基本信息
物業安全管理服務工作手冊ISBN:711516100
作者:蘇寶煒/李薇薇
出版社:人民郵電出版社
定價:29.8
頁數:222
出版日期:2007-6-1
版次: 1
開本:16
包裝:平裝
簡介
本書作者從物業管理職業經理人的獨特視角，對物業安全管理服務工作各環節進行了剖析，書中內容涉及安全管理服務工作目標、機構設定、人員聘用、崗位職責、考核標準、突發事件處理方案、招投標、前期介入策劃等。本書為物業管理企業從業人員提供了實用、可操作的工作模板。
本書還分別以住宅小區、酒店式公寓、寫字樓、大型商業場所的物業項目為例，描述了不同類型物業安全管理服務的特色和組織機構設定，對各具特色的工作規程及實用工作表單進行了歸納總結。
本書不僅適合物業安全管理服務的一線從業人員閱讀，還可作為物業管理行業和服務行業的參考用書以及相關從業人員的培訓用書。此外，對於從事職業健康安全管理體系審核、認證、諮詢和培訓的人員本書也是一本實用的參考書。
目錄
第1章 物業安全管理服務工作綜述 1
1.1 物業安全管理服務工作的內容及目標 1
1.1.1 物業安全管理服務工作的內容及總體要求 2
1.1.2 物業安全管理服務工作的標準 2
1.2 物業安全管理服務工作的機構設定 4
1.2.1 物業安全管理服務工作機構設定概述 4
1.2.2 物業安全管理服務工作機構設定的功能 4
1.2.3 物業安全管理服務工作機構設定的形式 4
1.3 物業安全管理服務工作人員的聘用 7
1.3.1 物業安全管理服務工作人員的招聘規程 7
1.3.2 物業安全管理服務工作人員的職位要求 7
1.3.3 物業安全管理服務一線工作人員入職培訓規程 9
1.3.4 物業安全管理服務工作人員聘用及培訓表 13
1.4 物業安全管理服務工作人員崗位職責 18
1.4.1 保全部經理崗位職責 18
1.4.2 保全主任崗位職責 19
1.4.3 消防主任崗位職責 20
1.4.4 保全主管崗位職責 20
1.4.5 消防主管崗位職責 20
1.4.6 保全領班崗位職責 21
1.4.7 消防領班崗位職責 21
1.4.8 保全員崗位職責 21
1.4.9 消防員崗位職責 22
1.4.10 視頻監控室值機員崗位職責 22
1.4.11消防中控室值班員崗位職責 23
1.4.12 車場管理員崗位職責 23
1.5 物業安全管理服務工作人員考核標準 24
1.5.1 保全部經理考核標準 24
1.5.2 保全主任考核標準 25
1.5.3 消防主任考核標準 25
1.5.4 保全主管考核標準 26
1.5.5 消防主管考核標準 27
1.5.6 保全領班考核標準 28
1.5.7 消防領班考核標準 29
1.5.8 保全員考核標準 30
1.5.9 消防員考核標準 31
1.5.10 視頻監控室值機員考核標準 31
1.5.11消防中控室值班員考核標準 32
1.5.12 車場管理員考核標準 33
1.6 物業項目突發事件處理方案 34
1.6.1 物業安全管理服務人員處理突發事件的原則和方法 34
1.6.2 火災事故緊急處理預案 34
1.6.3 煤氣、易燃氣體泄漏應急方案 35
1.6.4 疏散應急方案 35
1.6.5 電梯出現故障時的緊急處置方法 36
1.6.6 電梯故障困人救援法 37
1.6.7 停電、電力故障的處理 37
1.6.8 發生跑水事故的處理程式 38
1.6.9 交通事故緊急處理預案 39
1.6.10 地下車庫緊急情況處理預案 40
1.6.11 刑事案件緊急處理預案 40
1.6.12 無證人員闖入的處理 43
1.6.13 發生自殺或企圖自殺事故的處理程式 43
1.6.14 緊急救護 43
1.6.15 發現可疑物的處理程式 45
1.6.16 如何面對爆炸、恐嚇事件 45
1.6.17 保全員在執勤中拾到遺失物品的處理 46
