內容介紹
第1章介紹金融信息服務外包的基本概念、類型和模式，以及國內外金融信息服務外包發展的歷程、現狀和發展趨勢。第2章介紹促進國際金融信息服務外包快速發展的各種驅動因素，包括內部與外部兩方面的因素，以及開展金融信息服務外包的效應。第3章的內容涵蓋了套用於金融信息服務外包的理論基礎，包括比較優勢理論、交易成本理論、核心競爭力理論、價值鏈理論和分工與貿易理論。第4章用於介紹金融信息服務外包主要的業務類型。第5章則介紹金融機構開展金融信息服務外包的決策分析和有關的決策模型，包括基於核心競爭力、價值鏈和成本控制的金融信息服務外包決策分析模型，服務提供商的選擇決策，以及基於博弈論的金融信息服務外包決策分析。第6章介紹金融機構開展金融信息服務外包可能面臨的風險以及對風險的識別與管控方法。
圖書目錄
第1章 金融信息服務外包概論1
1.1 金融信息服務外包概述1
1.2 金融信息服務外包的特徵4
1.2.1 金融信息服務外包的基本特徵4
1.2.2 金融信息服務外包對發包國及接包國的影響7
1.3 金融信息服務外包的類型和模式9
1.3.1 按照金融機構外包業務分類10
1.3.2 按照金融機構與服務外包提供商股權關係分類10
1.3.3 按照金融機構外包業務性質分類11
1.4 國際金融信息服務外包的發展歷程與現狀11
1.4.1 從純IT領域轉向戰略領域12
1.4.2 離岸金融服務外包逐漸成為主流13
1.4.3 服務外包向高端發展，KPO快速發展14
1.4.4 大型金融機構受益最大14
1.5 國際金融信息服務外包發展的趨勢和面臨的風險16
1.5.1 國際金融信息服務外包發展趨勢17
1.5.2 金融信息服務外包所面臨的風險19
1.6 中國金融信息服務外包發展的現狀與發展分析20
1.6.1 中國金融信息服務外包行業現狀20
1.6.2 中國承接金融業務外包的優勢22
1.6.3 中國承接金融業務外包面臨的問題24
第2章 國際金融信息服務外包發展的動因與效應27
2.1 金融信息服務外包的動因分析27
2.1.1 內部動因27
2.1.2 外部動因（技術、經濟和市場）36
2.2 服務外包的驅動模型40
2.3 金融信息服務外包的效應42 2.3.1 外包對發包企業與發包國的效應43
2.3.2 服務外包對接包企業與接包國的效應46
2.4 影響金融信息服務外包的可能障礙51
金融信息服務外包目錄第3章 金融信息服務外包的理論支持53
3.1 交易成本理論53
3.1.1 交易成本理論的發展過程53
3.1.2 交易成本的基本概念和分類54
3.1.3 交易成本的本質55
3.1.4 交易成本的特性56
3.1.5 產生交易成本的原因57
3.1.6 影響交易成本的因素58
3.1.7 交易成本與外包58
3.2 比較優勢理論61
3.2.1 比較優勢理論的發展61
3.2.2 比較優勢基本概念與模型63
3.2.3 比較優勢的基本定理64
3.2.4 服務外包與比較優勢64
3.2.5 中國承接金融信息服務外包的比較優勢65
3.3 核心競爭力理論69
3.3.1 核心競爭力理論的起源與發展69
3.3.2 核心競爭力的基本概念70
3.3.3 核心競爭力的表現形式71
3.3.4 核心競爭力的基本特徵73
3.3.5 核心競爭力的培育74
3.3.6 服務外包與核心競爭力76
3.4 全球價值鏈理論78
3.4.1 全球價值鏈理論的形成78
3.4.2 全球價值鏈的幾個基本概念78
3.4.3 價值鏈分析與價值鏈管理80
3.4.4 價值鏈管理與外包83
3.4.5 服務外包價值鏈的治理83
3.5 分工與貿易理論84
3.5.1 勞動分工的演進84
3.5.2 勞動分工與國際貿易理論的發展86
第4章 金融服務信息外包的業務類型91
4.1 金融信息技術外包92
4.1.1 信息技術外包93
4.1.2 金融信息技術外包的概念94
4.2 金融業務流程外包98
4.2.1 業務流程外包98
4.2.2 金融業務流程外包的概念98
4.2.3 銀行業的業務流程外包99
4.2.4 保險業的業務流程外包102
4.3 金融知識處理外包105
4.4 金融行銷外包108
4.4.1 行銷外包業務108
4.4.2 金融行銷外包業務109
4.5 財務會計外包111
4.5.1 財務會計外包的概念111
4.5.2 財務會計外包的主要內容111
4.5.3 財務外包的動因112
