走進元培
元培EDP中心，官網為www.yuanpeiedp.com，簡稱為“元培EDP”，全稱為“元培商學院EDP中心”，是燕園人合旗下元培商學院的主要部門；包括元培EDP中心總裁班、元培EDP中心考證項目。近十年來，始終如一地堅守EDP教育陣地，力爭成為我國EDP教育第一品牌。
（1）元培EDP中心總裁班。包括50多個總裁培訓項目，涵蓋核心培訓項目、幹部培訓項目、企管培訓項目、行業培訓項目及集團內訓項目。由元培商學院EDP中心、北大博雅高端培訓中心聯合百餘名北大清華MBA、EMBA及EDP課程教授共同研發。截至2016年底，先後舉辦了近700期培訓班，助力70000餘名中小企業總裁實現能力提升。
（2）元培EDP中心考證項目。包括24類300餘個職業認證培訓項目，隸屬人社部、工信部、衛計委及國資委等有關部門主管、考核與頒證。先後在全國培訓了超過80萬人次，為我國職業培訓事業做出了巨大貢獻。
（3）無論是50多個總裁班培訓項目，還是300多個職業認證培訓項目，都由燕園人合教培中心統一負責項目推廣與對外招商合作全部工作。
元培項目
元培EDP中心總裁班
是由燕園人合、元培商學院、北大博雅EDP中心聯合百餘名清華、北大等MBA、EMBA及EDP授課專家共同研究開發的高端培訓項目；近十年來，始終如一地堅守EDP教育陣地，未來十年將力爭成為我國EDP教育第一品牌。
截止2016年10月，元培EDP總裁班旗下博雅領軍計畫·總裁班，已舉辦了逾100期班；博雅名媛計畫·後EMBA班，已舉辦了20餘期班；博雅EDP計畫·定製班，已舉辦了500餘期班。
元培EDP總裁班由核心培訓項目、幹部培訓項目、企管培訓項目、行業培訓項目、集團內訓項目五大部分組成。
(一)核心培訓項目
博雅領軍計畫(總裁班)、博雅領軍計畫(後EMBA班)、博雅領軍計畫(領袖班)及博雅名媛計畫(後EMBA班)。
(二)幹部培訓項目
新領導力培養與提升培訓班、巨觀經濟與政策解讀高級研修班、新農村建設研修班、後備管理幹部研修班、婦女幹部研修班、領導力與執行力研修班、政府人力資源研修班、青年幹部研修班、稅務系統研修班、城建幹部研修班、教育系統幹部研修班、工會系統幹部研修班、區域經濟發展研修班、金融系統幹部研修班、危機管理及應對研修班、政府招商幹部研修班、食品安全管理研修班、衛生系統幹部研修班、消防系統幹部研修班......
(三)企管培訓項目
新零售總裁班、微商總裁班(企業微商頂層設計總裁班)、經濟網紅總裁班、股權投資總裁班/特訓營、易經實戰與套用總裁班、商業模式總裁班、新三板總裁班、金融後EMBA班、企業轉型升級高級研修班、國學總裁班、企業總裁EMBA研修班、高級管理人員研修班、文化創意產業研修班、企業融資與上市研修班、首席戰略官(CSO)研修班、首席質量官(CQO)研修班、人力資源總監研修班、行銷總監研修班、財務總監實戰研修班、企業連鎖經營研修班、民營企業接班人研修班、企業家賢內助研修班、商業模式(總裁)研修班、顧客滿意與服務管理研修班、新聞發言人研修班、現代企業文化官(COO)研討班、公司治理總裁研討班......
(四)行業培訓項目
網際網路+總裁班、餐飲行業總裁班、老年產業總裁班、房地產總裁研修班、商業地產研修班、保健行業研修班、網際網路企業總裁研修班、美容行業高層研修班、旅遊產業創新發展研修班、地暖行業高層研修班、醫藥企業研修班、醫院院長研修班、菸草行業高層研修班、酒店行業高層研修班、建安系統高層研修班、茶行業總裁研修班、校長領導力研修班、民營科技企業研修班、休閒經濟研討班、產業併購與股權基金研討班、現代美業創新發展研討班、俱樂部行銷模式研討班......