1.6.18高空墜物事件的處理 47
1.6.19 發生疫情的防治預案 47
第2章 物業安全管理服務招投標 51
2.1 物業安全管理服務招投標基本要求 51
2.1.1 外委保全服務招標流程 51
2.1.2 外委保全服務招標邀請函 53
2.1.3 外委保全服務招標檔案 54
2.1.4 外委保全服務投標單位基本情況初審表 60
2.1.5 外委保全單位現場考察一覽表 60
2.1.6 預投標保全服務公司考察評估表 61
2.1.7 外委保全投標單位考察評估匯總表 63
2.1.8 外委保全服務投標發標登記表 63
2.1.9 保全公司法人代表授權委託書 64
2.1.10 外委保全服務投標回標登記表 64
2.2 物業安全管理服務轉委託開標分析文案 65
2.2.1 保全服務投標書 65
2.2.2 外委保全服務(服務標/價格標)開標登記表 68
2.2.3 外委保全服務(服務標)開標內容記錄 69
2.2.4 外委保全服務(價格標)開標內容記錄 70
2.2.5 外委保全服務投標報價單 70
2.2.6 外委保全服務投標(服務標)標書評分表 71
2.2.7 外委保全服務投標(價格標)標書評分表 72
2.2.8 外委保全服務(服務標)標書評標分析表 73
2.2.9 外委保全服務(價格標)標書評標分析表 74
2.3 物業安全管理服務轉委託洽商、定標文案 74
2.3.1 外委保全服務招投標中標候選單位契約洽談通知書 74
2.3.2 外委保全服務商務洽談登記表 75
2.3.3 外委保全服務商務洽談會議議題記錄 75
2.3.4 外委保全招投標工作時間安排記錄 76
2.3.5 外委保全服務招投標工作報告 77
2.3.6 外委保全服務中標通知書 78
2.3.7 外委保全服務未中標通知書 79
2.3.8 保全服務契約 79
2.4 物業安全管理服務前期介入策劃文案 83
2.4.1 安全管理服務報價檔案 83
2.4.2 安全管理服務協定書 86
第3章 住宅小區物業安全管理服務工作規程與表單 89
3.1 住宅小區物業安全管理服務工作特性分析 89
3.1.1 住宅小區物業安全管理服務工作的特點 89
3.1.2 住宅小區物業安全管理服務工作的重點 90
3.2 住宅小區物業安全管理服務組織機構圖 91
3.2.1 住宅小區物業管理服務組織機構圖 91
3.2.2 住宅小區保全服務中心組織機構圖 91
3.3 住宅小區物業安全管理服務工作規程 92
3.3.1 安全管理服務工作控制程式 92
3.3.2 治安、消防安全協定書 95
3.3.3 保全人員宿舍管理規程 96
3.3.4 員工使用及存放對講機管理規定 98
3.3.5 小區撿拾物品處理辦法 98
3.3.6 熱線電話服務及緊急事項處理程式 99
3.3.7 小區空房管理方案 101
3.3.8 小區地下立體停車庫車位管理協定書 102
3.3.9 小區地下立體停車庫管理規程 105
3.3.10 小區地下立體停車庫使用公約 106
3.3.11 住宅小區車輛管理服務標準 107
3.3.12 消防值班室管理制度 107
3.3.13 保全監控室管理制度 108
3.3.14 火警、火災應急處理流程 109
3.3.15 小區室內安防報警應急反應簡易流程 110
3.3.16 巡邏崗工作流程 110
3.3.17 保全員交接班工作流程 111
3.3.18 住宅小區治安應急處理流程 111
3.4 住宅小區物業安全管理服務工作表單 113
3.4.1 住宅小區業主基本情況登記表 113
3.4.2 住宅小區業主寵物情況登記表 114
3.4.3 住宅小區二裝施工人員登記表 114
3.4.4 小區二裝施工人員出入證發放/收回登記表 115
3.4.5 住宅小區二裝施工人員登記表 115
3.4.6 住宅小區裝修現場監控記錄表 117
3.4.7 保全主管巡查記錄表 118
