圖書信息
出 版 社：中國人民大學出版社有限公司
出版時間：2011-4-1
I S B N：9787300132570
內容簡介
本書作者對商店中顧客的行為進行了長時間的觀察和測量，從而總結出顧客在商店中的行為規律，這些規律對於零售商如何擺放商品、如何吸引顧客的注意力、如何把顧客的注意力轉變為真實的購買等非常具有啟發意義，對於廣大零售商來說，本書是一本不可多得的好書。
作者簡介
赫伯?索倫森是研究顧客心理和行為的傑出專家，他善於觀察和測量顧客的購物行為及態度，並發明了針對店內顧客的 “路徑跟蹤器”，掀起了零售行銷業的革命。曾被美國權威財經雜誌《快速公司》評為年度革新人物。
目錄
引言
第一部分 主動零售
第一章 快速型購物：顧客百分之八十的時間被白白浪費了.
第二章 三個關鍵瞬間和三種投資
第三章 店內流動模式：顧客去哪兒 他們做什麼
第四章 主動零售?把產品擺放在顧客必經之路上
第五章 品牌、零售商和顧客：為什麼是長尾商品充斥超市
第二部分 深入了解顧客心理
第六章 快速型購物之悖論
第七章 將網路零售與非網絡零售相結合
第八章 多元文化零售業
第九章 洞察顧客的行為
第三部分 結論
第十章 網上購物
第十一章 正在改變遊戲規則的零售業.
媒體評論
閱讀本書，按照本書去做，你就會賣得更多！
——德國費列羅公司行銷主管 赫爾曼?W?布勞恩
赫伯? 索倫森對於店內顧客行為的看法和觀察超乎尋常，他發現的模式是第一線經理和高級管理人員真正感興趣的。
——沃頓商學院市場行銷學教授 彼得?法德爾
這本書對於任何從事零售業的人來說，都是無價之寶。書中的零售經驗是40年的積累，它向人們打開了通向一個新世界的大門，揭示了顧客購物行為的新指標和新理論！
——?歐零售管理學院院長 甄斯?諾德龐爾德
也許你自認為很了解顧客。但要是讀了本書，你對顧客的了解就會更深一層。
——廣告研究基金會研究總監 喬爾?魯賓遜