(五)集團內訓項目
戰略人力資源管理研修班、中層管理人員執行力提升專題班、企業高層領導與創新力研修班、現代行銷策劃與市場開發研修班、基層管理人員素質與能力提升專題班、女性幹部從成功到卓越研修班、財務管理與稅務籌劃專題研修班......
元培EDP中心考證項目
1.特色類
《融資規劃師》、《微商操盤手》、《夢想導師》、《夢想規劃師》、《中醫健康管理師》、《美育特長生》、《親職教育指導師》、《演講師》...
2.金融類
資產評估師、財務總監、信用評估師、風險管理師、金融分析師、理財規劃師、證券業務員、金融策劃師、信用管理師、投資管理師、投資評估師、投資培訓師、金融理財師、信用分析師、信用風險管理師、期貨分析師、股票期貨培訓師、藝術品鑑定評估師、典當管理師、網路拍賣師、二手車評估師...
3.財經類
特許會計師、法務會計師、稅務會計師、管理會計師、財務策劃師、稅務分析師、國際會計師...
4.管理類
人力資源管理師、企業信息管理師、財務管理師、物業管理師、質量管理師、生產管理師、物流管理師、國際物流師、項目經理、物流倉儲師、物流配送師、賣場管理師、經濟管理師、物料管理師、現場管理師、商業管理師、人力資源法務師...
5.會展類
會展管理師、會展行銷師、會展策劃師、會展設計師、會展評估師、會展培訓師...
6.商務類
國際貨運代理師、旅遊酒店管理師、外貿跟單員、商務單證員、公關關係師、廣告策劃師、婚紗攝影師、健身教練、高爾夫教練、旅遊商務管理師、商務秘書、商務英語翻譯員、商務日語翻譯員、商務韓語翻譯員、創業策劃師、創業設計師、創業行銷師、創業管理師、創業評估師、創業指導師、創業培訓師、酒店管理師、酒店行銷師...
7.商業類
收銀員、經營分析師、賽事策劃師、賽事設計師、賽事行銷師、賽事管理師、賽事評估師、賽事培訓師、賽事技師、賽事資訊師、採購策劃師、採購招標師、採購投標師、採購行銷師、採購管理師、採購供應師、採購運輸師、採購倉儲管理師、採購供應培訓師、採購供應資訊師、奢侈品導購師...
8.品牌類
連鎖經營管理師、品牌策劃管理師、特許加盟師、品牌設計師、品牌推廣師、品牌評估師...
9.銷售類
行銷策劃師、全國職業店長、房地產行銷師、二手房估價師、市場行銷師、汽車行銷師、房地產策劃師...
10.藝術類
藝術品投資顧問、書畫鑑賞師、瓷器鑑賞師、珠寶鑑賞師、藝術品估價師、文物鑑賞師、木雕師、沙雕師、藝術品修復師、藝術品包裝師、年畫設計師、傳統工藝師、古建建造師、彩雕藝術師、藝術品銷售員...
11.工程類
電腦程式員、軟體開發、網路工程師、雲計算工程師、大數據工程師、項目數據分析師、系統集成師、信息安全師、機器人工程師、智慧型樓宇管理師、檢測維修師...
12.養生類
養生師、藥膳營養師...
13.美容類
芳香美療師、美容師、美髮師、美體師、中醫美容、彩妝造型師、紋繡美容師...
14.技術類
汽車檢測與維修師、汽車美容師...
15.網路類
網路行銷師、微商經營管理師、網頁設計師、電子商務師、物聯網管理師、移動網際網路產品設計師、網站管理工程師、網路編輯師、網店規劃師、網店設計師、網店行銷師、網店管理師...
16.餐飲類
調酒師、咖啡調配師、九段茶師、行政總廚、火鍋調配師、餐飲服務師、中式烹調師、西式烹調師、餐飲經營管理師...
17.視覺類
形象設計師、動漫設計師、視覺藝術師、室內設計師、平面設計師、家具設計師、景觀設計師、產品外觀設計師、工業設計師、動畫設計師、二維遊戲設計師、三維遊戲設計師、影視後期製作師...
18.少兒類
兒童健康管理師、艾灸保健師、小兒推拿保健師、兒童營養師、兒童健康諮詢師、小兒推拿培訓師、嬰幼兒潛能開發師、幼兒教育培訓師、早教指導師、幼兒腦力開發指導師...
