由來
隨著網際網路的快速發展，用戶對運營商服務提出了回響更快、質量更高的要求。為此，中國聯通加快了向網際網路服務的轉型，推出高效智慧型的線上客服，利用人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式，打造優質服務體驗。智慧型機器人沃寶以客戶化知識庫為基礎，通過上下文語義分析、糾錯識別、模糊問題引導、問題推薦等功能，讓用戶無需用關鍵字搜尋，即可通過自然語言與智慧型機器人沃寶進行問答互動，精準判斷用戶問題，便能在0.1秒內回響用戶。如此高效的智慧型服務，對聯通自身而言，最佳化了服務流程，對用戶而言則享受了更優質、快捷的服務體驗。
功能
智慧型機器人沃寶不但能解答各類業務問題，還能以幽默俏皮的語言、表情安慰開導用戶，陪同用戶聊天解悶，使服務不那么枯燥，增添了不少趣味。當記者提問沃寶：“你是男的嗎?“沃寶則故作神秘的回覆：“悄悄告訴你，其實我是個美女”。讓人捧腹不已。或者傳送個害羞的表情，沃寶也能回復到“不要用這種表情看著我，我會投降的。”幽默、人性化的回覆，讓用戶感到溫馨。
服務時間
7×24小時
寓意
沃寶，寓意為沃的寶貝，聯通的寶貝，也蘊含著更深一層的意思，我會竭誠為您服務，成為客戶心中的寶貝。易讀為“沃寶寶”，諧音為“我寶寶”，讓人覺得可愛、親近且容易記住。
