圖書信息
服務外包戰略決策
作 者： 張達凱 編著
出 版 社： 化學工業出版社
出版時間： 2009-12-1
開 本： 16開
I S B N ： 9787122070265
定價：￥32.00
版次：1
頁數：131頁
包裝：平裝
內容簡介
本書可以作為從事服務外包工作的各級人員、企業管理者的參考書、培訓教材。本書學術價值很強，也可作為專業工具書供不同層次的研究外包領域的學生、研究者參考使用。
作者簡介
張達凱，同濟大學博士，教授級高級工程師，安徽合肥人。現任上海薩克斯動力總成部件系統有限公司執行副總經理、同濟大學兼職教授、上海市管理科學學會外包專業委員會主任。長期從事企業非核心業務外包的理論研究並將研究成果在企業加以實施。曾任上海大眾汽車有限公司發動機廠廠長，上海大眾動力總成有限公司副總經理。獲2005年上海市重大工程立功競賽優秀組織者、中國首屆MBA成就獎、第九屆中國機械行業企業管理現代化創新成果一等獎、首屆中國質量學術論壇優秀論文二等獎、2002年上海市企業管理現代化創新成果二等獎。
目錄
第1篇 認識篇
第1章 外包的起源和發展
1.1 業務外包的起源和現狀
1.2 業務外包的定義
1.3 業務外包的動因
1.4 業務外包的理論來源
第2章 外包的分類
2.1 傳統外包的分類
2.2 機械製造企業非核心業務外包的分類
第3章 外包的利益與風險
3.1 外包的利益
3.2 外包的風險
3.3 外包風險的規避
第4章 外包模式和縱向一體化的比較分析
4.1 縱向一體化的運作模式
4.2 兩種模式的比較
第2篇 決策篇
第5章 企業非核心業務外包戰略分析
5.1 經典業務外包決策方法
5.2 基於價值鏈的非核心業務外包分析
5.3 製造型企業價值鏈分析
5.4 非核心業務的確定
第6章 企業非核心業務外包的戰略決策模型
6.1 傳統外包決策模型分析
6.2 三維外包戰略決策模型
第7章 外包戰略決策模型的運用
7.1 決策集分析
7.2 不適合外包的組合分析
7.3 適合外包的組合分析
7.4 需要突破的外包組合分析
7.5 外包決策的過程
第3篇 管理篇
第8章 供應鏈下的外包服務供應商關係
8.1 服務供應商關係的發展
8.2 外包關係與供應鏈管理
8.3 外包戰略夥伴關係
第9章 組織結構與人員管理
9.1 業務外包給企業組織結構帶來的影響
9.2 服務供應商提供服務的組織結構
9.3 服務供應商駐企業人員的管理
第10章 信息系統
10.1 服務供應商與企業的信息交流
10.2 信息交流中的問題
10.3 外包管理信息子系統
第11章 績效評價
11.1 績效評價的原則
11.2 指標體系的建立
11.3 評價的實施以及改進
第4篇 案例篇
第12章 服務外包決策案例
12.1 案例背景
12.2 決策模型套用
12.3 決策結果分析
第13章 服務供應商管理案例
13.1 與服務供應商的關係
13.2 作業流程
13.3 績效評價
附錄
附錄1 外包服務管理工作指導書
附錄2 外包服務質量評估辦法
附錄3 設備維修外包工作任務書
參考文獻
序言
發展現代服務業是我國調整經濟結構、實現產業升級的重要戰略決策。其中，發展生產性服務業是非常關鍵的內容。對此，國家“十一五”規劃綱要明確提出要拓展生產性服務業，大力發展主要面向生產者的服務業，細化深化專業分工，降低社會交易成本，提高資源配置效率。
近年來，上海管理科學學會外包管理專業委員會在研究與推動生產性服務業的發展中做了大量工作，尤其是在生產性服務外包這一嶄新的領域，組織了四次國際性論壇，為我國探索生產性服務外包、推動生產性服務業的健康發展做出了積極貢獻。
本次組織編寫出版“服務外包管理叢書”的第一批書籍包括：《服務外包戰略決策》、《生產性服務外包理論與實踐》、《服務外包供應商評審標準》、《生產性服務產業化之路》四本著作。叢書匯集了目前國內在製造服務外包領域許多創新性的成果，如《服務外包戰略決策》所展示的服務外包決策模型，是作者長期從事生產性服務外包戰略決策和管理經驗的總結和提升，其理論與方法多年來已經被眾多實踐驗證是行之有效的；《生產性服務外包理論與實踐》以理論為指導，彙編了近年來多個頂級企業在服務外包方面的最佳實踐；《服務外包供應商評審標準》則整合併提煉了生產性服務外包過程中對服務供應商的能力和資格的評審標準及要求，對服務外包具有行業指導意義；最後《生產性服務產業化之路》是從如何做強做大生產性服務產業角度出發，為企業從“製造”轉型為“服務”提供發展路徑。
發展生產性服務業是一項系統工程，任重而道遠。在這一領域，生產性服務外包具有廣闊的發展空間。希望本叢書的出版能夠給在該領域探索的企業家、學者以及政府工作人員帶來幫助，並為推進生產性服務業的健康發展貢獻一份力量。