19.健康類
健康管理師、心理諮詢師、婚姻分析師、健康茶療師、亞健康管理師、瑜伽指導師...
20.保健類
正骨整脊師、康復理療師、保健按摩師、足部按摩師、艾灸養生師、營養配餐師、營養師、經絡調理師...
21.護理類
母嬰護理師（星級月嫂）、產後恢復師、老年護理師...
22.教育類
職業規劃師、拓展培訓師、禮儀培訓師、美術指導師、插花培訓師、教育留學諮詢師、家教、企業內訓師、表演藝術師（舞蹈）企業培訓師、表演藝術師（聲樂）、表演藝術師（影視）、親職教育指導師...
23.服務類
家政員、形象顧問師、育嬰師、催乳師（母乳餵養指導師）、寵物馴養師、婚慶禮儀主持師、客服服務師、速錄師、禮儀（禮賓）師、社區服務管理師...
24.國學類
國學講師、國學教育考評師、國學藝術品鑑定師、堪輿策劃師、道醫養生師、國學藝術演繹師（含形體、青少年）、四柱相法姓名預測師、國學書畫師、國學文化傳承師（含青少年）建築環境策劃師（含能量風水）、易學文化傳承師...
元培EDP特點、特色與優勢
元培EDP特點
◆進修環境：讓學員在不同的名校深造，體悟不同的校園文化，重溫經典，汲取精華，改變觀念，創新思維。
◆課程設定：以立足實際、著眼未來為理念，綜合了千名往屆北大EMBA學員切實的學習訴求以及百位專家教授前沿的科研成果，形成了兼具實用性和前瞻性的課程內容。
◆師資甄選：以師德師風第一、理論與實戰並重為原則，從上百個北大EMBA總裁班中挑選出富有學術造詣、實戰經驗以及深受學員歡迎和尊敬的專家學者組成課程師資團隊。
◆教學管理：以專業化、系統化、職業化為標準，由在北大、清華、浙大、復旦等院校EMBA總裁班從事教學管理工作達五年以上的優秀班主任，組成經驗豐富、管理有方的專職教務團隊。
◆學員服務：以一切尊重學員、一切依靠學員、一切為了學員為出發點和落腳點，不僅創造了學員相互學習、校友無縫對接以及拓展高端人脈的平台，而且提供了增進友誼、提升才智、促進業務的十餘項第二課堂和增值服務。
元培EDP特色
◆十年礪劍：近十年僅做高端培訓，形成了成熟的培訓課程、師資隊伍和教學管理。
◆北大血統：秉承北大優良教育血統，由北大博雅為學員量身定製。
◆多校施教：以軍、學、商為代表，走進不同商學院，重溫經典，汲取新知，收穫啟迪。
◆高附加值：進修優質的高端培訓課程同時，更尊享十全十美的增值服務。
◆輪番復訓：成為正式學員後，免費輪番復訓。
◆名師論道：從1000+個北大EMBA總裁班授課專家中精選授課師資。
◆守正篤實：遵循教育規律，培訓課程與時代發展同行，同切實需求共存。
◆教學相長：教與學交往互動，師與生交流啟發，彼此共識、共享、共進。
◆多元課堂：除課堂教學外，更有諸如企業走訪、圓桌會議等豐富的第二課堂。
◆黃金人脈：與千名企業大咖同窗，同萬名傑出華商為友。
元培EDP優勢
◆終身會員：與50000+名總裁同學，成為北大博雅同學會終身會員，終生免費學習。
◆大師同行：與300+名金融、經管、國學、網際網路等頂尖專家尋根求源，學史探藝。
◆智庫援助：尊享權威智庫提供的法律、管理、金融等領域50+項諮詢服務。
◆資本對接：尊享由2000+名頂級投資大咖與博雅會聯創的總裁班同學資本生態圈資源。
◆助企內訓：尊享我們提供的量身定製企業內訓方案，以及2000+名內訓專家資源。
◆助力行銷：尊享我們提供的企業產品行銷平台(燕園同學商務通)。
◆出謀劃策：尊享我們提供的定製活動策劃方案，以及3000+名演員資源支持。
◆媒體宣傳：尊享我們提供的200+家媒體廣告宣傳其企業及產品。
