服務價值呈現

課程收益
課程目標：
了解體驗經濟時代的客戶需求特點
了解服務價值呈現的意義
高品質服務，必須有高水準的服務價值展示系統
掌握通過服務價值呈現技巧，推動實現服務標準化和服務個性化
掌握通過服務價值呈現技巧，推動客戶服務滿意度提升
詳細介紹
課程大綱：
一、體驗經濟時代客戶需求的特點
1、什麼是體驗經濟
2、體驗經濟時代對服務行業的要求
3、服務價值呈現的意義
二、服務價值呈現的技巧----營造完美視覺體驗
1、網點布局
2、網點內外環境
3、各種系統的視覺體驗
4、Logo標識等套用
5、員工的服務禮儀呈現
三、服務價值呈現技巧一---營造完美聽覺體驗
1、網點的聽覺設定
2、設備、設施的聽覺設定
3、員工的語言套用
四、服務價值呈現技巧二---營造客戶完美的嗅覺體驗
1、網點內外的嗅覺體驗
2、設施、設備的嗅覺感受
3、貴賓室的體驗設計
五、服務價值呈現技巧三---客戶的身體及意識體驗
1、網點的客戶身體感覺的營造（溫度、濕度、燈光等）
2、超越客戶的期望值的體驗
3、客戶的潛在需求的發掘
六、以客戶為中心的實現技巧
1、分析客戶的消費習慣
2、客戶的全面信息分析
3、研究行業不足，創新行業服務規則
4、用客戶的眼睛看世界
5、用客戶的眼睛看競爭對手
七、服務的內涵
1、什麼是體驗經濟時代的服務
2、服務的兩個因素
3、服務的價值實現的六步法