簡介
一款企業級網站實時交流系統，網站訪客只需點擊網頁中的對話圖示，無需安裝或者下載任何軟體，就能直接和網站客服人員進行即時交流。發掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提升訪客滿意度，是網站線上諮詢、線上行銷、線上客服的有效工具。
功能
1、常用語設定
公司的客服人員每天都會接待大量的訪客來諮詢，這樣當訪客多的時候，可能客服人員相對會比較來不及更多的打字回復，這樣就會急需一個已經設定好的常用語來回復訪客的問題；或者根據平時接待訪客的經驗來總結客戶的常問問題，這樣可以將回答設定在已有的對話框中，減少因自己的來不及回復而損失的潛在客戶。
滴滴線上客服就可以對常用語進行設定並且是分類的設定，在添加常用語的時候選擇需要的分類管理中心，系統配置管理，常用語分類，點擊“添加常用語”增加新的常用語；或者對現有的常用語進行“編輯”和“刪除”。
2、聊天記錄永久保存
滴滴線上客服可以永久保存每一條客服和訪客的聊天記錄，當您想看前一天或者更久之前的聊天信息時，不至於到處搜尋查找，滴滴線上客服都全面的記錄到客服的工作後台中，方便查詢。或者是老客戶、或者是諮詢過的訪客，都可以將對話內容一覽無遺，這樣幫助客服人員更好的了解每個訪客，隨時查閱、主動出擊、最大化的挖掘客戶。
（1）可搜尋查看每一條對話記錄的詳細信息。
（2）隨時查閱，可主動出擊，最大化的挖掘潛在客戶。
（3）信息記錄不丟失，永久保留。
3、訪客阻止記錄
線上客服人員總會碰到一個常見問題即遇到故意騷擾的訪客或者攻擊網站客服的訪客。可能客服人員會無法通過溝通來識別這些訪客，有的時候就會造成一些不必要的麻煩。滴滴線上客服最新提供自動識別訪客軌跡以及新老訪客的功能，協調客服人員進行更有效的與真正的諮詢訪客溝通，提高工作效率。
（1）系統自動識別新舊訪客以及網站會員用戶功能，再次訪問的訪客，並能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便於客戶管理.
（2）針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，系統提供了訪客阻止功能，可以根據IP位址或訪客ID對其進行阻止，從而確保後台客服人員免受打擾。
4、訪客留言實時查詢跟進
滴滴線上客服提供友好的留言功能，以免不線上時錯失客戶，方便您做好訪客留言的管理工作；並且顯示留言是否查看、是否處理等新的動態，防止您遺漏信息。
5、工號的聊天視窗
工號自己的聊天界面里，可以有阻止騷擾訪客的功能、轉接客服的功能、常用語自行添加設定、檔案傳輸、截圖等。
（1）客服和訪客聊天的時候，可以查看到訪客正在訪問的網頁，也就是只是從哪個網頁進入到聊天界面的；
（2）如果訪客是通過搜尋引擎搜尋到我們網站的，就會將相應的搜尋引擎顯示出來，例如百度、搜狗等；
（3）如果是通過搜尋到的，也會將搜尋引擎上面搜尋的關鍵字顯示出來，可以讓客服看到。
6、圖片傳送
與訪客溝通時，經常會有文字難以描述的情況，此時截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取螢幕圖像，並傳送給對方，輕鬆截屏，溝通無障礙。
7、檔案傳輸
提供便捷的雙向本地傳送圖片、檔案傳輸，方便地進行本地檔案的互傳。客服端還可以暫存常用的檔案到伺服器上。
8、訪客的聊天視窗
訪客可以看到公司的LOGO以及一些簡單的活動優惠套餐，可以更加吸引訪客的諮詢心理；並且訪客可以有一個對接待客服的評價功能。
9、訪客軌跡功能查詢
軌跡跟蹤是對訪客訪問您網站的情況進行全過程跟蹤，也就是說訪客已經訪問了您哪些頁面，和正在訪問您的哪一頁甚至於他在您頁面上是否進行另外儲存，另外儲存在本地哪個地方等等，您都可以在軟體上實時的看到。滴滴線上客服可以實時查看訪客來源、地區來源等。並且客服和訪客聊天的時候，也可以查看到訪客正在訪問的網頁，也就是只是從哪個網頁進入到聊天界面的；如果訪客是通過搜尋引擎搜尋到我們網站的，就會將相應的搜尋引擎也顯示出來，例如百度、搜狗等；如果是通過搜尋到的，也會將搜尋引擎上面搜尋的關鍵字顯示出來，可以讓客服看到。這樣的話，對訪客的軌跡有一個全方位的了解，更加便於客服和訪客的交流。
10、支持多語言客服版本
經濟全球化的今天，世界各地的經濟業務聯繫日益緊密，不同國家公司的業務也是緊密相連的，語言的溝通是其中重要的組成部分。當您是外貿公司網站的時候也不必擔心線上諮詢的語言障礙；滴滴線上客服提供多種語言版本，支持簡體中文，繁體中文，英文，法文，西班牙文，俄文版本。詳細說明：
在英文和法文網站上顯示的浮動圖示是英文的。點擊後，聊天的視窗對應的提示的語言都是英文和法文的。後台統一都是中文的，後台可以設定不同語言的版本的提示語言，不同語言版本的公司名字，公司簡介。當訪客打開不同語言版本的聊天視窗後，會顯示對應的語言的公司的名字和簡介。
11、提前預知訪客輸入信息
使用滴滴線上客服的客服人員可以在和訪客聊天的時候，預先看到訪客已經輸入而未傳送的訊息，這樣就會第一時間了解訪客的心理，促進客服與訪客的交流。
12、客服分組功能
該形式會把每個分組下面的客服都顯示出來，訪客點擊線上客服會直接與該客服進行聊天，點擊不線上的客服會直接進入到留言界面。[1]
硬體設施
專業的研發團隊和強有競爭力的市場商務人員。硬體設施雄厚，滴滴線上客服擁有四個獨立自主電信級IDC機房，全網處理能力達到100G以上，多台伺服器互為備份，保證線上客服系統穩定運行，並且提供SSL加密傳輸通信。
5售後服務
優質完善的售後服務室任何一個系統安全、穩定、高效運行的最有力保障，同時又是一個系統集成商能否對網路項目高效管理的體現。當今網站用戶為了確保系統在網站的安全運行，肯定離不開系統本身商家的售後服務。一直以來都將客戶服務工作作為重中之重，為了不斷改善高服務的質量，使訪客的系統得到更好的技術保障，積極吸取各大同行的經驗，保障更好的售後服務。擁有專業的技術團隊，形成了一套專業的客戶服務體系，更好的為客戶提供滿意的售後服務。
◆獨有的量身定製客服
◆365天×24小時不間斷系統管理支撐
◆365天×24小時優質客服服務
◆專業的服務流程
◆高水平的技術支撐
◆及時的技術培訓與交流
◆快速的服務回響
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