中國標準化研究院現代服務標準化研究中心

中國標準化研究院現代服務標準化研究中心（以下簡稱現代服務中心）於2010年12月正式成立，是中國標準化研究院確立的八個部門重點領域之一。現代服務中心的研究團隊是我國最早開展服務標準化研究的專業隊伍之一，多年來，一直致力於開展服務標準化前沿理論、頂層政策設計以及套用研究，為政府部門、行業協會、企業以及其他機構提供整套服務標準化解決方案，形成了一大批研究成果，推動了服務業標準化工作的開展，並且產生了良好的經濟社會效益。
一、研究方向與發展目標
（一）服務標準化通用理論研究
本方向重點開展服務標準化重要、基礎、前沿的理論問題研究，打造一批精品的通用基礎標準，推出一系列在國內外有影響力的論文論著，開展服務標準化知識的宣傳與普及，使得中心成為我國服務標準化理論的策源地。
（二）公共服務標準化研究
本方向將聯合服務行業主管部門、地方政府、相關行業協會等機構，面向重點公共服務行業，開展標準化理論與套用研究，致力於成為政府科學管理和決策的“智囊團”。
（三）消費性服務標準化研究
本方向將重點以保障民生和保護消費者利益為出發點，密切關注社會消費熱點，開展針對性的標準化研究與實踐，同時探索開展服務質量測評以及服務認證工作，實現標準化研究與社會大眾需求的全方位對接。
（四）生產性服務標準化研究
本方向將順應產業融合不斷加劇的趨勢，聯合知名企業，重點開展面向產品全生命周期的生產性服務業標準化工作，打造面向企業開展服務標準化技術諮詢服務的知名品牌。
二、現有研究基礎
——科研項目
承擔了國家“十一五”科技支撐計畫重點專項、質檢公益性行業科研專項和國家標準化管理委員會等近20項科研課題，出版3部論著，發表30餘篇論文，其中《國家科技計畫成果轉化為技術標準的試點及研製》課題獲得“科技興檢”二等獎，具備了深厚服務標準化理論研究基礎。
——政策研究
現代服務中心先後參與編制了《全國服務業標準2009年—2013年發展規劃》、《全國物流標準2009年—2011年專項規劃》、《北京市服務業標準體系建設》、《北京市財政信息化標準體系建設》等，引領了國家和部分行業服務標準化的政策導向。
——標準制修訂
制修訂國家和行業標準60餘項，其中《快遞服務》行業標準獲得“中國標準創新貢獻獎”二等獎，《社區服務指南》國家標準獲得“中國標準創新貢獻獎”三等獎，積累了豐富的服務標準制定經驗。
——國際標準化
承擔ISO/TC232/WG2（非正規教育與培訓技術委員會語言培訓服務工作組）召集人和秘書處工作，主導制定我國第一個服務領域國際標準——“語言培訓服務提供商基本要求”，是我國服務國際標準化工作的引領者。
同時承擔ISO/COPOLCO （消費者政策委員會）、ISO/TC232(非正規教育與培訓技術委員會)和ISO/TC230（心理評估技術委員會）的國內技術對口單位，同時擔任ISO/TMB/PSC（隱私指導委員會）國際專家。
——技術諮詢服務
面向國家部委（人力資源和社會保障部、國家郵政局等）、地方政府（北京市財政局、山東膠州市九龍鎮政府等）和企事業單位（北京四季青敬老院、江蘇常州創意文化產業基地、成都市標準化研究院）等單位提供服務標準化技術諮詢，具備了開展服務標準化技術諮詢服務的豐富經驗。
——標委會平台
全國服務標準化技術委員會（SAC/TC264）
全國服務標準化技術委員會心理諮詢分委會（SAC/TC264/SC1）
全國服務標準化技術委員會清潔服務分委會（SAC/TC264/SC2）
全國服務標準化技術委員會家庭服務工作組（SAC/TC264/WG1）
全國教育服務標準化技術委員會（SAC/TC443）
三、未來展望
服務標準化是提高服務質量、保護消費者權益、推動我國服務業健康發展、促進服務貿易的重要技術支撐。現代服務中心將面向國家經濟社會發展的重大需求，以“服務經濟發展、服務社會民生”為己任，不斷開拓創新、銳意進取，實現集標準化科研、服務標準研製以及市場服務“三位一體”發展模式，努力把中心打造成為我國權威的服務標準化理論研究中心和實踐創新基地，國家、行業、地方、企業服務標準化整套解決方案的權威第三方機構，以及我國主導和實質參與國際服務標準化工作的引領者。