基本信息
作 者：滕寶紅，蘇毅 著叢 書 名：物業管理實用操作手冊出 版
內容簡介
21世紀是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這一市場競爭激烈的環境下，物業管理企業從服務方式、經營理念到市場定位，都要做出相應的變革，才能適應發展的需要。基於此，本叢書以物業管理理念為引入點，以最新頒布的《物業管理條例》等相關法律法規為基礎，重點以管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等形式，全面介紹現代物業管理全程運作重點，為物業公司科學、規範的管理提供參考。
目錄
第一章 物業公司崗位架構與職位說明
第一節 市場拓展部崗位架構與職位說明
一、市場拓展部的職能
二、市場拓展部組織架構
三、市場拓展部崗位說明
第二節 物業諮詢部崗位架構與職位說明
一、物業諮詢部的職能
二、物業諮詢部崗位架構
三、物業諮詢部崗位說明
第三節 工程部崗位架構與職位說明
一、工程部的職能
二、工程部崗位架構
三、工程部崗位說明
第四節 品質部崗位架構與職位說明
一、品質部的職能
二、品質部崗位架構
三、品質部崗位說明
第五節 行政部崗位架構與職位說明
一、行政部的職能
二、行政部崗位架構
三、行政部崗位說明
第六節 財務部崗位架構與職位說明
一、財務部的職能
二、財務部崗位架構
三、財務部崗位說明
第七節 人力資源部崗位架構與職位說明
一、人力資源部的職能
二、人力資源部崗位架構
三、人力資源部崗位說明
第八節 管理處崗位架構與職位說明
一、管理處的職能
二、管理處崗位架構
三、管理處崗位說明
第二章 崗位人員錄用與異動
第一節 崗位人員配置
一、人員定崗定編
二、人與崗配置的原則
三、人力資源配置模型
第二節 崗位人員招聘與任用
一、人員招聘
二、試用期轉正
三、競爭上崗
第三節 崗位人員異動
一、崗位輪換
二、崗位晉升
三、續約
四、離退職
第三章 崗位績效管理
第一節 績效管理政策
一、績效管理目標
二、績效管理原則
三、績效管理工作過程
第二節 績效目標和計畫
一、績效目標
二、績效計畫的制訂
第三節 績效實施
一、進行工作指導和監督
二、持續、有效的績效溝通
第四節 績效考評
一、考評人
二、績效考評標準
三、績效考評周期
四、績效考評形式和辦法
第五節 績效反饋和套用
一、績效反饋
二、績效考評結果的申訴
三、考評結果的套用
附錄 物業績效考評標準
附錄1：某物業公司崗位績效評估標準
一、市場拓展部崗位績效評估標準
二、物業諮詢部崗位績效評估標準
三、物業管理處崗位績效評估標準
四、品質部崗位績效評估標準
五、護衛服務部各崗位績效評估標準
六、人力資源部崗位績效評估標準
七、行政事務部崗位績效評估標準
八、財務部崗位績效評估標準
附錄2：某物業管理處績效考評表
一、客服中心主管績效考評表
二、客服助理績效考評表
三、維修班長績效考評表
四、水電維修人員績效考評表
五、清潔工、綠化工績效考評表
六、會計績效考評表
七、出納績效考評表
八、護衛主管績效考評表
九、護衛班長績效考評表
十、大堂崗護衛員績效考評表
十一、車庫崗護衛員績效考評表
十二、巡邏崗護衛員績效考評表
十三、消防中心崗護衛員績效考評表
十四、食堂工作人員績效考評表
前言
物業管理是一個朝陽產業，因為它不成熟，所以它具有廣闊的前景，於是有許多有識之士瞄上這個行業，許多物業公司也應運而生。物業管理行業門檻不高，其一般業務也為人們所熟悉，但創辦、運作一個物業管理公司，並真正能夠管理得像模像樣，決非做好保全、清潔、綠化、維修工作那么簡單。許多物業公司被業主解聘、與業主糾紛鬧得沸沸揚揚直至解體就緣於此。
21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，物業管理市場已經日漸成熟，表現在：物業管理法規更加完善，政府監管物管行業日趨規範，經過不斷的行業重組，物業管理企業實力不斷增強，市場化行為更加理性規範；專業技術重組使得物業管理的專業技術服務基本實現專業化、社會化；業主維權行為趨於理性；業主委員會的運行逐步規範並開始納入政府監管範圍。
