作者簡介
作者：（美國）羅納德·B·阿德勒（RonaldB.Adler）（美國）拉塞爾·F·普羅科特（RussellF.Proctor）譯者：黃素菲羅納德·B·阿德勒（RonaldB.Adler），以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾·F·普羅科特（RussellF.Proctor），北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，併合作出版了許多教材。
譯者簡介
黃素菲內容簡介
如何增進溝通氣氛及人際衝突的形態與因應之道。《溝通的藝術:看入人里,看出人外(插圖第12版)》作者投注了多年的專業經驗，將《溝通的藝術:看入人里,看出人外(插圖第12版)》打造成為有關人際關係理論與實踐的最佳讀本。《溝通的藝術:看入人里,看出人外(插圖第12版)》兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。
媒體評論
“作為一名大學生，我已經習慣了枯燥粗簡、令人昏昏欲睡的教科書，但《溝通的藝術》是一個例外。書里的繪畫、詩歌以及故事，甚至卡通，都是美麗而有趣的，內容則經過精心組織，文本讀起來讓人忍俊不禁……如果您是一位溝通學者或心理學教授，正在為新課程挑選教材，請幫您的學生一個很大的忙：使用這本書吧！”
——讀者評論
本書目錄
編譯者序
第一章人際溝通入門
1.1我們為什麼要溝通?
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2溝通的歷程
線性觀
交流觀
1.3溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4人際溝通的本質
兩種人際溝通的觀點
科技與人際溝通
個人化與非個人化溝通：平衡之道
1.5如何成為溝通高手
溝通能力的定義
倫理的挑戰馬丁·布伯的《我與汝》
溝通高手的特質
跨文化間的溝通能力
1.6摘要
Part1看入人里
第二章認同：自我的塑造與展現
2.1溝通和自我概念
自我的生物性和社會性根基
自我概念的特徵
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
改變你的自我概念
2.2自我的展現：溝通作為認同管理
公開自我和隱私自我
認同管理的特徵
為什麼要管理認同?
我們要如何管理認同?
認同管理和誠實
2.3摘要
第三章知覺：看到什麼就是什麼
3.1知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協商
3.2影響知覺的因素
生理因素
文化差異
社會角色
自我概念
3.3知覺的傾向
對人嚴厲，對己仁慈
強調別人的缺點
最明顯的最有力
先入為主
以己之心，度人之腹
3.4知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
3.5同理心與溝通
同理心的定義
枕頭法：建立同理心的工具
結論：四個立場都具有真理
溝通文本枕頭法實例：籌劃一場婚禮
3.6摘要
第四章情緒：適時適地傳達感覺
4.1什麼是情緒?
生理的因素
非口語反應
認知的解釋
口語的表達
4.2影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
自我袒露的不安
情緒感染力
4.3情緒表達的原則
辨認感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
以口語闡明情緒
分享多樣的感覺
評估何時與何處表達感覺
對自己的感覺負責
關照溝通渠道
4.4管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
自我內言
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
溝通文本行動的理性思考：應付令人討厭的顧客
4.5摘要
Part2看出人外
Part3看人之間
出版後記
