![民航服務禮儀[劉永俊，陳淑君編著書籍]](/img/5/973/nBnauM3X2ATM2UTMxUjN0kzM4QTMwcTOykzMyQTNwAzMwIzL1YzL3gzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLzE2LvoDc0RHa.jpg "民航服務禮儀[劉永俊，陳淑君編著書籍]")
內容簡介
《民航服務禮儀》從基本的禮儀切入，系統地介紹服務禮儀的相關內容，並針對民航服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。
全書共6章：
第一章詳細介紹了禮儀以及禮儀的起源、演變及發展，禮儀的概念、作用及特性，禮儀的內容、分類及原則。
第二章從服務、服務意識與服務禮儀入手，詳盡闡述了民航服務、民航服務的特性、民航服務中的心理效應。
第三章循著服裝的起源，講述了著裝的基本原則及禮儀，佩飾的技巧及禮儀，民航員工職業著裝規範及要求。
第四章在民航服務儀容儀態禮儀中，重點描述了民航服務儀態禮儀之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢語等。
第五章介紹了民航服務中最基本的常用語言、服務溝通藝術、民航服務情態語言。
第六章著重闡述了民航外事禮儀和民航公務禮儀。
根據民航服務的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸而涉及最多的禮儀方面。全書堅持“先進、精簡、適用”的原則，注重實踐與理論的結合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。
圖書目錄
民航服務禮儀第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源、演變及發展
一、禮儀的起源
二、我國禮儀的發展與演變
第二節 禮儀的概念、作用及特性
一、禮儀的概念
二、禮儀的作用
三、禮儀作用的具體體現
四、禮儀的特性
第三節 禮儀的內容及原則
一、禮儀的內容
二、禮儀的基本原則
閱讀理解
第二章 民航服務
第一節 服務
一、服務的概念及釋義
二、服務的特性
第二節 民航服務的內容
一、民航服務概述
二、客艙服務
三、地面服務
閱讀理解
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、民航服務禮儀
閱讀理解
第四節 民航服務中的心理效應
一、民航服務首因效應
二、民航服務近因效應
三、“自己人”效應
四、暈輪效應
第三章 民航員工服飾禮儀
第一節 服裝的起源及作用
一、服裝的起源
二、中國古代服裝
三、服裝的作用
第二節 著裝的基本原則及禮儀
一、著裝的基本原則
二、著裝的禮儀
三、著裝色彩搭配技巧
第三節 佩飾的技巧及禮儀
一、佩飾的概念與作用
二、佩飾的基本類型及禮儀
第四節 民航員工職業著裝
一、職業裝的作用
二、職業裝的基本要求
三、民航員工職業著裝規範
第四章 民航服務儀容儀態禮儀
第一節 民航服務儀表要求
一、女士儀容的要求
二、男士儀容的要求
第二節 民航服務儀態禮儀
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、服務手勢
第五章 民航服務語言禮儀
第六章 民航其他禮儀
附錄 民航服務禮儀自學考試大綱（包括考核目標）
作者簡介
盛美蘭，1970年12月起從事民航乘務工作，在長達37年的民航服務工作中，積累並總結了豐富的民航服務與管理經驗。曾就職於國航、南航、深航及海航。擔任過主任乘務長、乘務隊長、乘務部經理、乘務培訓中心主任、服務總監、客艙與地面服務部副總經理等職務。曾執行過周恩來、鄧小平、李先念、華國鋒、朱鎔基、吳邦國、田紀雲等黨和國家領導人及外國元首柴契爾夫人、西哈努克親王、瑪格麗特首相的專機任務。主編並參與編寫了《航線地理知識》、《機上服務情景對話》、《機上廣播詞》等空乘專業培訓教材。
