物業星級服務培訓

內容介紹

物業管理已不再是初期的“管理”，而是“服務”——標準化的、個性化的服務。尤其是近年來物業管理和服務手段日益貼近消費者心理，物業管理全面進入服務時代。自2003年起“管家式服務”已成為流行一時的酒店式物業管理的升級版本；物業公司在組織業主活動時，引入專業策劃公司進行全程策劃……物業管理已從清潔、保全、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面面。
本書結合ISO9000質量管理體系與ISO14000環境管理體系等兩大國際通用管理標準，集幾十位物業管理精英的智慧和經驗，從物業接管驗收、業主入住、業戶服務、社區文化活動、物業租賃代理、房屋主體日常養護、物業設備管理、物業環境管理、物業安全防範與應急處理、物業管理法律法規認知等方面出發，總結、歸納而成的超越現有物業管理與服務水平的規範化、標準化，操作性很強的物業培訓教材。