汽車維修接待員

4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作 6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作 7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

崗位定義

在車企中，汽車維修接待是指主要負責客戶的接待，以及客戶來電諮詢的接聽和解答，仔細問診和安排好維修工作，做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋，與客戶交談並向客戶推薦定期保養及精品，定期對客戶進行回訪的工作人員。

技能要求

1、具備汽車理論和維修方面的知識，了解汽車行業及汽車構造
2、有良好的服務行銷知識，溝通協調能力強
3、會計算機操作的基本操作，熟練使用office辦公軟體、售後服務的操作軟體
4、熟悉保險公司理賠
5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求
6、有一定的汽車駕駛技能

崗位職責

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務