4.5.4 財務會計外包的意義112
4.5.5 財務會計外包的發展113
4.5.6 財務會計外包的成本和效益分析113
第5章 金融信息服務外包的決策分析116
5.1 企業業務外包決策分析簡介116
5.1.1 企業進行業務外包的主要決策依據117
5.1.2 企業進行業務外包決策的主要內容118
5.2 基於交易成本的金融信息服務外包決策模型119
5.3 基於核心競爭力的金融信息服務外包決策模型120
5.3.1 矩陣模型121
5.3.2 基於能力的三維外包決策模型122
5.3.3 基於資源的外包決策模型123
5.3.4 基於環境的外包戰略決策模型124
5.4 外包決策的集成模型126
5.4.1 基於交易成本與企業核心能力的集成模型126
5.4.2 外包決策的集成模型127
5.5 基於價值鏈分析的金融信息服務外包決策方法129
5.6 核心業務識別的系統分析模型131
5.7 基於AHP與PROMETHEE的服務外包商選擇決策方法136
5.7.1 服務提供商選擇問題的基本概念137
5.7.2 基於AHP與PROMETEE的外包商選擇決策方法138
5.8 基於博弈論的金融信息服務外包策略分析142
第6章 金融信息服務外包的風險與風險管理146
6.1 金融信息服務外包的主要風險146
6.2 金融信息服務外包風險的識別153
6.3 金融信息服務外包風險的度量157
6.3.1 風險矩陣法157
6.3.2 多因素層次分析法159
6.4 金融信息服務外包風險的管理與控制164
6.4.1 金融服務外包發包方風險管控措施164
6.4.2 金融服務外包提供商風險管控167
6.4.3 金融服務監管機構外部管控168
6.5 金融信息服務外包風險的檢測與預警169
6.5.1 金融信息服務外包風險預警的邏輯流程170
6.5.2 金融信息服務外包風險預警系統171
6.5.3 金融信息服務外包風險預警系統的工作流程172
6.5.4 建立金融信息服務外包風險預警系統的一般步驟173
6.5.4 建立金融信息服務外包風險預警系統應注意的問題173
參考文獻174
第一部分 概 述第1章 服務外包及其產業發展態勢3
1.1 什麼是服務外包3
1.2 服務外包的分類3
1.2.1 根據業務的類型分類3
1.2.2 根據服務外包承接商的地理分布分類4
1.3 全球服務外包產業發展現狀4
1.3.1 全球服務外包前景4
1.3.2 中國和印度服務外包的發展5
1.3.3 IT和金融服務外包成為國際服務外包產業的主導5
1.4 中國服務外包產業發展現狀5
1.4.1 我國服務外包產業的發展5
第2章 金融服務外包7
2.1 金融服務業7
2.1.1 金融機構、金融、金融行業服務業7
2.1.2 金融行業特點和作用7
2.1.3 金融行業的現狀和發展8
2.1.4 金融服務業三大領域8
2.2 金融服務外包的定義和分類8
2.2.1 金融服務外包的定義8
2.2.2 金融服務外包的分類9
2.3 金融服務外包的發展特徵9
2.3.1 金融服務外包業務發展趨勢9
2.3.2 我國金融服務外包面臨挑戰10
2.4 金融機構的外包需求和模式11
2.4.1 大型金融機構11
2.4.2 中型金融機構11 2.4.3 小型金融機構12
2.5 中國市場主要金融業務運營和外包模式12
2.5.1 完全自營模式13
2.5.2 完全外包模式13
2.5.3 混合運營模式14
第3章 BPO概述15
3.1 BPO的概念15
3.2 BPO的特點15
3.3 BPO的發展潛力16
3.4 BPO的分類16
3.4.1 電信業和電信業BPO17
3.4.2 金融業與金融BPO17
3.4.3 其他行業BPO17
金融業務流程外包基礎教程目錄第4章 金融BPO18
4.1 國內外金融BPO行業現狀和發展18
4.1.1 全球情況18
4.1.2 國內發展趨勢18
4.2 金融BPO的主要業務19
4.2.1 銀行19
4.2.2 保險20
4.2.3 證券20
4.3 金融BPO的人才供需狀況20
4.3.1 高端人才20
4.3.2 中端人才21
4.3.3 基礎人才21
4.4 職業發展規劃21
4.4.1 如何診斷自己的職業生涯21
4.4.2 如何管理好自己的人力資源22
4.4.3 如何鑑別與瞄準組織的人力資源需求 22
4.4.4 如何規劃與實施自己的職業生涯24
第二部分 金融BPO基礎培訓
