圖書信息
出版社: 人民交通出版社; 第1版 (2004年1月1日)
平裝: 329頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7114049609
條形碼: 9787114049606
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 458 g
內容簡介
《汽車維修企業管理人員培訓教材》是汽車維修企業管理人員培訓教材，詳細講述了現代汽車維修企業管理基本知識、服務行銷管理、維修生產管理、質量管理、人力資源管理、企業財務管理、汽車維修行業管理和汽車維修企業信息化管理等知識。通過培訓學習，提高汽車維修企業管理者的決策能力和管理水平，樹立企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力。
目錄
第一章 企業的現代化管理
第一節 管理理論概述
第二節 現代企業制度
第三節 公司治理結構
第四節 企業管理者的素質
第五節 企業管理的任務和職能
第六節 企業管理組織及結構
第七節 企業目標管理
第八節 行業競爭力分析
第九節 企業文化
第二章 汽車維修企業的服務行銷
第一節 服務行銷的基礎知識
第二節 汽車服務消費行為分析
第三節 用戶的期望和用戶滿意理念
第四節 服務市場定位及用戶管理
第五節 服務行銷規劃、組織與實施
第六節 服務行銷策略
第七節 服務的績效評估
第三章 汽車維修企業的生產管理
第一節 維修服務流程
第二節 維修生產管理模式
第三節 維修工時定額與時間控制
第四節 維修設備管理
第五節 安全生產管理
第四章 汽車維修企業的質量管理
第五章 汽車維修企業的人力資源管理
第六章 現代維修企業的財務管理
第七章 汽車維修行業管理
第八章 汽車維修企業信息化基礎知識
附錄 相關法規
參考文獻
