圖書信息
作 者：王曉雲，李寬，王健
出版社： 中國紡織出版社
出版時間： 2010-3-1
ISBN: 9787506462198
開本： 16開
定價: 36.00元
內容簡介
本書從世界及中國服裝零售業的發展概況及面臨的挑戰人手，全面介紹了服裝零售企業的組織結構及運營管理中的各環節，如人員管理、顧客管理、服務管理、財務管理等。該書還從市場研究的角度對顧客購買服裝的消費心理、服裝企業開店與市場調查、店鋪設計、店鋪運作等進行了分析，並從行銷的角度對零售推廣促銷活動、服裝的陳列與展示以及服裝的定價與採購等進行了詳細介紹。在每章後都列有案例，供大家研究、討論，使讀者在較短時間內了解儘可能多的企業實況。本書將理論與實踐結合，不但可作為紡織、服裝類大專院校的教材，也可作為服裝企業管理人員、行銷人員的參考用書。
圖書目錄
第一章 服裝零售業概況第一節 服裝零售業特徵
第二節 服裝零售業的分類
第三節 服裝零售市場概況
第四節 服裝零售業的發展趨勢
第二章 服裝零售企業組織架構
第一節 服裝零售企業組織架構
第二節 小型服裝專賣店組織架構
第三節 大型服裝連鎖店組織架構
第四節 小型百貨商店組織架構
第五節 大型百貨商店組織架構
第三章 服裝的消費者分析
第一節 服裝的消費者需求分析
第二節 顧客購買動機
第三節 購買過程分析
第四節 家庭對服裝消費行為的影響
第五節 顧客類型
第四章 服裝零售市場調查與預測
第一節 服裝市場調查概述
第二節 服裝市場調查的步驟與方法
第三節 開店市場調查
第四節 經營中的市場調查
第五節 服裝零售市場預測
第五章 服裝零售店開發與設計
第一節 服裝零售店開發計畫
第二節 服裝零售店周邊環境分析與選址評估
第三節 服裝零售店名設計
第四節 服裝零售店面及招牌設計
第六章 服裝零售貨品陳列與展示
第一節 服裝視覺展示
第二節 服裝櫥窗設計與展示
第三節 服裝零售店內布局及貨品展示
第四節 服裝零售店陳列設施
第七章 服裝企業人力資源管理
第一節 人員招聘
第二節 員工培訓
第三節 員工績效考評
第四節 員工激勵和薪酬福利
第五節 員工管理
第八章 服裝零售貨品管理
第一節 服裝零售貨品的驗收
第二節 服裝貨品倉務管理
第三節 服裝零售貨品的盤點
第四節 服裝零售貨品的保護
第九章 服裝零售店鋪運作及顧客管理
第一節 服裝零售店鋪運作管理
第二節 服裝零售店貨品的運作管理
第三節 服裝零售顧客管理
第四節 服裝零售服務水平調查
第十章 服裝零售財務管理及控制
第一節 服裝零售業財務管理基礎知識
第二節 服裝零售財務報表
第三節 服裝零售銷售收入取得流程
第四節 服裝零售存貨核算
第五節 服裝零售存貨控制
第十一章 服裝採購
第一節 服裝採購原則與策略
第二節 服裝採購計畫
第三節 服裝採購流程
第十二章 服裝定價
第一節 影響服裝定價的因素
第二節 服裝價格策略
第三節 服裝零售價的確定
第四節 服裝價格調整
第十三章 服裝零售促銷與推廣
第一節 服裝零售促銷策略
第二節 服裝零售廣告
第三節 服裝零售POP廣告
第四節 服裝零售營業推廣
第十四章 服裝零售業顧客服務
第一節 顧客服務的概說
第二節 服裝零售服務流程
第三節 顧客投訴處理技巧
第四節 服裝零售服務促銷
第五節 服裝零售業新店員的培訓方法
附錄：服裝網站
主要參考文獻
