內容簡介
21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這一市場競爭激烈的環境下，物業管理企業從服務方式，經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。基於此，本叢書以物業管理理論為引入點，以最新頒布的《物業管理條例》等相關法律法規為基礎，重點以管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等形式，全面介紹現代物業管理全程運作重點，內容詳實、易於操作、實用性強，為物業公司科學、規範的管理提供參考。
本叢書適合物業公司管理人員及相關工作人員閱讀，還可供企業培訓及各院校相關專業的師生參考使用。
圖書目錄
第一章 物業公司工程管理的組織
第一節 物業工程管理組織建設
一、物業工程管理的內容
二、物業工程管理的目標
三、物業公司工程部的組建
第二節 物業工程管理體系建立
一、物業工程管理制度建設
二、“一專多能”的管理隊伍
三、實施績效考核
第二章 前期介入與接管驗收
第一節 前期介入
一、前期介入需要關注的三個問題
二、前期介入的時機和方式
三、前期介入要把好三道關
四、前期介入的人員參與
第二節 物業接管驗收
一、物業接管驗收條件
二、物業接管驗收應檢索提交的資料
三、物業接管驗收交接雙方的責任
四、接管驗收的準備工作
五、原有房屋接管驗收標準與程式
六、新建房屋接管驗收標準與程式
七、物業接管驗收中的注意事項
第三章 物業設備設施管理
第一節 物業設備設施管理概述
一、物業設備設施的組成
二、物業設備設施基礎資料管理
三、建立設備設施台賬
第二節 物業設備運行管理
一、運行管理的內容
二、維持良好的設備運行環境
三、設備運行操作要求
四、設施設備運行計畫
【範本】設備事故與應急處理程式
第三節 物業設備維護保養管理
一、設備維護保養的類別
二、物業設施設備保養項目
三、物業設施設備保養計畫制訂
四、物業設施設備保養計畫實施
五、應急維修管理
附錄：各種設施設備保養記錄表
(一)低壓配電設備設施例保記錄表
(二)給排水設備設施例保記錄表
(三)柴油發電機例保記錄表
(四)正壓風機例保記錄表
(五)監控設備例保記錄表
(六)消防水泵例保記錄表
第四節 物業設備更新改造管理
一、設備更新
二、設備改造
第四章 業戶服務管理
第一節 二次裝修管理
一、二次裝修管理的內容與流程
二、物業裝修監控重點
三、業戶裝修的審批
四、認真實施裝修監管
五、裝修驗收
第二節 業戶委託維修服務管理
一、業主日常報修的範疇
二、業主日常報修的程式
三、業主日常維修的管理安排
第五章 房屋修繕管理
第一節 房屋的日常養護
一、房屋養護的原則
二、房屋日常養護的類型
三、房屋日常養護的內容
四、房屋日常養護程式
第二節 房屋查勘鑑定與完損等級評定
一、房屋查勘鑑定的分類
二、房屋完損等級評定要領
三、危房的管理
第六章 物業設施設備外包管理
第一節 物業設施設備外包概述
一、什麼是設施設備外包
二、物業設施運作與維護外包的形式
三、利用外包的優點
四、採取外包的決策
第二節 外包管理要點
一、選擇承包商
二、外包契約的簽訂
三、編寫外包服務工程說明
四、指定專人負責外包服務管理
五、承包商月度評價
【範本】電梯保養契約書
