及管理
第八章 不同類型的物業管理
第一節 住宅小區的物業管理
一、住宅小區物業管理概述
二、住宅小區管理的原則、目標及具體內容
三、住宅小區管理收費原則
四、住宅小區物業管理的組織實施
五、小區住宅與樓宇入伙及裝修
六、住宅小區的精神文明建設
第二節 寫字樓的物業管理
一、寫字樓的類型與特點
二、寫字樓的日常管理
三、寫字樓物業管理服務要求
四、高檔寫字樓管理制度
五、寫字樓的管理科學化
第三節 商業樓宇的管理
一、商業樓宇的分類特點
二、商業樓宇物業管理的特點
三、商業樓宇物業管理的內容和目標
四、商業樓宇管理工作的實施與制度
五、商業樓宇物業管理實施中應注意的問題
第四節、工業物業管理
一、工業物業的含義和分類
二、工業物業管理的原則和特點
三、工業物業管理的要求和內容
