標準化服務

標準化服務的內涵

標準化是指在標準意識的指導下，企業家和服務管理者通過規範化的管理制度、統一的技術標準、服務工作崗位和預定目標的設計與培訓，向服務產品的消費者提供統一的，可追溯和可檢驗的重複服務。
標準化服務是指建立了國家標準或行業標準的服務項目，提供的服務必須按照標準實行，包括服務服務的時間、服務工作量、服務質量、服務價格、質量保證、服務管理、服務監督、服務投訴等相關內容。