圖書信息
作 者：柳成洋 著
出 版 社：中國標準出版社
ISBN：9787506656481
出版時間：2009-12-01
版 次：1
頁 數：286
裝 幀：平裝
開 本：32開
所屬分類：圖書 > 管理 > 管理學
內容簡介
服務標準化是一個新興的標準化領域，《服務標準化導論》是關於服務標準化的首部專著。《服務標準化導論》對服務標準化基礎理論和通用方法進行了總結和提煉；同時，精選了五個案例，重點闡述旅遊、郵政、物流、氣象和文化創意等產業的標準化工作，力爭為我國今後服務標準化工作順利推進提供理論依據和實踐方法。
目錄
第一章 服務與服務業
第一節 基本概念
一、服務
二、服務業
三、相關概念辨析
第二節 服務業分類
一、辛格曼的服務業四分法
二、國際標準產業分類法（ISIC）
三、北美產業分類體系（NAICS）
四、WTO《服務貿易總協定》的服務業分類
五、《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2002）的服務業分類
第三節 國內外服務業發展概述
一、已開發國家、地區服務業發展概述
二、我國服務業發展概述
三、服務業的國際發展趨勢
第二章 服務與服務業標準化
第一節 標準化基礎知識
一、基本概念
二、標準化原理和方法
三、標準分類
四、標準化的發展歷程
第二節 服務標準化基本理論
一、服務標準化的提出
二、服務標準化的基本概念
三、服務標準化的範圍與內容
四、服務標準化的作用分析
五、服務標準化與服務差異化
第三節 我國服務與服務業標準化發展概述
一、我國服務標準化溯源
二、我國服務與服務業標準化發展現狀
第三章 國際、國外服務標準化發展現狀及趨勢
第一節 國際服務標準化發展現狀
一、國際標準化組織（ISO）服務標準化現狀
二、歐盟服務標準化現狀
第二節 已開發國家服務標準化發展現狀
一、美國
二、英國
三、德國
四、日本
第三節 國際、國外服務標準化總結與趨勢展望
一、國際、國外服務標準化總結
二、國際、國外服務標準化趨勢
第四章 服務標準制定
第一節 服務標準制定原則
一、標準制定基本原則
二、服務標準制定一般原則
第二節 服務標準制定程式與質量要求
一、標準制定程式
二、標準質量要求
第三節 服務標準制定
一、服務標準的結構
二、服務標準編寫方法
三、服務標準核心內容的編寫
第五章 服務業標準體系建設研究
第一節 標準體系概論
一、標準體系的定義
二、標準體系的特徵
三、標準體系的表現形式
四、標準體系的作用
五、標準體系的形成過程
第二節 中國服務業標準體系的建立
一、建立中國服務業標準體系的背景
二、中國服務業標準體系的制定原則
三、中國服務業標準的分類
四、中國服務業標準體系的結構
第三節 中國服務業標準體系的實施
一、實施目標
二、實施原則
三、主要任務
四、主要措施
第六章 我國服務標準化管理體制和運行機制
第一節 標準化管理體制與運行機制發展沿革
一、計畫經濟體制下的標準管理體制和運行機制
二、經濟體制由計畫向市場過渡時期的標準管理體制和運行機制
三、市場經濟體制下的標準管理體制和運行機制
第二節 服務標準化管理體制
一、管理機構
二、標準化技術組織
三、服務標準化研究機構
四、企業
第三節 服務標準化運行模式與機制
一、總體思路
二、運行模式
三、運行機制
第七章 服務標準化與行業發展
第一節 旅遊標準化——服務業標準化發展的典範
一、旅遊標準化的重要意義
二、國際旅遊標準化現狀分析
三、我國旅遊標準化工作概況
四、旅遊業標準體系建設
五、旅遊標準化2009年～2015年發展規劃
第二節 郵政業標準化——提高郵政服務質量的利器
一、郵政業標準化的重要意義
二、國際、國外郵政業標準化發展現狀及趨勢
三、中國郵政業標準化現狀
四、郵政業標準體系的建立
五、郵政業標準化2008年～2010年發展規劃
第三節 物流業標準化——物流業發展的重要支撐
一、物流標準化的重要意義
二、中國物流標準化發展現狀
三、物流標準體系
四、物流標準2009年～2011年發展規劃
第四節 氣象業標準化——引領氣象事業健康發展
一、氣象標準化的重要意義
二、中國氣象標準化工作概況
三、氣象標準體系構建
四、2009年～2011年氣象標準化發展規劃
第五節 文化創意產業標準化——服務標準化的嶄新領域
一、文化創意產業的定義和特徵
二、我國文化創意產業的現狀和發展趨勢
三、我國文化創意產業面臨的問題和困難
四、文化創意產業開展標準化工作的著力點
五、文化創意產業標準化體系建設
附錄1 國務院關於加快發展服務業的若干意見
附錄2 國務院辦公廳關於加快發展服務業若干政策措施的實施意見
附錄3 中華人民共和國國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要（節選）
附錄4 關於推進服務標準化試點工作的意見
附錄5 關於印發《服務業標準化試點實施細則》的通知
參考文獻
