內容簡介
《星巴克：一切與咖啡無關》中，霍華德·畢哈將為我們揭示指導他進行領導的十大準則，不過，這些準則中沒有一條是關於咖啡的。他會談到構建信任、應對挑戰、敢於夢想的重要性以及其他一些核心的準則。畢哈相信，隨著工作上的等級關係變得越來越不明顯，隨著全球經濟也越來越同聯繫與溝通掛鈎，個人領導之道將比以往任何時候都要重要。這本書將為你一一呈現其中的奧秘。
星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達到30%。經過十多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍布全球四十多個國家和地區，連鎖店達到一萬多家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精製咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福布斯》等世界頂級商業雜誌津津樂道。
霍華德·畢哈於1989年加入星巴克，星巴克連鎖店達到了一萬多家。可以說，他為星巴克的發展做出了不可磨滅的貢獻。
在多年擔任星巴克的高級主管期間，霍華德·畢哈幫助星巴克建立起它的企業文化，這種文化強調人的重要性遠遠超過利潤。他培訓過各個級別的幾百名領導者，同時也幫助星巴克成長為世界級的知名品牌。現在畢哈將要同我們分享他的這些經歷。
星巴克功勳卓著的前執行副總裁霍華德·畢哈暢談星巴克“以人為本”的經營秘訣。星巴克創始人、董事會主席霍華德·舒爾茨親筆為《星巴克:一切與咖啡無關》一書作序。
媒體推薦
為什麼星巴克總能夠超越地域和觀念的鴻溝，成為難以取代的選擇？通過這本書，我們看到：在每一杯咖啡的背後是由精細執行力體現出的服務觀念，而在背後的背後，是對人與人之間關係的洞察和尊重，所以星巴克才有機會成為特別的文化大使。
——伊利集團董事長，潘雕
企業領導能力最重要的十條法則
一、了解你自己：“只戴一頂幄子？
二、忠於理想：只做正確的事
三、獨立思考：要做到知人善任、人盡其才
四、構建信任：真誠地去關心
五、傾聽事實：牆壁也會說話
六、勇於承擔：只有事實聽起來才像事實
七、採取行動：像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動
八、應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人
九、實踐領導：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
十、敢於夢想：要說“Yes”——這個世界上最有力量的詞
霍華德·畢哈一直堅信我們的目標，堅信知行合一，堅信要尊重事實，他總是將所有人都放在心上，不管手上在忙什麼。他教會了我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價值觀付諸行動。
——霍華德·舒爾茨，星巴克創始人、董事會主席
作為“星巴克精神”多年來的守護者，霍華德?畢哈為我們獻上上一部在任何領域都能帶來成功的書——不僅限於商業。他的觀點揭示了他所倡導的“以人為本”的管理理念，他認為這種管理理念一定會獲得成功的。
——比爾·布拉德利，美國前參議員
聽霍華德大聲說出他的想法已經有很多年了，現在又看到他如此明確地堅持要關注商業中人性的力量，這種感覺實在太棒了。霍華德的十條基本原則說明，真誠而有意識地關注和關心你的員工，將會為你帶來不俗的成績。
——克雷格·E·衛斯洛普，百事集團前總裁、百事可樂公司董事會主席兼CEO
作者簡介
霍華德·畢哈(Howard Behar)，1989年加入星巴克，擔任高級主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴克北美區總裁。自1996年以來，他還一直是公司董事會的一員。
珍妮·哥德斯坦(Janet Goldstein)，是一名出版顧問，她與眾多企業家、商界領袖以及非營利性組織都有過合作。
圖書目錄
致讀者
序 （霍華德·舒爾茨）
引言 一切都與人有關——與所有人有關
第一章 了解你自己：“只戴一頂帽子”
你戴著誰的“帽子”？
弄清楚你在意的是什麼
目標能使我們將夢想付諸行動
培育並激勵他人的精神
設定“帽子”的目標
價值觀幫你平衡生活
價值重於金錢
永遠為計畫多考慮一步
我們不去找機會，因為機會會來找我們
第二章 忠於理想：只做正確的事
人並不是為了工作而工作，而是為了夢想而工作
團隊聯合的力量
和職位比起來，你有更大的職責
“第一百隻猴子效應”：只做正確的事
如果世上根本沒有表揚這回事……
你是否真的適合這份工作
如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開
只用一頂“帽子”的領導之道
第三章 獨立思考：要做到知人善任、人盡其才
我們需要的是“配方”，而不是規章
在“人性化”方面，並沒有什麼規章手冊可言
員工不是“資產”
獨立思考者站得更穩
讓“使用掃帚的人來決定買哪把掃帚”
“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裡”
堅定地做你自己
加拿大式的“獨立思考”
我們只做該做的事
用交談傳達信念
第四章 構建信任：真誠地去關心
“行動的巨人”更受歡迎
把“關心”寫在臉上
關心是裝不出來的
客人想讓我們知道的事
用每天的關心織出良好關係的紐帶
只做正確的事
永遠都別關上心的門
企業頂層的關心：H2o
知其大，守其小
第五章 傾聽事實：墒壁也會說話
星巴克的牆壁會說話
豎起你的“天線”
用五官去傾聽
慈悲空
避免在“傾聽”時心不在焉
穿T恤衫的周五
內部交流的公開論壇
傾聽會帶來開誠布公
第六章 勇於承擔：只有事實聽起來才像是事實
直面“裁員”的事實
準確的語言很重要
“半真半假”的“好心”
信任=事實=責任
可持續貿易
敢於承認事實
不要讓你的“帽子”被大風吹跑
讓信仰取代害怕
第七章 採取行動：像實幹家那樣思考。像思想家那樣行動
像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動
熱情、目標與堅持不懈
食品會成為咖啡伴侶嗎
一件事不行，就做下一件
創建充滿靈感的地方
行動與耐心
“停止挖掘”並不意味著“停止努力”
思想與行動的平衡
“感覺一思考一行動”和“感覺一行動一思考”
第八章 應對挑戰：從本質上講。我們首先都是人
保持平衡的工作藝術
請牢牢抓住危機中的機會
災難是對自我認知的考驗
悲劇來臨時以人為先
無論如何都要直面事實
時刻保持正確的方向
內在的力量
第九章 實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”
雷聲大，雨點小
僕人式領導
幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”
別盲目崇拜所謂的“權威”
多注意真正行動的人
激發員工比火箭科學更難
領導永不止息
第十章 敢於夢想：要說“Yes”——這個世界上最有力量的詞
扔掉那些寫滿“NO”的手冊
“Yes”改變世界
“一切如你所願”
敢於夢想
“Yes”會帶來信仰的飛躍
後記
