無障礙醫院

基本信息

• 中文名稱：無障礙醫院

“無障礙醫院”概念是以“為人民服務”宗旨、“以病人為中心”理念的具體實踐,其核心就是不斷滿足醫院對環境、技術、質量、服務、管理的高質量追求,與社會發展同步,不斷滿足人民民眾的醫療保健服務需求,使醫療服務儘量讓患者滿意,讓人民民眾放心,使社會關係融洽,按照構建和諧社會的宏偉目標,構建和諧醫患關係,建設和諧醫院。無障礙醫院共有六個方面：
1通行無障礙
改進服務流程,改善就診環境,向患者提供平坦、安全、方便、暢達的通道。重點對就醫環境與流程進行改造,合理布局科室,建設優美環境,讓患者舒心;在設施上增強醫務人員操作的透明化,讓患者感受醫務人員的嚴謹,增強患者信任;將導醫護士服務納入門診護理的重點內容,增設便民服務措施,讓患者感到溫馨。
2行為無障礙
嚴格醫療角色行為,提高醫療質量,保障醫療安全,使患者感受到誠信、技精、文明的就醫氛圍。按照生物-心理-社會醫學模式,從患者的就診適應、心理配合與疾病診療三方面來規劃、規範醫務角色行為,開展成功醫務角色講座,系統地進行醫護角色訓練,嚴格各種醫療護理操作規範。引導醫務人員弱化“打工”角色、“專科醫生”角色,使醫務人員認識到“我是醫生,不是一個打工者”,“我首先是醫生,不只是專科醫生”。也要正確引導患者角色,讓患者理解成功醫療是醫患角色互動的結果,積極配合診療。
3溝通無障礙
提高服務意識,加強醫患溝通,注重誠信服務,構建和諧的醫患關係,為患者提供溫馨、細心、愛心、熱心的服務,同患者進行真誠、平等、熱情、悉心的交流。除強調醫患溝通外,還要重視醫護溝通,與社會溝通,與同行溝通。把溝通中發現的問題來解決作為建立和諧醫院的重要途徑。使全體員工明確重視溝通及只有恰當、及時、正確和有效地溝通才能發揮醫院的整體作用,才能使個人作用發揮到最大。
4心理無障礙
注重解決患者的心理疑慮和心理需求,消除其就診過程中的懼怕、懷疑、憂鬱、焦慮心理;對於患者及其隨診家屬的心理要做到良好地把握,正確地引導,對挑剔的患者心存感恩,視為醫院質量提高的動力與源泉。
5管理無障礙
凝聚醫護團隊,激勵醫務人員工作積極性。依法規範醫療活動,充分發揮醫院的醫療資源,控制醫療成本,降低醫藥費用,杜絕不合理收費,讓患者享受質優、價平、高效、便捷的醫療服務。在民營醫院,作為院長的優先管理活動是服務,是協調,最後才是控制。其次細節決定成敗,管理就是發現障礙,解決障礙、有效預防障礙,才能有效杜絕醫療隱患,提高效率。其三,科學而系統的整體管理,就像飛彈防禦系統的理論,多層次、多角度來把握醫療質量與安全,確保醫療活動萬無一失。
6觀念無障礙
根據營利性醫療機構的性質,培養醫務人員的技術和服務創新意識,提高醫院的社會滿意度,獲得同行與社會的認同。對待各種管理新觀念堅持辯證觀點,“以病人為中心”既要確保療效、公平與合理的費用,讓患者滿意,也要不盲目遷就患者,丟掉醫療原則,造成醫療與安全隱患。在經營上,遵循營利性和非營利性醫療機構的原則要求,正確處理醫院與患者、與員工、與投資者的利益關係,把握好利益和諧的平衡點。在宣傳上,樹立和強化醫療機構的合作觀念,淡化醫療的市場化炒作,營造和諧醫院的社會氛圍。作為民營醫院,尤其要主動與其他民營醫院、公立醫院和社會團體密切合作。在醫院品牌建設上,重視醫院的社會責任,實行誠信醫療、樂於主動參與社區及公共衛生事務,積極承擔社會援助義務,使醫院獲得社會普遍認可。