基本信息
《民航服務禮儀實訓》出版社:中國人民大學出版社;第1版(2011年9月1日)
叢書名:中等職業教育規劃教材
平裝:128頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:7300141889,9787300141886
內容簡介
《民航服務禮儀實訓》內容簡介：民航業作為一個高端服務業，是一個技術含量高、服務要求高、管理規範的特殊行業，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。民航服務主要的服務對象是旅客，服務人員的禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態度、服務技能等，不僅代表著自身和民航企業的形象，還代表著國家的形象與尊嚴。21世紀以來，隨著我國經濟的持續快速增長，民航業呈現出迅猛發展的態勢，對人力資源的需求很大。全國各地湧現出大量不同層次、規模的院校或社會培訓機構進行與民航業相關的專業培訓。然而，目前大多數的教育和培訓仍沿用傳統的教育模式，不能很好地滿足民航業培養高技能、高素質合格人才的需要。《民航服務禮儀實訓》本著創新的精神，從中等職業教育目標出發，以就業為導向，以能力為本位，以任務為引領，進一步研究民航服務禮儀的基本理論、技能訓練、規範服務等，注重理論與實踐的有機結合，為實現中職民航專業學生高質量就業服務。《民航服務禮儀實訓》充分運用現代教育理念與服務理念，採用了情境任務式禮儀技能訓練，最大化地突出了民航服務的禮儀規範的實用性，具有較強的可操作性，以期把學生逐漸培養為具有一定的理論基礎和良好的職業禮儀素養、適應市場經濟需求、具備職業綜合能力的套用型人才。
目錄
第一章禮儀和民航服務禮儀第一節禮儀概述
第二節民航服務禮儀
第三節民航企業各崗位服務人員行為規範
第二章民航服務人員儀態禮儀
第一節優美的站姿
第二節端莊的坐姿
第三節美觀的蹲姿
第四節流暢的步態
第五節手勢與指示方向
第六節遞接物品
第七節握手
第八節介紹
第九節鞠躬禮
第十節致意禮
第十一節面部表情
第三章民航服務人員儀容儀表禮儀
第一節民航服務人員儀容禮儀
第二節民航服務人員著裝規範禮儀
第四章民航服務人員語言運用禮儀
第一節語言運用的一般原則與技巧
第二節禮貌用語
第三節稱呼用語
第五章民航服務人員電話禮儀
第一節撥打、接聽公務電話禮儀
第二節電話通話突髮狀況及對策
第三節行動電話禮儀
第六章民航服務空間禮儀
第一節空間距離分類
第二節空間距離感差異
第七章民航服務人員外事禮儀
第一節禮賓次序
第二節國旗懸掛
第三節與不同國籍友人交往禮儀規範
第八章民航服務人員日常禮儀規範
第一節迎訪禮儀
第二節交通禮儀
第三節餐飲禮儀
附錄
附錄一民航常用服務用語
附錄二中國傳統節日習俗
參考文獻
