綠化
綠化是構成管理區美化最佳化環境的重要因素，它能夠調節管區內局部生態平衡，因此要充分利用管區內的土地，搞好環境的綠化和美化，物業管理企業應經常組織業主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動，增強業主的愛護綠化意識。
機構編制
綠化護養的機構設定應根據實際需要出發，可設專門部門，也可與清潔部門合併，綠化部門一般至少設一個護養組兼帶管理職責。因為綠化部門是生產管理部門，人員以配備工程技術人員為好，現以配管理人員3名，工人10名為例，這種規模可成立綠化部，設經理1名，主管1名，辦事員1名，綠化部下設花圃組、綠地組、服務組。
崗位職責
1.環境管理部經理崗位職責
(1)全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。
(2)定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況，並聽取公司領導和業主委員會的意見和要求，全力負責貫徹實施。定期主持部門例會，有計畫地培訓員工。在工作中必須經常深入現場，檢查各項工作的落實情況，及時發現問題，解決問題。
(3)堅持不斷提高小區環境保潔度，努力創造衛生環境。
(4)在具體環衛工作中，實行科學化管理，深入現場，問題解決在現場，建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程，不留清潔、衛生“死角”，掌握季節及環衛工作淡旺季的特點，制定最經濟、最節省的操作實施計畫，不斷地提高細化管理的層次。
(5)加強小區的環境建設，不斷提高綠地景觀效應。堅持環境綠化“三分種、七分養”的原則，加強綠化的養護管理工作，深化環境景觀化的管理制度，強化環境的綠化園容景觀，為業主提供十分和諧、溫馨，且能反映時代特色的、高品味的綠色環境空間。
(6)環境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度，提高各主管的責任感，堅持各主管每天上下午兩次巡查制度，以利及時發現問題、解決問題，使一些影響物業管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段；部門經理實行分工負責制，深入實際，認真檢查各塊工作，及時發現問題，使公司總經理的指令貫通無阻，確保完成公司下達的各項任務，並達到公司領導的預期目標。
(7)提高部門凝聚力。以身作則，關心員工，獎懲分明，提高自身素質和修養，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感，不斷地提高部門的管理素質和管理層次。
2.環境綠化主管崗位職責
(1)熟悉小區綠化布局及各區域綠化養護現狀。
(2)做好綠化工程的施工管理、契約管理及工程材料的檔案管理工作。
(3)安排綠化工的工作，定期檢查，督促養護。
(4)定期巡查，記錄、報告綠地及小區衛生現狀，發現問題及時處理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報。
(5)設專業人員負責綠化設施及器具的養護。
(6)做好綠化工的考勤工作。
(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓，學習業務知識，提高養護、管理水平。
3.綠化工崗位職責
(1)綠化工要熟悉小區的綠化布局和個人包乾地區的職責範圍，以及花草樹木的品種數量，並逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。
(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、鬆土、施肥，並修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。
(3)綠化工有接受專業技術培訓和學習的義務，須虛心學習，努力工作，提高自身素質。
(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保全人員和主管人員，協助對其勸阻和處置。
(5)綠化工在小區內發現有下列行為，要及時加以勸阻和及時報告：
①未經許可，隨意侵占公用綠地；
②攀折、損壞花草樹木、園林小品；
③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
綠化工對於違反上述5款的行為，有權協助保全人員和主管人員要求違章者賠償，並酌情處以罰款。
(6)綠化工要維護和保養好自己的各種工具和公用設備、設施，如：三輪腳踏車、噴淋設備、割草機、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償。
(7)及時做好每天的工作記錄，並及時記錄下違章情況以及解決辦法等。
(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調動，並做好整個包乾區域內的環境衛生工作。
