《實用汽車維修企業管理制度與指導》
作者：李兆昆 出版社：機械工業出版社
出版時間：2010年2月
ISBN：978-7-111-28752-0
頁數：243 版次：1-1 開本：B5
裝幀：平裝 定價：39元
內容簡介
本書將現代管理方法與目前管理現實相結合，提出了汽車維修管理工作的一些重要管理思想，討論了以往很少有人論及的問題，其內容適合汽車綜合修理廠和4S店的負責人及主要管理人員，既可作為汽車維修企業管理人員崗位培訓用書，也可作為自學提高的參考書。目 錄
前言第一部分汽車維修企業基本管理制度
一、綜合管理制度3
二、人事管理制度5
（一）總則5
（二）聘用5
（三）工作及考勤6
（四）培訓和考績8
三、勞動紀律有關規定11
附：員工守則12
四、財務管理制度12
（一）貨幣資金管理12
（二）財會往來管理13
（三）費用報銷管理15
（四）固定資產管理16
五、設備管理制度17
（一）總則17
（二）計量器具、檢測設備管理18
（三）計量器具、檢測設備維護保養19
（四）專用工具管理20
（五）設備維護保養和檢查規定 20
六、倉庫管理制度21
（一）總則21
（二）配件出入庫管理22
（三）安全件標識規定23
附：安全件標識規定24
（四）配件領用規定25
七、生產過程管理制度26
（一）服務管理26
（二）接車管理26
（三）質量管理28
（四）現場生產管理29
（五）竣工交車管理30
八、生產服務管理制度30
（一）文明服務、文明生產30
（二）定置管理31
（三）用戶檔案管理32
（四）緊急救援制度32
附：24小時緊急救援服務程式33
目錄實用汽車維修企業管理制度與指導（五）清潔衛生管理34
九、技術基礎資料管理規定35
附：汽車維修企業原始記錄資料內容35
十、跟蹤服務規定37
附：處理車主投訴程式37
十一、計算機使用相關規定39
十二、承、托修雙方的權利39
（一）托修方權利39
（二）承修方權利40
第二部分汽車維修企業主要管理規範
一、汽車維修企業安全生產規範43
（一）總則43
（二）消防安全管理44
（三）用電安全管理46
（四）設備安全管理47
（五）生產現場安全管理49
（六）倉庫安全管理52
（七）試車安全管理52
（八）氣體燃料車輛維修安全管理53
（九）危險貨物運輸車輛維修安全管理56
附：汽車維修企業安全生產檢查表59
二、汽車維修企業節能減排工作規範61
（一）節約用水措施62
（二）節約用電措施62
（三）危險廢物處理63
附：相關法律法規64
（四）環境保護措施65
附：相關法律法規66
三、汽車維修企業質量管理規範68
（一）基本條件保證68
（二）配件進入保證69
（三）生產管理保證69
（四）質量檢驗員工作保證70
附：維修企業ISO 9000質量管理體系編制實例70
四、汽車維修企業業務人員工作規範87
（一）工作環境87
（二）工作準備87
（三）儀容儀表88
（四）接待用戶88
（五）時間約定88
（六）故障診斷89
（七）達成協定89
（八）費用結算89
（九）車輛交付89
（十）跟蹤服務90
第三部分汽車維修企業崗位職責
一、廠長（經理）崗位職責93
二、生產副廠長（副經理）崗位職責93
三、技術（質量）副廠長（副經理）崗位職責94
四、服務經理（主管）崗位職責95
五、財務科長崗位職責95
六、成本、經費會計崗位職責96
七、出納員崗位職責96
八、統計員崗位職責97
九、業務接待員崗位職責98
十、索賠員崗位職責98
十一、結算員崗位職責99
十二、檢驗員崗位職責99
十三、車間主任崗位職責100
十四、班組長崗位職責100
十五、配件經理（主管）崗位職責101
十六、配件計畫員崗位職責 101
十七、採購員崗位職責102
十八、倉庫保管員崗位職責102
十九、工具管理員崗位職責103
二十、洗車工崗位職責103
第四部分汽車維修企業操作規程
一、維修工操作規程107
（一）機修工操作規程107
（二）汽車電工操作規程107
（三）鈑金工操作規程108
（四）油漆工操作規程109
（五）氣焊工操作規程109
二、汽保設備操作規程111
（一）舉升機操作規程111
（二）四輪定位儀操作規程112
（三）輪胎拆裝機操作規程113
（四）輪胎平衡機操作規程113
（五）噴油泵試驗台操作規程114
（六）台鑽操作規程115
（七）砂輪機操作規程115
（八）空氣壓縮機操作規程116
（九）油壓機操作規程116
（十）烤漆房操作規程117
（十一）車輛清洗操作規程118
（十二）氧氣瓶和乙炔瓶的安全技術操作規程119
（十三）CO2氣體保護焊操作規程121
（十四）電焊機操作規程123
（十五）點焊機安全操作規程124
（十六）鈑金校正設備操作規程125
（十七)製冷劑回收充注設備安全操作規程126
（十八）汽車電腦檢測儀使用規程127
三、主要檢測設備檢測作業指導128
（一）汽車側滑量檢測129
（二）汽車質量檢測130
（三）制動性能檢測131
（四）汽油車污染排放檢測138
（五）柴油車自由加速排放檢測141
（六）前照燈檢測143
（七）喇叭聲級檢測146
（八）車輪動平衡檢測147
（九）車輪定位值檢測149
（十）液壓制動踏板力檢測153
（十一）轉向輪最大轉角檢測154
第五部分管理工作參考文選
文選一××市汽車維修行業自律公約159
文選二汽車維修糾紛調解的相關知識及運用160
文選三汽車維修質量事故鑑定規則174
文選四理解總成修理和總成修理質量保證期181
文選五汽車維修企業的信用與信用建設184
文選六汽車維修企業的信用風險治理192
文選七汽車維修誠信企業評估指標體系198
文選八汽車綜合性能檢測站誠信評估指標體系204
文選九汽車修理廠的薪酬管理210
文選十維修廠的CS戰略——使顧客和員工滿意戰略222
文選十一我們應該如何制訂維修工時定額232
文選十二4S站（汽車特約銷售服務站）與《反壟斷法》239
