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旅行社的計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定採購協定，保證提供旅遊者購買的各種服務，並協同處理有關計畫變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計畫管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計畫所進行的旅遊服務採購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。
計調人員的職責
(1)信息資料員。
信息資料員的具體職責：
①收集、整理來自旅遊業的各種信息；
②將彙編的信息資料下發給有關部門，並存檔及使用；
③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；
④收集旅遊團的反饋信息並製作列表。
(2)統計員。
統計員的具體職責：
①統計全社旅遊業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告；
②承接並向有關部門及人員分發旅遊團的接待計畫；
③承接並安排各地旅行社的接待計畫；
④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅遊團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告；
⑤編寫全社年度業務計畫。
(3)值班聯絡員。
值班聯絡員的具體職責：
①做好晝夜值班記錄和電話記錄，並正確無誤地進行轉達與傳遞；
②全社的接待計畫應做到了如指掌，並在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；
③掌握旅遊團取消、更改情況，並及時通知有關人員做好調整接待。
(4)訂房業務員。
訂房業務員的具體職責：
①與飯店洽談房價，簽訂協定書；
②根據接待計畫為遊客及導遊預定住房；
③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；
④製作旅行社住房流量表及其單項統計；
⑤協同財務部做好旅遊團(者)用房的財務核算工作。
(5)內勤業務員。
內勤業務員的具體職責：
①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協定書；
②根據接待計畫，為旅遊團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作；
③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；
④為旅遊團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等；
⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。
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隨著旅遊業逐漸成為重要支柱產業之一，旅遊發展體制改革也受到越來越多的重視。 記者從國家旅遊局知情人士處獲悉，由於旅遊產業的發展日益受到重視，相關工作需要各部委密切配合，國家旅遊局正在醞釀向國務院提議設立專門的旅遊協調管理機構，進行各部委之間的溝通協調工作。
“旅遊產業的發展需要眾多部門的配合，目前的職能管理分散。這就可能造成協調性差的問題。因此，如果能夠在國家層面設立一個專職的旅遊協調機構，那就能大大提高部門間合作的效率。”一位旅遊業資
旅遊協調會議深專家向本報記者分析。
他向記者介紹，從國辦下發的《貫徹落實國務院關於加快發展旅遊業意見重點工作分工方案》中可以看出，旅遊產業發展中涉及的部委幾乎涵蓋了所有範圍。而國家旅遊局目前的直接管轄領域基本局限於旅行社和部分飯店，大多數時候無法真正起到牽頭作用，履行職責困難較多。因此，國家旅遊局希望能夠以泰國、韓國等國為參照，申請設立專職的協調管理機構。
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會議就啟用《中華人民共和國出入境通行證》、中國旅遊團隊簽證優惠、扎門烏德口岸設立旅遊客人專用通
旅遊計調道和爭取開通策克、甘其毛都、珠恩嘎達布其、阿爾哈沙特和松布爾口岸中蒙邊境旅遊業務進行了深入的交流，在達成共識的基礎上形成了會議紀要。雙方一致同意積極參加對方組織的旅遊宣傳促銷活動，印製中蒙文旅遊宣傳資料，建立兩種文字旅遊網站，促進雙方旅遊客源的互動和共同旅遊目的地形象的塑造。雙方表示要努力改善旅遊環境，加強旅遊景區建設，穩定旅遊價格，提高旅遊服務質量，創造舒適安全的旅遊環境。雙方還就中蒙俄茶葉之路旅遊進行了商談，達成了協調俄方有關地區旅遊部門、共同考察茶葉之路、共同開發設計旅遊線路、將茶葉之路旅遊線路推向國際旅遊市場的意向。
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2009年12月4日至6日，我區代表團還應邀參加了2009蒙古國國際旅遊交易會。來自中、俄、英、德、蒙等地旅遊界及相關行業50多個單位參展商500餘人參加了交易會，蒙古國公眾20000多人參觀了交易會，許多客人在內蒙古展台駐足觀賞諮詢。蒙古國國家電視台、俄羅斯布里亞特電視台報導了我區參展情況，布里亞特電視台還對我區代表團進行了20分鐘的專訪。
