內容簡介
消費者行為學案例與練習 作者簡介
朱迪·格雷厄姆（JudyGraham），美國聖約翰費舍爾學院教授。在獲得雪城大學管理學/行銷學博士之前，曾在美國電話電報公司出任最年輕的高級客戶主任。在JournalofMarketingTheoryandPractice,PsychologyandMarketing和JournalofSocialBehaviorandPersonality等。刊物發表多篇學術文章。致力於社會行銷活動和消費者信息處理過程中性別差異的研究。現為中歐國際工商學院MBA課程的客座教授。江林，中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場行銷、消費者行為、旅遊市場行銷、公共關係。
圖書目錄
第1章以消費者為中心的重要性顧客保持與利潤率
顧客忠誠測量：淨推薦值法
顧客體驗管理
第2章消費者知覺
信息超載
最小可覺差
認知地圖
第3章消費者學習和記憶
行為學習：經典條件反射和操作性條件反射
易記的廣告語
記憶模式與促銷策略
第4章消費者動機與消費者個性
大辯論
馬斯洛的需要層次理論和消費者動機
對本我、超我和自我的訴求
第5章市場區隔、目標市場選擇和市場定位
價值觀與生活方式系統細分類別
市場定位
新產品採用者類型
第6章參照群體影響和創新擴散
參照群體影響的形式
參照群體的類型
創新擴散
第7章消費者態度
效用層次
菲什拜因態度測量模型
擴展菲什拜因模型
第8章行銷溝通和態度轉變
多重屬性模型和態度轉變戰略
精細可能性模型
社會性判斷理論和態度轉變
平衡理論和代言人戰略
第9章消費者決策
群體/家庭決策
決策啟發
決策規則1：決策規則簡介
決策規則2：決策規則的套用
第10章定性和解釋性消費者研究
投射技術
階梯訪談和手段一目的分析
信息展示板
第11章文化與亞文化的影響
消費者行為的多樣性
文化與消費者行為
中國的消費者