(9)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。
(10)綠化工必須認真負責完成自己職責範圍內的工作，主管人員將視其工作態度給予獎懲。
4.花圃組
培育各種花卉苗木，滿足小區綠地的補植、更新用花、客戶擺花、插花的需要，不斷學習與研究新技術，積極引進和培育新品種。
崗位責任：
(1)工作時要佩戴崗位證。
(2)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。
(3)根據盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優劣分別放置，採取不同的措施進行管理。
(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質化的用膠管套水龍頭淋。
(5)淋水時要注意保護花木，避免衝倒沖斜植株，沖走盆泥。
(6)淋水量要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。乾澡天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。
(7)除草要及時，做到“除早，除小，除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。
(8)結合除草進行鬆土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。
(9)發現病蟲害要及時採取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗後，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。
(10)噴約時要按規程進行，保證人、畜、花的安全。
(11)愛護工具，公用工具用完後要放回原處，不要隨意丟棄。自用工具要保管好。
(12)花盆破損要及時換，盆泥少了要添加。
(13)花圃要保持整潔衛生，雜物髒物要進行清理。
(14)不能隨便出售花卉，花卉出售由管理人員負責。
5.綠地組
管好劃定區內的綠地，養護樹木，培育花草，使草地茵綠，花木枝繁葉茂。
崗位責任：
(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻，嚴重的報有關部門處理。
(2)不要讓人踐踏草坪，保護草坪生長良好。
(3)配合環衛部門搞好綠地的環境衛生工作。
(4)花木的死株、病株要清除，缺株要補植。
(5)發現病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。
(6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少於5厘米。
(7)草坪的除雜工作要經常性進行，保持草坪的純淨。
(8)花木每季度除草鬆土1次，並結合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施複合肥100～200克，施後覆土淋水。
(9)草坪要經常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施複合肥5～10kg，施後淋水或雨後施用。
(10)綠籬在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪後淋水施肥，折合每667㎡施複合肥5～10kg。
(11)颱風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作；風后清除花木斷折的乾、枝，扶正培植倒斜的花木。
(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。
(13)節約用水，不用水時要關緊水龍頭，水龍頭壞了要及時報告有關部門修理或更換。
(14)管理好使用的各種工具。
(15)農藥要妥善保管好。噴灑農藥時要按防治對象配置藥劑和按規程做好防範工作，保證人畜花木的安全。
6.服務組
用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術的處理，裝點室內空間，綠化美化室內環境，給人們清新高雅、美好的享受。
崗位責任：
(1)注意儀表整潔，工作時要佩戴崗位證。
(2)講話要和氣，待人態度要誠懇、熱情大方。
(3)搬運花卉時，要注意保護花卉株形姿態不受損和注意場地衛生，儘量減少花泥及污物的散落。
(4)發現擺花有枯萎的現象時，要立即更換，在客戶室內不準有枯死的花卉出現，插花要按時換插。
(5)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵和淋水1次。
(6)擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統一協調，構圖要合理。
