基本釋義
曼狄諾定律：微笑可以換取黃金
提出者：美國作家F·H·曼狄諾
微笑理論
笑臉當前，微笑的作用受到了普遍重視。據報載，國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑，以微笑待人；國內也有很多企業把學習微笑作為員工的必修課，以微笑樹立良好形象、提升服務質量。也有不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”的要求，以微笑展現良好工作作風。就社會角色而言，領導幹部更需要學會微笑。因為微笑表達的是認同、肯定、讚許，是理解、寬容、關愛――上級對下級微笑，下級就會產生“重要感”，消除陌生感；對下級板著面孔，下級就會產生自卑感，加劇緊張感。從這個意義上說，一個單位的領導會不會微笑，直接影響內部的人際關係、精神氛圍和辦事效率。
在現實生活中，也有一些領導幹部對微笑的作用存有誤解。他們認為，領導幹部應該表情嚴肅，嚴肅才能有威嚴；如果常常微笑，就會失去威嚴。其實，嚴肅需要，微笑同樣需要。有的場合需要嚴肅，有的場合需要微笑；有的時候需要嚴肅，有的時候需要微笑。不能不分場合、時間、對象，一概表情嚴肅，或者一概予以微笑。該微笑時就微笑，既不會失去應有的威嚴，反而能增加自身的魅力。也有的同志認為，作為領導幹部，要讓下級感到懼怕，懼怕才能服從。所以，不能輕易給下級笑臉。這種觀點顯然是錯誤的。出於懼怕而服從，不是發自內心的服從，不是真正的服從。這樣的服從不僅不會給領導者增添威嚴，反而會損害領導者的形象。而且，下級有了懼怕之心，不敢給領導者提意見和建議，甚至不願接觸、接近領導者，這顯然不利於領導者實施領導工作，是很可怕的。
空姐對著鏡子練習微笑微笑是省力的，又是不易的。說它省力，是因為微笑只需動用13塊面部肌肉，而皺眉蹙額需要動用47塊面部肌肉；說它不易，是因為微笑來自愛心真情，來自寬闊胸襟，需要一定的修養和長期的堅持。所以，學會微笑應該成為領導幹部加強作風建設的一個“常修課”。
經典案例
笑臉微笑可以讓領導與員工之間更容易溝通，可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業帶來意想不到的收穫。如何在企業內部實施微笑管理，做出如下建議：
1．管理者要做到言情一致。在與員工進行工作交談時，不論遇到什麼問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，儘量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，口頭讚許外加微笑，可以表現出管理者態度的真誠。
2．以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，這樣做的結果往往適得其反。
3．當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為。
4．管理者經常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑，員工心情愉悅，就會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。
5．讓微笑傳遍企業。員工之間也能做到微笑交流，並將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業的外在形象，更有可能為企業創造更多的利潤。
理論作者
奧格·曼狄諾
奧格·曼狄諾兩年後，在一座教堂里，他認識了一位受人尊敬的牧師。牧師同他展開了交談，並解答了他提出的許多困擾人生的問題。臨走的時候，牧師送給他一部聖經，此外，還有一份書單，上面列著11本書的書名。它們是：《最偉大的力量》、 《鑽石寶地》 、 《思考的人》 、《向你挑戰》、 《班傑明·富蘭克林自傳》 、 《獲取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《從失敗到成功的銷售經驗》 、 《神奇的情感力量》 、 《愛的能力》 和《信仰的力量》 。
定律作用
微笑是最好的名片在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。
1.表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
2.表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。
3.表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
4.表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