3.4.8 保全員值班記錄表 118
3.4.9 保全員交接班記錄表 119
3.4.10 夜間查崗情況記錄表 119
3.4.11 突發事件處理記錄表 120
3.4.12 小區事故處理報告 121
3.4.13緊急集合情況記錄表 121
3.4.14 檢查工作記錄 122
3.4.15 保全服務中心會議記錄 122
3.4.16 住宅小區拾遺物品登記表 123
3.4.17 小區來訪人員情況登記表 123
3.4.18 小區出租房屋登記表 124
3.4.19 租住人員情況登記表 125
3.4.20 物資搬運放行條 126
3.4.21 消防中控室交接班記錄表 127
3.4.22 住宅小區消防安全檢查表 128
3.4.23 小區閉路電視監控系統保養記錄 129
3.4.24 小區IC卡季度匯總表 129
3.4.25 小區IC卡發放/異常情況登記表 130
3.4.26 小區安全控制中心信息記錄表 130
3.4.27 小區地下立體停車庫租賃登記表 131
3.4.28 小區入場車輛檢查情況登記表 131
3.4.29 小區駛出車輛異常情況登記表 132
3.4.30 小區臨時停車計時收費單 132
3.4.31 小區未收費車輛登記表 133
第4章 酒店式公寓物業安全管理服務工作規程與表單 135
4.1 酒店式公寓物業安全管理服務工作特性分析 135
4.1.1 酒店式公寓物業安全管理服務工作的特點 135
4.1.2 酒店式公寓物業安全管理服務工作的重點 136
4.2 酒店式公寓物業安全管理服務組織機構圖 136
4.2.1 酒店式公寓物業管理服務組織機構圖 136
4.2.2 酒店式公寓安保部組織機構圖 137
4.3 酒店式公寓物業安全管理服務工作規程 137
4.3.1 安全管理服務工作規程 137
4.3.2 公寓公共設施管理規定 139
4.3.3 公寓停車磁卡辦理流程 139
4.3.4 公寓交通及地下停車場管理規定 140
4.3.5 公寓辦理停車泊位程式 141
4.3.6 公寓消防器材管理規定 142
4.3.7 公寓寵物管理規定 142
4.3.8 公寓天台管理方案 143
4.3.9 公寓外籍人員管理規定 143
4.4 酒店式公寓物業安全管理服務工作表單 143
4.4.1 酒店式公寓來訪人員登記表 143
4.4.2 酒店式公寓年度(季度)安全檢查報告 144
4.4.3 酒店式公寓安全協定書 145
4.4.4 酒店式公寓住客傭工登記表 145
第5章 寫字樓物業安全管理服務工作規程與表單 147
5.1 寫字樓物業安全管理服務工作特性分析 147
5.1.1 寫字樓物業安全管理服務工作的特點 147
5.1.2 寫字樓物業安全管理服務工作的重點 148
5.2 寫字樓物業安全管理服務組織機構圖 149
5.2.1 寫字樓物業管理服務組織機構圖 149
5.2.2 寫字樓安全管理部組織機構圖 150
5.3 寫字樓物業安全管理服務工作規程 150
5.3.1 巡視檢查制度管理規定 150
5.3.2 寫字樓辦公樓日常巡視制度 151
5.3.3 寫字樓租戶建檔工作 152
5.3.4 貴賓接待流程及實施方案 152
5.3.5 安全管理部處理推銷人員程式 153
5.3.6 寫字樓出入證管理制度 154
5.3.7 寫字樓辦公區域消防安全制度 155
5.3.8 消防中控室管理制度 155
5.3.9 寫字樓消防器材操作規程 155
5.3.10 消防演習程式 157
5.3.11 寫字樓地下停車場管理規定 158
5.3.12 寫字樓露天停車場管理規定 159
5.3.13 寫字樓鑰匙使用管理規定 160
5.3.14 寫字樓二次裝修管理工作注意事項 162
5.4 寫字樓物業安全管理服務工作表單 164
5.4.1 租戶鑰匙委託保管書 164