◆社交平台：尊享我們提供的30+場/年主題活動，包括但不限年會、論壇、沙龍、派對。
◆網點支撐：尊享30+個城市分子公司及北大博雅同學會分會所提供的品質服務。
◆私駕飛行：尊享我們提供的私人飛機體驗飛行之旅，感受衝上雲霄的飛行樂趣。
加盟元培
一）加盟流程
二）加盟支持
三）加盟答疑
元培理念與文化
通過介紹一本刊物來詮釋一下元培EDP的辦學理念以及其學員在研修期間裡怎樣去最大化自己的學習收穫。
這本刊物叫《問津》——問津以溯源，問津以明志，問津以結友。溯源、明志、結友，恰好涵蓋了元培EDP在求知、立業和做人三個領域的要義。
聆聽於大師，問智於賢達，頓悟於微末;行千里路，讀萬卷書;馳騁於商場，求知於未來。這一切，都將在元培EDP學習生活中經歷，而《問津》從此成為學員的一面鏡子。
在一起，創未來，是元培EDP的核心理念。進修元培EDP課程的學員，都是歷盡打拚而重返校園的行業翹楚、商界精英。那么如何踐行這個核心理念呢，我想至少需要三個條件：
需要一個包容的心態。沒有包容和理解，就談不上在一起。這就需要每一個學員能盡最大努力地做到不僅要尊重各自的不同信仰、習俗、習慣、民族、膚色、學歷、社會經歷及文化背景，更要包容各自不同的想法、看法與做法。
需要一種感恩的精神。只有懂得感恩，在一起才有了基礎。“感恩”是個舶來詞，“感恩”二字，牛津字典給出的定義是：樂於把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。“滴水之恩，湧泉相報”，“銜環結草，以恩報德”，中國綿延多年的古老成語，告訴我們的也是感恩。
一個能實現價值、創造價值的平台。有了能實現各自價值及能夠創造價值的平台，才能確保在一起的持久性。
追溯元培
溯源、明志、結友，恰好涵蓋了元培EDP在求知、立業和做人三個領域的要義。聆聽於大師，問智於賢達，頓悟於微末；行千里路，讀萬卷書；馳騁於商場，求知於未來。這一切，都將在元培EDP學習生活中經歷，而《問津》從此成為學員的一面鏡子。在一起，創未來，是元培EDP的核心理念。
燕園人合集團有限公司，簡稱為“燕園人合”，座落於冠有“中國矽谷”之稱的上地信息產業基地。是由北京大學文化與品牌戰略研究所及北京大學文化與科技產業研究中心原主要負責人及EDP培訓核心骨幹（簡稱“13位北大人”），在百餘名北大清華MBA、EMBA及EDP課程主講教授以及逾千名北大EMBA總裁班學員支持或倡導下聯合創立的集教育、文化、金融、養老、物流、貿易及網際網路行業為一體的大型集團化企業；旗下全資、控股或參股企業50餘個。
歷經時間的磨礪、市場的洗禮，目前燕園人合已形成了“教育培訓”、“服務平台”、“戰略投資”三大業務板塊。
“教育培訓”板塊：以北大博雅文化發展有限公司為課程研發、元培商學院有限公司為教學實施、30餘家燕園人合教育科技有限公司（北京、瀋陽、青島、佛山等）為招生推廣的教育培訓發展體系，先後與北京大學、清華大學繼續教育學院、中國人民大學培訓學院、中國科學院大學培訓中心及西安交通大學人文學院等知名學府建立緊密型的戰略合作，核心項目包括元培EDP總裁班（50餘個高端培訓項目）、元培EDP認證培訓（200餘個認證培訓項目）。
“服務平台”板塊：以北京博雅會文化發展有限公司（北大博雅同學會）、北京燕園人合網路科技有限公司（燕園同學商務通）及北京燕園人合文化傳播有限公司為主體，建立了管理諮詢、活動策劃、融資規劃、上市輔導、行銷服務、法務諮詢、健康管理、人才獵頭、線上商城等一體化的教育培訓延伸服務體系，全面為元培EDP總裁班及元培EDP認證培訓項目學員提供培訓後的服務與支持。先後與牛牛福袋、315誠信優品匯、洪三板等建立戰略合作，全方位地做好培訓後市場的開發、服務與延伸工作。