(7)運送花木時，能自行解決的，不能抽調他組人員，若需要他組人員支援時，須經管理人員同意。
(8)學好種花、養花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，並向客戶宣傳講授，爭取客戶配合，共同做好花飾工作。
(9)簽訂花飾契約和催促客戶繳納花款。
管理規定
為了把××小區建成環境整潔、優美、文明的住宅小區，根據國家有關法令、條例精神，特制訂綠化管理規定。由各管理處及安保人員督促實施。
1.凡是小區範圍內一切業主和過往人員，均須遵守本規定。
2.搞好小區綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立“愛護綠化，講究文明”的社會風尚。
3.設立專業綠化養護班組，對小區範圍內的綠化、苗木進行管理、培植，負有美化小區的責任。
4.嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放腳踏車、人力車、助動車、機車。嚴禁在綠化地內遛狗。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建築垃圾。
5.嚴禁在樹木、綠化地帶內設定各種廣告標語牌。未經同意，不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木、花草。
6.提倡、鼓勵單位住戶在圍欄內布置花草，陽台上種植花卉，增設小區景觀。陽台置盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對教育無效者除責令清掃乾淨外，並報有關部門處理。
7.嚴禁偷摘花草，轎車、計程車禁止駛入草坪。
8.破壞綠化處罰：
(1)偷摘花朵，每朵罰款×元；毀壞樹木，每棵罰款××元。
(2)損壞苗木、花草按實際價格加倍罰款。
制度建設
紀律手冊
1.遵紀守法，遵守公司的各項規章、制度。
2.履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。
3.遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規定》，以及《員工食堂管理規定》。
4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
5.執行“公司文明禮貌用語規範”，文明服務，禮貌待人。
6.不做有損公司形象的事，不收取業主或住戶的錢物。
7.服從領導，團結同事，互相幫助。
8.愛護公物，遺失工具照價賠償。
綠化效益
生態效益
綠色植物對生態的平衡具有不可替代的作用，生態效益是最直接的效益。綠色植物能大量吸收二氧化碳，放出氧氣。一般來說，1h㎡(公頃)樹林每天可以吸收1t二氧化碳，放出0.73t氧氣。只要有10㎡的森林綠地面積，就可以全部吸收一個居民呼出的二氧化碳，加上城市燃料所產生的二氧化碳，則城市每人必須有30～40㎡的綠地面積。很多樹木能吸收對人體有害的毒氣，如柳杉可吸收大量二氧化硫，刺槐能吸收部分氟化氫等。
在有森林的地方每1m3空氣中的含菌量要比熱鬧喧譁的大街少85%以上，因為許多樹木具有分泌殺菌素，有殺死病菌的功能。如在繁華的北京王府井大街，每1m3空氣中有幾十萬個細菌，而城區公園內只有幾千個。城市綠化植物中具有較強殺菌能力的種類有：檸檬桉、大葉按、苦楝、白千層、臭椿、懸鈴木、茉莉花及樟科、松科、柏科等的一些種類。
吸附污染物是綠色植物的另一大功能。綠色草坪和樹林將裸露的地面有效覆蓋，颳風時塵土不易飄揚；樹木枝葉大量吸附空氣中的灰塵，樹葉蒙塵後，經雨水沖洗又能恢復它的吸附作用，從而有效淨化空氣；有些植物能大量吸收被污染土壤中的重金屬。對於一些污染源和嚴重污染的地區，尤其要選用對污染物有較強抵抗性和吸收能力的樹種。
綠色植物能調節氣候，夏天樹蔭下的氣溫比蔭外一般低3～5℃；樹木與草坪能蒸發水分，增加空氣的濕潤度，減少乾燥對人的影響。
植物對噪聲具有吸收和消聲的作用，可以減弱噪聲的強度。南京市環衛局對該市道路綠化的減噪效果進行了調查，發現當噪聲通過由兩行檜柏及一行雪松構成的18m寬的林帶後，噪聲減少16dB，通過36m寬的林帶後，減少了30dB。據日本近年調查，40m寬結構良好的林帶可減低噪聲10～15dB。
樹木和草地對保持水土有非常顯著的功能。樹木的枝葉茂盛地覆蓋著地面，當雨水下落時首先衝擊樹冠，不會直接衝擊土壤表面，可以減少表土的流失；樹冠本身還積聚滯留一定數量的雨水，不使降落地面；同時，樹木和草本植物的根系在土壤中蔓延，能夠緊緊地拉著土壤，不讓其沖走。如果破壞了樹木和草地，就會造成水土流失，山洪爆發，給人們的生活和生產帶來嚴重危害。
不少植物對環境污染的反應比人和動物要敏感得多。如人在二氧化硫濃度1～5μg/L時才能聞到氣味，而一些敏感植物在0.3μg/L時出現症狀。植物的這種症狀，就是環境污染的“信號”，人們可以根據植物所發出的信號來分析鑑別環境污染狀況。利用植物的這種敏感性可以監測環境的污染。
