洞察你的顧客
重新界定顧客價值，拓寬企業思考產品、顧客購買心理與行為的思路◆構建市場機會分析(MOA)框架和企業的顧客價值確定(CVD)流程◆提供顧客滿意與顧客價值的測量、分析和預測方法
市 場 價：35元
優 惠 價：28元
立即節省：7元
作者簡介
（美）羅伯特B.伍德拉夫 等 董大海，權小妍 譯 簡介
羅伯特B.伍德拉夫，田納西大學行銷學教授，工商管理學院行銷、物流與運輸系主任。研究領域主要涉及顧客價值和滿意理論、市場機遇分析以及基於顧客價值的行銷戰略決策。曾多次獲得了傑出教育獎和傑出研究獎。他還在很多專業協會中兼職，最值得一提的是他是《市場營角雜誌》、《行銷學協會》和《市場行銷戰略》三本行銷界頂尖期刊的編委會委員，曾兩次榮獲《行銷科學協會》授予的傑出評閱人獎。
圖書目錄
1. 目錄
叢書序
中文版序
前言
第一部分通過探察顧客獲取競爭優勢
第1章通過顧客價值獲取競爭優勢
引言
顧客價值交付戰略
顧客價值確定流程
本章小結
參考文獻
術語表
第2章市場機會分析過程中的顧客價值
引言
市場機會分析（MOA）方法
在MOA中為“顧客價值確定”（CVD）定位
組織中的MOA管理
本章小結
參考文獻
第二部分探察顧客價值和滿意
第3章顧客價值的新視角
引言
定義顧客價值
顧客價值層次
本章小結
參考文獻
第4章將顧客價值與顧客滿意相聯繫
引言
顧客滿意的界定
顧客價值和顧客滿意的關係
本章小結
參考文獻
第5章通過CVD洞察你的顧客
引言
CVD流程
管理CVD流程
本章小結
參考文獻
第6章如何利用CVD改進企業經營決策
引言
將CVD與價值交付相聯繫
顧客價值導向需要自上而下的支持
利用顧客價值數據引導戰略決策
套用顧客價值數據取得部門間協作
使CVD數據發揮最大效用
本章小結
參考文獻
第三部分CVD技術
第7章測量顧客價值
引言
定性測量和定量測量
誰為執行研究
訪問誰：識別顧客樣本
權衡各種定性研究方法的利弊
蒐集定性顧客數據的一般性問題
本章小結
參考文獻
第8章分析顧客價值數據
第9章測量顧客滿意
第10章分析顧客滿意數據
第11章預測顧客價值變化
附錄A編碼過程
附錄B識別具有戰略重要性的顧客價值維度
附錄C顧客價值變化預測技術
