圖書信息
書 名: 旅遊心理服務與技巧
作 者：莊靜
出版時間： 2009-4-1
ISBN: 9787504574626
開本： 16開
定價: 13.00元
內容簡介
本書根據高等職業技術院校旅遊管理專業的教學實際，由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。
本書採用任務驅動的編寫思路，打破了傳統的心理學知識體系，將必要的心理學知識融入旅遊服務工作流程之中，便於學生掌握旅遊服務工作中所需要的知識和技能。本書主要內容包括：旅遊服務中的心理服務、旅行社心理服務與技巧、導遊接團的心理服務與技巧、旅途中心理服務與技巧、遊覽過程中遊客的心理與服務技巧、旅遊中購物服務心理及技巧、遊客投訴的心理及處理技巧、旅遊企業員工的心理保健等。
本書適用於高等職業技術院校旅遊管理專業的教學，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校的旅遊管理專業教材，也可供從事旅遊服務工作的人士參考。本書由莊靜編著，黃青、孫孌為副主編。
圖書目錄
模組一 旅遊服務中的心理服務
模組二 旅行社心理服務與技巧
任務1 分析遊客的動機
任務2 出示旅遊產品
任務3 引導遊客購買旅遊產品
模組三 導遊接團的心理服務與技巧
任務1 分析所接團隊，樹立良好形象
任務2 分析旅遊團隊中遊客的個性、態度、行為
模組四 旅途中心理服務與技巧
任務1 分析遊客對旅遊交通的共同心理需求與服務技巧
任務2 旅途中不同類型遊客的心理需求與服務技巧
模組五 遊覽過程中遊客的心理特徵與服務技巧
任務1 分析在不同旅遊時期遊客的心理需求及服務技巧
任務2 對旅遊團隊的調控
模組六 旅遊中購物服務心理及技巧
任務1 分析遊客在旅遊購物中的共同心理特徵
任務2 分析遊客購物行為
任務3 導遊購物促銷技巧
模組七 遊客投訴的心理及處理技巧
任務1 分析遊客投訴的原因
任務2 對具有挫折感遊客的行為進行分析
任務3 分析不同類型投訴者的心理需求
任務4 滿足投訴者的心理需求
模組八 旅遊企業員工的心理保健
任務1 分析工作壓力及其處理方法
任務2 挫折感的防禦與調節
任務3 旅遊工作者情緒狀態的自我調節
