價值
價值是一件事物的存在對其接受系統的有用性或重要程度，灰色信息的價值實質上就是信息對接收系統的有用性，灰色信息滿足接收系統的程度越高，在實踐中發揮的作用越大，灰色信息的價值就越大。具體對企業而言，灰色信息價值是指其在企業實際經營中所發揮的作用。企業要做好必須要有恰當處理信息的能力，而經營信息就必須投入一定的資本進行信息蒐集。由於蒐集灰色信息比蒐集一般信息困難，企業就必須付出更多的人力、物力和財力。利潤通常是企業的最終目的，因此，企業在投入蒐集灰色信息時就需要做出價值分析、成本預算，以便以最小的搜尋成本得到最優的信息。灰色信息對企業的價值主要體現在：
(一)灰色信息對企業管理層的決策支持
灰色信息從理性的角度考慮，每個企業對白色信息的獲取和處理能力大多是接近的，而重大的商機往往都是從政府報告、交易會、信息發布等零次信息中發現的，所以灰色信息對高層管理人員在企業併購、投資、競爭領域選擇等方面的戰略決策具有非常積極的作用。企業管理者可以及時地發現市場變化和競爭者行動的趨勢，從而制定出有效的競爭戰略，並根據市場的變化及時調整戰略，使企業的決策更加科學。例如在客戶關係管理中，通過對企業歷史數據進行分析挖掘，我們可能會發現用戶的某些行為特徵，從而對用戶進行分類，這不僅有利於企業根據客戶的需要合理地改進產品，同時還能使企業識別優質客戶，通過滿足優質客戶的需要來賺取更多的利潤。 (二)灰色信息對白色信息的驗證和補充
在蒐集競爭情報時，對數據公正性的鑑別是非常重要的。因為企業在經營管理和進行市場競爭的過程中，會有意披露一些信息，比如很多企業在介紹自己的市場份額時，為促進消費者購買，往往會誇大數據只有通過對多個渠道所得數據進行綜合比較和分析，才能更準確地把握市場。這樣，灰色信息、就成了對白色競爭情報很好的驗證和補充。當我們想了解市場上某企業信息時，除了應該分析該企業公開發表的數據外，我們還可以在諸如網際網路等渠道查找相關該企業的資料。當多渠道信息一致時，可以基本確認該信息，否則，還需要通過其他途徑進行更深層次的了解和分析。
（三）灰色信息的預警作用
競爭情報最重要的功能之一，是在對競爭環境、競爭對手和自身調研的基礎上，分析並識別未來的機遇與威脅，給自己更多的時間和空間，使企業免受突如其來的襲擊，從而獲得競爭優勢。一般來說，越大的威脅，通常越隱蔽。這就需要企業能有效蒐集灰色信息，不僅需要關於競爭對手的灰色信息，還要關注那些市場潛在進入者和可能的替代品生產商。只有這樣，才不至於在激烈的競爭和變革中不知所措。
(四)灰色信息的學習作用
每個行業都有一些擁有自主智慧財產權，產業突出，核心競爭力強的企業或企業集團。競爭情報不僅能幫助企業學習、比較、借鑑這些企業更科學的經營思想，選擇更先進的管理方法，還能通過對競爭對手的了解、分析為企業提供最好的經驗、教訓和最具體的經營標準，使企業進入國際市場，參與國際化競爭。競爭對手始終是最好的老師，對他的分析將為企業提供最好的經驗、教訓和最具體的參考標準，而分析的重點則是關於對手競爭優勢的灰色信息。
獲取渠道
灰色信息的獲取渠道通常有以下幾種。
第一，通過電話諮詢、問卷調查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競爭者的信息。第三方主要是指與一個企業發生聯繫的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商，供應商，上級主管部門、運輸公司、質檢部門、行業協會、信息中心等。因為一個企業不僅需要蒐集外部環境信息，而且也要將自身的有關情況，在與上述組織的接觸和合作過程中相互交流和傳遞。這些“情況”中既有公開發表過的信息，又有半公開的灰色信息。因而，通過第三方可以了解對手企業的一些相關情況。值得注意的是，在通過第三方蒐集競爭對手的非公開信息時，應注意避免走進侵犯商業秘密的泥坑。
第二，錄用競爭對手離職人員蒐集競爭情報的方式，其前提是該人員已解除與原單位的僱傭關係。他們在原工作單位形成和具有的經驗、知識與技能，應屬於他個人所有，不存在泄密和他人違反使用的問題。即使有些跳槽者帶來的信息和知識是在原單位供職期間獲得的，只要原單位未有償獨占這種知識，雇員離職後其保密責任已解除，原單位的經營信息已成為他自己知識的一部分。