“戰略投資”板塊：以北京合致養老服務有限公司、西安哞哞信息科技有限公司、樂清市天人合一商貿有限公司為代表，建立“教育培訓”板塊的資源出口系統，逐步形成集團產業多元化發展，以此更好反哺“教育培訓”和“服務平台”業務板塊，促進集團更快更好地健康有序發展。
秉承《和合》精神和《在一起·創未來》的光榮傳統，燕園人合自成立以來，始終堅持在為我國中小企業創新發展而努力，從高端教育培訓賦能，到平台服務、戰略投資，提供越來越深入的創新服務。
招生答疑
記者：請問作為教育培訓機構的招生工作人員，在課程邀約客戶時，如何快速與客戶建立信任？
楊主任：招生人員要與客戶快速建立信任，至少需要做到如下幾點：
◆說話客觀，因為客觀容易取得客戶的認同，切忌說話假、大、空。
◆善於傾聽，因為傾聽容易獲取客戶的尊重，切忌自己一言堂和與客戶發生爭執。
◆適度讚美，因為傾聽過程中用心發現和總結客戶的長處與優點，給予肯定、欣賞與讚揚。
記者：邀約客戶時，如何快速激發客戶的興趣？
楊主任：激發客戶興趣的方法，主要有以下三點：
◆需要挖掘客戶的訴求點。通過提問、詢問的方式，挖掘客戶所面臨的難題或存在的訴求。
◆要尋找客戶的興趣點。比如，金錢（好項目、投資、融資），訂單（銷售），家庭（子女求學、父母健康、夫妻關係），以及健康（心理、身體）等。
◆換位思考。站在客戶角度，如何用產品去幫助客戶解決所掌握的客戶難題。
記者：在跟單、促單時，如何讓客戶有安全感？
楊主任：安全感的建立是互相的，尤其要注意：
◆建立信任。（請參考問題一）；
◆態度誠懇。與客戶溝通過程中態度不卑不亢，體現真誠；
◆業務精湛。務必做到熟知產品、流程及教務。
記者：客戶首次成交後，如何進行後續的二次開發？
楊主任：客戶的二次開發，可以從服務、訴求和資源三方面入手。
◆用心服務。客戶成交後，不管課前、課後，還是逢節假日，都須簡訊、微信、電話進行回訪與問候；
◆掌握訴求。通過多次溝通與服務，不僅熟知客戶在經營管理上的訴求，而且深入了解客戶家庭（成員年齡結構、興趣愛好、迫切訴求等）；
◆銜接資源。根據所掌握客戶的訴求，充分發揮個人和單位所擁有的資源，進行匹配銜接，幫助客戶解決難題。
記者：銷售的禁忌點有哪些？
楊主任：銷售的禁忌有很多，但總結起來，一般主要是以下三點：
◆切忌誇大銷售。包括誇大產品功能，貶低對手，過度承諾服務內容；
◆切忌銷售不足。包括產品賣點不熟、沒掌握產品優劣勢與對策、客戶情況了解不夠；
◆切忌不敢要求客戶購買。只知道維護與服務客戶，不敢張口向客戶要求購買或轉介紹，導致客戶不了解銷售者的訴求，從而與別人進行成交。
記者：如何讓客戶感覺我們不是在向他們推銷？
楊主任：銷售如同硬幣正面，行銷如同硬幣反面，區別在於是否站在對方角度考慮，為對方創造價值。
◆站在客戶立場。將心比心，換位思考，站在客戶立場上與客戶溝通（比如，客戶抱怨時，先認可客戶所抱怨的話題，然後再客觀闡述我們的產品與服務）；
◆抓住客戶興趣。通過提問與傾聽，觀察與發現客戶所感興趣的話題，拋磚引玉先談客戶所感興趣的話題，然後見縫插針，逐步引導轉入我們所需要銷售的內容；
◆達成雙贏交易。所闡述產品能夠達到滿足客戶需求點時，提出購買要求，實現交易。
記者：在成交客戶時，要給客戶哪幾點保障，客戶才會相信你？
楊主任：一般來說，主要是信心、專業和服務三方面保障。
◆信心保障。相信單位、相信我們產品、相信我們服務、相信自己；