綠化創造了一個局部的生物多樣化環境。它不僅提高綠量，而且水質、空氣、聲音、土壤、局部氣候等等都會明顯改善，這將吸引百鳥築巢，蝴蝶戲花，成為動物的天堂，動物的相對多樣性也就建立起來。隨著大量的生態小區和生態建築的建成，居住區和生態環境將得到完善的協調。
生命效益
綠化有利於保護人民身心健康。綠色植物大量地吸收或吸附空氣中的有害物質，放出新鮮氧氣，使空氣得到淨化，人們視覺清新，感受到生命回復大自然的喜悅；綠地公園等戶外休閒空間，可使城市人鬆弛神經，恢復疲憊的身心。因此，綠化將減少由各種污染引起的疾病，如常患的氣管炎、肺炎、哮喘、鈣質缺乏症、神經官能症及精神系統緊張、心血管病以及由重金屬污染引起的各種疾病。
綠化工程能提供高質量的休閒。普遍分布在生活區、居民住宅中的近距離小型園林、草地可供人們散步，在樹蔭下設定石凳、藤架等設施可供人們休息，鋪裝草坪和曠地可供人們進行體育鍛鍊。
美學效益
以綠色為主調，不僅富於生態特色，富於人性色彩，而且符合美的原則。大面積的綠或主調是綠色並不影響和約束小面積的多樣色彩。鮮花、霓虹燈、戶外廣告、低層外牆、室內裝修等色彩紛呈，獨具特色，人行道和公共場所用地採用硬質地面(如鵝卵石、大理石、花崗石等)，鋪成不同形狀和不同顏色的幾何花式，易造成一種更高層次上的多樣統一的境界。
鋪滿綠色植物，同時配以和諧的多種色彩，整個小區就有一個美好的形象。綠色植物不是一種次要的陪襯，而是富於蓬勃生機和審美魔力的構築材料，灰色的高樓大廈沒有繁花綠樹的“包裝”，會給人僵硬死板、單調乏味的感覺。在建築物四周，有高低參差的喬木、灌木、青青的草地、色彩繽紛的花卉和路面裝飾，能將分散的建築統一起來，使建築物剛硬的線條變得柔和，使整個建築群和小區的色彩豐富起來，小區形象便顯得厚重而輕柔，多樣而統一，居民就會感到神清氣爽、輕鬆愉悅。
經濟效益
綠化事業能創造可觀的直接經濟效益。綠地、公園並不只是花錢的地方，其中一部分土地可栽種各種植物、花卉以贏利。道路、頂層一般是種植綠化用途的植物，可提倡創造一定的條件，種植既能產生比較大的綠量，又具有可觀經濟價值的果樹、桑樹、木本油科植物，在屋頂種植蔬菜、花卉和珍貴藥用植物，甚至發展無土農業，實際上增加了耕地面積。
立體綠化
立體綠化即在小區的三維空間布滿自然植物和仿真的綠色，讓綠色占領小區的地面、側面和頂層空間。營造小區空間的立體綠化是最為完整地重建小區自然生態環境的方式。
地面綠化
地面綠化是立體綠化的基礎層面。它要求小區的道路、空地、廣場、園圃等等均按一定的標準大量種植花草和綠樹。要改變過去在公園才能欣賞到園林藝術的狀況，就要在城市的每個居住區、功能區、工廠、機關、醫院和學校等都建立優美的園林環境。優美的環境對工廠的生產、學校的教學、醫院的診療等均能產生良好的效應。
人工林的規劃和培育是地面綠化工程的主體部分，其處理原則不同於自然生態林，人類有意識地規劃非常重要。道路的綠化造林是綠化網路的骨架，它可以滿足行人的遮蔭要求，吸附車輛行駛中所散發的灰塵、噪聲和有毒氣體，減輕或防止其造成的影響，使環境達到一定的淨化和靜化程度。在道路兩側及可能大的範圍內，將林帶、園林和植物配合兩側建築組群，構成更加濃郁的綠和變化萬千的景觀。這種綠化具有蔭、景、淨、靜兼備的綜合效益。
小區內的空地(建築樓群間)應多以軟質景觀為主，如大面積地鋪設草地和自我更新能力強的植物，還可根據樹木對氣候的適應程度、遮陽及環境的淨化作用，種植大量的樹群和強壯的灌木，這樣小區就有良好的居住和工作環境。
側面綠化
側面綠化歷來不像地面綠化那樣受人重視，這與傳統的建築美學觀念可能有極大的關係。側面綠化泛指除自然植物外所有構建築物的綠色，其內容十分廣泛，有色彩和形態兩個主要方面。色彩包括，在樓房的外牆多用綠、藍、黃及偏淡和接近綠的色彩，少用現今流行的灰色、咖啡色和黑色等濃重的暗色調；形態方面，側面綠化建設主要包括利用地形地貌綠化、建築物側面綠化和主體造景三類。
小區應根據自身特有的地形、地貌配合周圍建築物，把綠地、林帶等建成與環境相適應的形狀。比如樹木和灌木種植不應硬性地排成一行行或其他死板的幾何形狀。以植物為主的軟質景觀可以做成多樣性的形狀，如星形、菱形等多邊形、流線形等，注意其黃金分割比例，努力使景觀成為凝固的音樂，從而帶給人美的享受。水是軟質景觀中應充分利用的自然元素，可以設定人工瀑布、噴水池和涉水池等，增加小區景觀的自然感和趣味性。
小區建築物的綠化是側面綠化的重頭戲。建築物的側面儘量留出陽台和專門種植花草的花池，種植花卉、攀援植物等進行垂直綠化。可以考慮儘量擴大陽台的長度，最大限度地增加種植花草植物的面積。
道路的立體造景大有文章可做。美的道路除了建築風格的一致和變化、對景的布置外，用綠色植物構成的連續構圖和季相變化，如林蔭道、濱水路，以及前庭綠地，均能使人產生美感。道路綠化用規則而簡練的連續構圖，可以獲得良好效果，在曲折的道路採用自然叢植也可以獲得自然野趣的景觀。建築應該避免直線排列成行的模式，而應在立面上做到參差有致。這樣凹過去的部分可建成小型的園圃或綠化小景，成為連綿起伏之旋律中的富有個性的跳動音符。利用建築物和小區的圍牆種植爬山虎、