灰色信息第三，通過企業內部員工建立人際網路來蒐集信息，是企業競爭情報工作順利開展的重要基礎。因為企業內部蘊藏著豐富的信息資源，企業各級管理幹部、工程技術人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會及時發現一些對企業至關重要的新情況，以及競爭者的新動向等。從而形成了多點蒐集信息的網路，灰色信息對許多企業確實有很大的誘惑力，以至於一些企業混淆了灰色信息與商業機密的界限，採取了一些不正當的手段如倍竊、賄賂、威脅、同諜、黑客人侵資料庫等去獲取，引起了眾多的法律糾紛。因此採集灰色信息時，必須界定灰色信息(是相對於公開信息的，它是未經大眾媒體公開發表，也未經持有主體採取保密措施，而在組織內外傳播的信息)，自覺控制自己獲取信息的正當行為，判斷灰色信息的可靠性與時效性，才能有效、台法地使用灰色信息展了競爭情報中灰色信息的蒐集渠道，信息的及時性和多樣性也得到提高和豐富。企業競爭情報內部人際網路的形成和運行並非能短期見效，影響其運作的關鍵問題是，必須營造一個有利於信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關心企業的生存與發展，關注企業的競爭環境，主動提供相關信息。 第四，零次信息整理和歷史信息挖掘。在商業活動中，大量的信息都是通過交談而得知和傳遞的，但絕大部分都沒有被記錄和保留下來。在這些信息中很難確定存在多大的信息量，但其中卻存在一些極其有價值的信息。因此，在與各商業人士的閒談中，採用獲取信息的技巧，如從日常聊天中詢問銷售狀況、公司進展等口頭方式，從而獲得信息。除了對閒談作記錄，美國一些公司還專門設定“閒逛”這樣的專職職位，整天去閒逛獲取灰色信息。如通用電器GE公司在其快速市場情報技術中就制定了閒逛原則。
歷史信息挖掘從科學手段上來講，可以利用先進的數據倉庫、數據挖掘技術建立起為企業領導所用的決策系統，使管理層能在大量的歷史信息中挖掘出對企業經營發展有益的信息。另外，也可通過企業管理者的直覺，如猜測、推斷、預測等對歷史信息進行再挖掘，有時候，基於直覺的判斷優於理性分析，特別是優秀企業家的直覺。
第五，反求工程是指通過拆遷、檢查、化驗競爭對手的產品獲取其材料、成本、工藝等經濟技術信息的方法，這是獲取競爭信息的主要方法之一。美國科羅拉多州一能源公司剛公布一項專利產品——減速器，很快就收到50份訂單，該公司查後發現，其半數以上是競爭對手。國際上，通過反求工程獲取情報一般是合法的。
第六，網路媒體監測技術。在中國，每天有3000多家有影響的大眾媒體、行業媒體、專業媒體和網路媒體在網上實時發布8000條信息，這些信息每夭影響著數千萬的閱讀者和他們的關係網。在全球，這個數字還要擴大十幾倍。而且網路媒體的信息具有先天的實效性和裂變式傳播效應，一條信息通過網路媒體和網民之間的相互傳遞，最快可在45分鐘內傳遍全球，信息的正向效應或負向效應極易放大；如果沒有及時監測這些信息和信息傳播的能力，就談不上及時反應的能力。一個數十年辛苦經營起來的企業美譽度或品牌價值，極有可能被一條網上信息在24小時內徹底摧毀。
網路媒體監測就是採用網路機器人技術、快速信息匹配技術、相關性分析技術、模糊查詢技術和個人知識管理技術五大技術手段，將網際網路上幾乎所有的、具備一定公信度的動態網站進行實時、連續地採集，並將採集到的內容進行過濾、排重、去雜、分析、整理和歸類，形成了網際網路上幾乎全部公信信息的最新內容，成為獨有的有效基礎信息庫。然後，根據用戶的定義，網路媒體監測會把最新獲得的網上情報與用戶的定義進行實時匹配，並把符合用戶要求的信息情報加以整理後，提供給用戶。用戶可以選擇在Email通知中只傳送新聞的標題，或者包含重要摘句；只傳送部分條目，或者所有條目等。用戶可以隨時登錄到網站中自己的帳戶里，查看最新的監測結果。情報是企業的耳目，信息是發展的前提。世界著名企業的發展歷史告訴我們，企業任何時候都不能忽略對信息情報的收集和研究。缺少信息情報基礎，市場就變得難以捉摸，而管理就會變成盲人騎瞎馬；反之，則可掌握髮展的主動權。在激烈的市場競爭中，中國企業應該學會在合法和正當的基礎上，努力發展其競爭情報系統。
經濟管理辭彙（三）
| 經濟與管理，一個與人們日常生活息息相關領域，如果我們能清楚的了解所需要的辭彙含義，將會使大家獲益匪淺。 |