◆專業保障。掌握產品、熟知流程、熟悉教務；
◆服務保障。做到貼心、細心、周到的微笑服務。
記者：如何與代理商建立長期的合作關係？
楊主任：以誠心為紐帶，通過以下三種方法來建立長期合作關係。
◆合理回報。請示領導，根據當地實際情況，給予具有激勵性的回報；
◆兌現承諾。按照契約約定，督促及時兌現承諾；
◆推陳出新。及時向代理商推介新產品、服務內容以及解決問題的技巧與方案。
記者：應該與客戶建立什麼樣的關係？
楊主任：與客戶的關係，本質上來說，其實還是在建立人與人之間的關係，讓自己充分體現價值，讓客戶的訴求得到真正的滿足。
◆良師益友。以專業度成為客戶心目中的老師或專家，以真摯的服務贏得客戶的友誼；
◆諮詢師。充分發揮專家團隊和管理團隊優勢，不斷學習創新，爭取成為客戶心目中的問題、難題解決者，成為客戶心目中的諮詢顧問或參謀；
◆資源連線埠。除了能深度挖掘客戶的潛在需求，更要整合單位所擁有的資源，成為客戶所需資源的輸入口。
記者：如何成交意向客戶？
楊主任：更好的服務、更高的產品質量、用心溝通是贏得意向客戶的“不二法門”。
◆挖掘客戶痛點。所謂的痛點包括：燃眉之急、短板、深層次的需求以及長處的放大；
◆給予客戶希望。在了解客戶現狀與訴求基礎上，通過解讀產品賣點、優勢以及發展趨勢，給予客戶信心與希望；
◆真情感動客戶。不以商業身份進行溝通，站在朋友的角色上，用真情感動客戶。
記者：如何從同行業對手中挖掘客戶？
楊主任：挖掘同行業對手的客戶，需要多方面的優勢組合：
◆知己知彼。充分掌握我們的產品、流程、教務以及我們的優劣勢和對策；深入了解對手的產品、流程、教務以及我們的優劣勢和策略；
◆化敵為友。在了解對手的基礎上，想盡辦法把對手轉化成為我們的渠道或代理；
◆尊重客戶。不管與對手博弈有多么激烈，但自始至終都站在客戶的立場上，維護客戶的權益、尊重客戶的選擇。
記者：如何督促客戶補齊學費？
楊主任：這不僅需要良好的溝通，更需要一些藝術化的處理方式：
◆深究問題根源。站在客戶角度，通過旁敲側擊尋找問題根源所在；
◆提出解決方案。針對所掌握的問題，給客戶提供幾種解決方案或建議；
◆分析利害關係。以平和的語氣與誠懇的態度，告訴客戶補繳尾款的好處以及在能力範圍內承諾客戶，在其成交後能夠獲得更多附加值；告訴客戶不補繳尾款，一是訂金無法退回，二是辜負客戶對自己的期望，三是失去成長的機會和發展的資源。
記者：如何防止客戶源流失？
楊主任：我用三個同音“圍”、“維”、“為”字，概括防止客戶源流失的方法：
◆會“圍”。不僅要持續地增加“圍”的途徑，更要提高“圍”的技巧（比如，通過微信“圈”住一個客戶，不斷給予客戶相關的資訊和資源，穩穩地“圍”住客戶）；
◆會“維”。一旦“圍”住了客戶，需要我們通過細緻的服務和匹配的資源，不斷地“維”住客戶，促使他們主動推介更多的潛在客戶；
◆會“為”。讓客戶通過自己的為人處事，透徹了解自己的人品，從而像電磁場一樣自動吸引更多的潛在客戶。
記者：如何提高銷售的語言表達能力？
楊主任：語言的表達能力不是一蹴而就的，但還是有幾個表達技巧供大家參考：
◆敢講。一是抓住每次內部會議良機，勇於發言，甚至主持日常業務會議，多組織線下聚會；二是多在現場接觸陌生人，並主動與陌生人搭訕；三是面對全體同事，現場與另外一位同事演練話述。
◆動嘴。一是多參加口才類培訓班學習，二是每天堅持朗誦勵志類文章（比如，羊皮卷），三是多參加演講比賽。
◆談資。不僅熟練掌握產品、流程、教務等知識，甚至達到產品專家層次，還要多涉獵“人、財、物、供、產、銷”等經管知識，以及多讀報、廣閱讀擴充自身知識面。