5.4.2 備用及封存鑰匙使用情況登記表 165
5.4.3 鑰匙檔案登記表 165
5.4.4 鑰匙借用/歸還登記表 166
5.4.5 寫字樓常駐公司(辦事處)基本情況登記表 166
5.4.6 寫字樓常駐公司(辦事處)境外雇員登記表 167
5.4.7 寫字樓常駐公司(辦事處)中國雇員登記表 168
5.4.8 租戶緊急情況聯繫表 169
5.4.9 寫字樓租戶辦理入住統計表 170
5.4.10 寫字樓租戶“一卡通”申請表 171
5.4.11 寫字樓臨時出入證申請表 172
5.4.12 寫字樓租停車位申請/取消表 173
5.4.13 寫字樓租戶治安、消防安全責任書 175
5.4.14 寫字樓施工單位消防安全、治安防範責任書 177
5.4.15 寫字樓裝修施工申請表 179
5.4.16 寫字樓二次裝修逾時施工申請表 180
5.4.17 寫字樓二裝施工人員臨時出入證 181
5.4.18 寫字樓預訂運貨電梯申請表 182
5.4.19油漆作業施工申請書 183
5.4.20 易燃易爆物品進場申報單 184
5.4.21 動用明火申請表 185
5.4.22 寫字樓裝修工程開工許可證 186
5.4.23 寫字樓處理違章記錄表 186
5.4.24 寫字樓裝修區域系統驗收/接通單 187
5.4.25 寫字樓物品放行條 188
5.4.26 寫字樓安全管理工作班檢表 188
5.4.27 寫字樓消防、治安日檢查記錄表 189
5.4.28 寫字樓滅火器檢查表 190
5.4.29 寫字樓消防中控設備運行記錄表 190
5.4.30 寫字樓安全防火安全記錄 191
5.4.31 寫字樓白班/夜班安全管理經理稽查日誌 192
5.4.32 寫字樓安全巡查記錄表 193
5.4.33 寫字樓公共區域巡視表 194
5.4.34 寫字樓巡邏記錄表 195
5.4.35 寫字樓物品出門證明 196
5.4.36 機動車輛出入登記表 197
5.4.37 寫字樓訪客登記表 197
5.4.38 寫字樓案件統計表 198
5.4.39 寫字樓空置單元檢查表 198
5.4.40 寫字樓拾遺物品登記表 199
5.4.41 月度安全管理部工作量化統計表 199
5.4.42 安管服務契約履行情況評估表 200
5.4.43 寫字樓安管服務內部整改通知單 201
5.4.44 寫字樓安管服務付款申請表 202
第6章 大型商業場所物業安全管理服務工作規程與表單 203
6.1 大型商業場所物業安全管理服務工作特性分析 203
6.1.1 大型商業場所物業安全管理服務工作的特點 203
6.1.2 大型商業場所物業安全管理服務工作的重點 203
6.2 大型商業場所物業安全管理服務組織機構圖 204
6.2.1 大型商業場所物業管理服務組織機構圖 204
6.2.2 大型商業場所安全保衛部組織機構圖 205
6.3 大型商業場所物業安全管理服務工作規程 205
6.3.1 開、閉店安全管理制度 205
6.3.2 鑰匙保管和使用規定 206
6.3.3 商場日常巡視制度 206
6.3.4 商戶舉辦活動確認書 207
6.3.5 大型商業場所廣場活動配合方案 208
6.3.6 大型商業場所展會活動安全管理方案 210
6.3.7 大型商業場所特務安全管理方案 212
6.3.8 卸貨區管理規定 214
6.3.9 保險常識及索賠流程 214
6.4 大型商業場所物業安全管理服務工作表單 216
6.4.1 電梯消防檢查表 216
6.4.2 疏散燈消防檢查表 216
6.4.3 治安管理消防安全檢查整改通知 217
6.4.4 監控系統日保養記錄 217
6.4.5 消防設備巡查表 218
6.4.6 監控室/中控室外來人員進出登記表 219
6.4.7 消防安全檢查表 220
6.4.8 火險隱患整改通知書 221
6.4.9 治安隱患通知書 222