記者：成為燕園人合一名合格銷售人員的標準？
楊主任：每一家公司，都需要忠誠度高的員工。在忠誠度的基礎上，有心態和結果的輔助，才能做好事。
◆忠誠。忠誠於公司，堅信產品與服務，服從領導，相信自己，誠信於客戶；
◆心態。正能量，大局觀，感恩精神，包容心態；敬業，勤奮，上進，承責。
◆結果。想盡一切辦法，按時完成或超額完成既定的業務指標。
記者：如何做好客戶管理？
楊主任：這是個細緻的工作，一般來說，主要有以下三個方面：
◆客戶檔案表。包括客戶的姓名、班級、入學時間、單位、職務、年齡、生日、聯繫方式（手機、座機、微信、傳真、E-mail、QQ）、子女配偶（姓名、單位、職務、年齡、生日、聯繫方式）、興趣愛好、學歷、緊急聯繫人、擁有什麼資源、尋求什麼資源等要素；
◆客戶跟進表。包括客戶信息、第一次跟進情況、第二次跟進情況、第三次跟進情況、客戶評定等要素。
◆客戶維護表。包括客戶信息、維護時間、維護內容、維護方式等要素。
記者：如何做到不掉隊？
楊主任：在職場，要有激情，有奮鬥精神，精力充沛，勇往直前，保持一顆好奇心。
◆心態不掉隊。包括團隊意識，服從管理，精誠協作，敢於承擔，積極開拓；
◆行動不掉隊。特別能凝聚，特別能學習，特別能吃苦，特別能戰鬥，特別能執行；
◆結果不掉隊。堅決不找任何藉口，全力以赴找方法，攻克銷售難題，永爭第一。
記者：銷售流程是什麼？
楊主任：銷售流程是可實現銷售成功的一般規律，一般來說有以下幾個步驟：
◆開發前期。尋找和篩選客戶、鎖定目標客戶；
◆初步溝通。包括了解客戶情況、傳遞課程信息，約定回訪時間；
◆二期溝通。傾聽答疑，索要報名表；
◆三期溝通。傳遞開課信息，要求客戶辦理入學手續（繳費）；
◆上課前期。向教務部提交報名表，督促教務人員安排學員食宿及行程；
◆上課中期。關心學員食宿安排情況，回訪學員課程感受，及時反饋主管；
◆課程結束。關心學員返程安排，為二次開發埋下伏筆。
記者：如何促成團報？
楊主任：有很多人對應對策略和跟進成交，有很多心得，但卻往往忽略了團報最基礎的一步：辨別真偽。
◆識別真偽。必須掌握如下幾個要素：團報來源和人數、對接人信息（單位、職務、聯繫方式等）、學費來源、客戶訴求；
◆應對策略。將上述採集信息上報主管，然後根據主管制定的方案與客戶進一步對接。
◆跟進成交。要情況下，邀約客戶面談或簽署協定。
記者：如何做好微信行銷？
楊主任：微信是現在流行的行銷工具，如果想要擴大銷售，微信是絕對不可以忽視的工具。但是，如果自己的朋友圈廣告滿天飛，給人的印象是不太好的。所以，我給大家總結了以下幾點微信行銷方式：
◆擴容。增加好友和群數量；
◆轉發。一是將招生信息轉發自朋友圈，倡導發布更多的正能量短語及軟文，切忌廣告刷屏，定期、及時清理廣告信息；二是將招生信息轉發至好友、微信群；三是讓好友幫助轉發招生信息至其朋友圈。
◆溝通。一旦有好友諮詢，須及時回復。
第一步，了解客戶情況及報名訴求；
第二步，將我們相關信息（招生簡章、歷往期上課及活動剪影、新聞報導連結、歷往期學員名單、開課通知等）發給客戶，索要客戶聯繫方式；
第三步，成交前，堅持每天給客戶定時傳送正能量短語或軟文、課程動態、學員學習感言以及將同地區歷往期正能量學員介紹給客戶等，同時催促客戶填寫並提交報名表；
第四步，所闡述產品達到滿足客戶需求點時，提出要求辦理入學手續（繳費），實現雙贏交易。
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